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Baumarkt-Onlineshops im Vergleich

Werkzeug online kaufen

baumarkt onlineshops
 
7 Tage in der Woche, 24 Stunden lang im Heimwerkerparadies einkaufen können. Der Traum vieler Hobby-Handwerker. Im Internet wird er wahr, das zumindest versprechen Online-Baumärkte. Bei genauerer Betrachtung muss man jedoch zumeist deutliche Abstriche machen, da viele Artikel gar nicht via Internet gekauft werden können. Zudem ist das Warenangebot bei der Mehrzahl recht dünn. Kleinartikel wie eine Packung Dübel oder eine Kombizange sind Mangelware. Nur ein Anbieter konnte hier überzeugen.

 

         
  westfalia-testsieger-testsiegel

Ein Handwerker-Traum im Netz

Wer Auswahl und Qualität will, kommt bei Online-Baumärkten an westfalia.de nicht vorbei. Der Versandspezialist bietet das mit weitem Abstand größte Sortiment an und überzeugt zudem durch Markenvielfalt und sehr günstige Versandbedingungen.


 
 
  2. Platz 3. Platz 4. Platz  
  obi-logo1 praktiker-logo hagebau-logo  
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Getestet von CL

Rund 5.500 Baumärkte gibt es in Deutschland – Tendenz steigend. Denn der Weg in den Heimwerker-Himmel ist für viele Deutsche gerade zum Wochenende hin ein festes Ritual. Der Werbe-Claim eines Anbieters könnte passender nicht sein: Es gibt immer was zu tun. Die Sortimente werden immer umfangreicher und reichen längst über den reinen Bausektor hinaus. Alles, was der Heimwerker für Haus, Hof und Garten benötigt, wird angeboten.

Auch im Netz sind die meisten Baumärkte mit einem Online-Shop vertreten. Hier jedoch gibt es deutliche Unterschiede im Sortiment. Sperrige Baustoffe werden ohnehin nicht angeboten, aber auch bei kleineren Artikeln macht sich die Mehrzahl der Anbieter nicht die Mühe, sie online anzubieten. Eine große Ausnahme in unserem Vergleichstest war Westfalia.de mit dem deutlich umfangreichsten Angebot – sowohl qualitativ als auch quantitativ. Dies verdeutlicht einen Analyse der Sortimentstiefe (siehe unten), bei der Westfalia.de auf mehr als doppelt so viele Artikel als die Wettbewerber kommt. Die Auswahl bei Obi, Hornbach & Co. ist demgegenüber schlicht bescheiden.

Getestet.de hat die fünf Anbieter mit den laut Alex-Ranking meisten Besuchern in den vergangenen sechs Monaten einem umfangreichen Vergleichstest unterzogen. Bewertet wurden unter anderem der Internetauftritt, das Online-Sortiment, Versandqualität und -geschwindigkeit, Preisniveau und das Serviceangebot der Portale. Die Gewichtung erfolgte mit 30 Prozent für den Internetauftritt, 50 Prozent im Bereich Leistung (Sortiment, Produktseiten, Zusatzangebote wie Bauanleitungen etc.) und 20 Prozent für den Service (Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Online-Hilfe). Folgende Online-Baumärkte wurden im Test berücksichtigt: obi.de, hornbach.de, hagebau.de, westfalia.de und praktiker.de.

Aufgrund der unterschiedlichen Sortimente, vieler Eigenmarken und zum Teil auch Baumarktketten-spezifischen Sondergrößen hat die Redaktion bei diesem Vergleichstest auf einen Preisvergleich verzichtet. Denn bei der Mehrzahl der Online-Baumärkte sind Standardartikel wie ein Schraubendreher oder ein Zollstock online nicht erhältlich.  Eine Übersicht über die Preise typischer Produkte vermittelt aber einen Eindruck über das Preisniveau.  In die Testnote jedoch sind diese Angaben nicht eingeflossen.

Eindeutiger Testsieger wurde westfalia.de mit der Gesamtnote 1,6. Der Werkzeug-Spezialist, der sich selbst nicht als Baumarkt sondern Fachmarkt versteht, verfügt über ein gigantisches Online-Sortiment und ist den anderen Anbietern im Bereich „Leistung“ deutlich überlegen. Alle anderen vier Online-Baumärkte im Vergleichstest erreichen annähernd gleiche Punkte. Etwas aus dem Rahmen fällt hornbach.de, weil hier viele Artikel zwar online gezeigt und beschrieben werden, jedoch tatsächlich nur für die Abholung im Markt vorreserviert werden können. Die tatsächlich online verfügbaren Artikel reduzierten sich dadurch erheblich.

Platz 1: westfalia.de – Mehr als ein Baumarkt

Westfalia.de ist ein alt eingesessenes Versandhaus und bietet nahezu die komplette Palette an Werkzeugen und Handwerksartikeln jeglicher Art. Von der kleinen Kneifzange über Schrauben in unterschiedlichen Verpackungseinheiten bis zu Maulschlüsseln, Feilen oder Klammern für den Tacker. Nach Gewerken oder Marken sortiert findet jeder schnell den gewünschten Artikel. Daneben bietet der Online-Shop auch Gesundheitsartikel, Arbeitskleidung und Haushaltswaren. Eine Registrierung ist vorab nicht notwendig, diese erfolgt mit der ersten Bestellung. Der Einkauf auf Rechnung ist ebenso möglich wie auch die Bezahlung via PayPal. Westfalia.de bietet grundsätzlich 30 Tage Rückgaberecht und liefert ab 150 Euro versandkostenfrei. Für Rückfragen bietet das Versandhaus einen kostenfreien Rückrufservice und eine Fachberatung am Telefon an. Insgesamt bietet Westfalia.de ein hochwertiges Sortiment und stets viele Sonderangebote an. Online-Kunden erhalten zudem einen Gratis-Artikel dazu. Rücksendungen können bequem mit einem Retourenaufkleber zurückgeschickt werden. Als Zusatzinformationen bietet der Shop rund 60 detaillierte Bauanleitungen sowie diverse Stichwortverzeichnisse und Ratgeber für verschieden Fachrichtungen wie Elektro, Garten oder Werkzeug an.  Lediglich normale Wandfarbe, also einen typischen Baumarktartikel, hat Westfalia.de nicht im Programm. Westfalia.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,6 und die Bewertung gut. -> westfalia.de

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Platz 2: Obi.de – Viel Service aber wenig Werkzeug

Auf Obi.de erwartet den User ein moderner Online-Shop im typischen Orange der Baumarkt-Kette, der firmeneigene Biber inklusive.  Das Markensortiment ist sehr umfangreich, hier erreichte obi.de 16 von 20 möglichen Marken und liegt damit gleichauf mit dem Testsieger Westfalia.de. Was die tatsächlich online erhältlichen Artikel betrifft müssen Obi-Online-Kunden jedoch Abstriche machen. Einzelne Schraubendreher sind ebenso wenig verfügbar wie eine Packung Dübel oder eine Zange. Speziell Kleinartikel gibt es nur im größeren Set. Preislich hingegen konnte obi.de mit seinen Angeboten überzeugen, etwa mit sehr günstigem Klick-Laminat, weißer Wandfarbe oder dem 300-Gramm-Hammer für 3,49 Euro. Viel Service bietet obi.de neben dem eigentlichen Shop. So gibt es einen Handwerker-Service in Kooperation mit MyHammer, bis zu 10 % Rabatt mit einer Kundenkarte und einen großen Ratgeber-Bereich mit vielen Anleitungen und Planungshelfern. Insgesamt ist die Seite sehr gut strukturiert und userfreundlich aufgebaut. Die Artikelauswahl ist insgesamt jedoch übersichtlich. Obi.de erhält die Durchschnittsnote 1,9 und die Beurteilung gut. -> obi.de

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Platz 3: Praktiker.de – Günstige Preise, spezielle Online-Angebote

Die Baumarktkette Praktiker setzt bei ihrem Online-Shop auf spezielle Web-Angebote, die es nur online zu dem Preis gibt. So wird sonntags regelmäßig der Praktiker Deal ausgerufen. Daneben gibt es auch andere Sonderangebote, dir nur über den Online-Show bezogen werden können. Die Markenvielfalt hält sich bei Praktiker.de jedoch in Grenzen. Werkzeughersteller wie Makita oder Hitachi sind nicht vertreten, einen Weber-Grill sucht man ebenfalls vergeblich. Praktiker.de setzt stark auf Eigenmarken und bietet beispielsweise im Zubehörbereich fast nur Black & Decker bzw. Piranha. Das Sortiment ist dennoch recht gut, so liefert Praktiker.de sogar Dübel in kleineren Verpackungseinheiten. Die Shop-Seite ins insgesamt sehr gut strukturiert und schnell, die Bestellabwicklung transparent. Wer viel einkauft, für den lohnt sich die goldenen Praktiker-Karte, über die es 10 % Ermäßigung gibt. Ansonsten ist der Servicebereich auf Praktiker.de begrenzt. Bauanleitungen oder andere Planungshilfen gibt es nicht. Während die telefonische Erreichbarkeit noch gut war, ist der schriftliche Kontakt schwieriger. Hier steht nur ein umständliches Kontaktformular zur Verfügung, welches trotz Kundenkonto nicht vorausgefüllt wird. Praktiker.de erhält die Durchschnittsnote 1,9 und die Beurteilung gut. -> praktiker.de

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Platz 4: Hagebau.de – Verwirrender Versandservice

Auf den ersten Blick sieht hagebau.de aufgrund der Farbigkeit aus wie eine Tochterseite von Bosch. Grün und Rot, das sind sowohl die Farben des Online-Shops als auch die des Werkzeugherstellers. Tatsächlich ist Bosch auch recht präsent auf der Seite. Das Einkaufen und Stöbern auf der Seite erfordert etwas Geduld, denn sie zählt nicht gerade zu den schnellsten. Zudem sind die Shopseiten etwas verschachtelt aufgebaut, sodass der User viele Klicks braucht, bevor er am Ziel angekommen ist. Offene Filtermöglichkeiten würden hier schon viel helfen.  Auf Produktseite fehlt es bei hagebau.de an einigen Marken, so ist Makita ebenso wenig vertreten wie Gardena. Beim Sortiment gilt auch für hagebau.de: Kleinere Verpackungseinheiten gibt es nicht. Zangen, Dübel oder Schrauben, wenn überhaupt nur im Set. Leider war nicht einmal ein einzelner Schlosserhammer zu finden. Umso größer aber die Auswahl bei Tapeten, Farben und Bodenbelägen. Auch der Servicebereich mit einer 24-Stunden-Erreichbarkeit ist vorbildlich. Verwirrend allerdings, dass sowohl die Bestellbestätigung, als auch letztendlich die Ware von Otto kommen. Die Zugehörigkeit zum Otto-Versand sollten dem Kunden an irgendeiner Stelle erklärt werden.  Hagebau.de erhält die Durchschnittsnote 2,0 und die Beurteilung gut. -> hagebau.de

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Platz 5: Hornbach.de – Online-Shop oder Reservierungsportal?

Eigentlich bietet Hornbach.de eine gute Auswahl. Rund 15.000 Artikel sollen es sein. Aber nur eigentlich, denn viele Artikel aus dem Online-Shop können gar nicht online eingekauft werden. Bei sperrigen Gütern mag das noch verständlich sein, dieses Manko tragen alle Online-Baumärkte. Warum aber ein Teppichmesser oder eine Kartuschenpresse nur im Markt zu kaufen sind, ist schwer vermittelbar.  In jedem Fall muss der User auf Hornbach.de gut hinschauen und am besten immer die Option „online bestellbar“ anklicken, denn ansonsten werden immer alle Artikel angezeigt. Auch jene, die nur für die Abholung im Markt „vorreserviert“ werden können. Durch diese Einschränkung erreichte Hornbach.de im Sortimentsvergleich nicht viele Punkte und konnte auch nicht durch günstige Preise überzeugen. Vorbildlich hingegen ist sicherlich der Servicebereich mit umfangreichem Videomaterial und Bauanleitungen. Das Thema „Projekt“ zieht sich durch die ganze Website und endet am „Stammtisch“, einem Heimwerker-Forum. Erfreulich ist die recht günstige Hotline und die schnelle Reaktionszeit auf Mailanfragen: Hornbach.de reagieret innerhalb von 50 Minuten. Insgesamt erhält Hornbach.de die Durchschnittsnote 2,0 und die Beurteilung gut. -> hornbach.de

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Fazit

Der Vergleichstest der Online-Baumärkte lieferte insofern positive Ergebnisse, als dass alle Anbieter nicht nur sehr gute Versandbedingungen anpreisen, sondern sie auch bieten. Alle bestellten Artikel trafen innerhalb von zwei Tagen ein, alle Anbieter liefern durch vorproduzierte Retourenaufkleber eine unkomplizierte und kostenlose Rücksendung. Egal wie hoch der Bestellwert ist. Die Versandkosten lagen zudem bei allen Online-Baumärkten mit durchschnittlich 4,95 Euro im akzeptablen Bereich. Bei sperrigen Artikeln wie Gartenhäusern fallen natürlich zusätzliche Speditionskosten an. Eine Vergleichbarkeit der Preise hingegen war kaum möglich, da es kaum vergleichbare Artikel gibt. Zwar bietet Praktiker.de mit 1,36 Euro pro Liter die günstigste Wandfarbe an, dies jedoch sagt nichts über die Qualität aus. Das mit weitem Abstand größte, unabhängige Sortiment gibt es bei Westfalia.de. Alle anderen Baumärkte sind vor allem auch bemüht, die Online-Kunden in ihre Filialen zu bekommen – und sei es durch „Online-Reservierungen“ wie etwa bei Hornbach.de.

Sortimentsvergleich*

baumaerkte_tabelle

*zufällige Warengruppen, Sortimentsabfrage am 25.08.2011

 

 

    Internetauftritt (30%) Leistung (50%) Service (20%) Gesamtnote    
                     
  westfalia-logo 1,9 4-0 1,5 4-5 1,5 4-5 1,6
Testbericht
 
  obi logo 1,2 5-01 2,3 3-5 1,9 4-0 1,9
Testbericht
 
  praktiker-logo 1,2 5-01 2,2 4-0 2,3 3-5 1,9
Testbericht
 
  hagebau-logo 1,4 4-5 2,6 3-5 1,2 5-01 2,0
Testbericht
 
  hornbach-logo 2,0 4-0 2,4 3-5 1,2 5-01 2,0
Testbericht