Auf den ersten Blick merkt der Kunde nicht, dass er auf hagebau.de irgendwie auch bei otto.de gelandet ist. Spätestens wenn dann aber die Bestellbestätigung von Otto verschickt wird, dämmert es. Ob gewollt oder nicht, die bestellte Ware wird dann von Otto verschickt, der Name Hagebaumarkt taucht überhaupt nicht mehr auf. Das mag an irgendeiner Stelle günstiger sein, kundenfreundlicher aber ist es nicht. Im Gegenteil. Tatsächlich hat sich der Fachhandelsverbund Hagebau aus Soltau 2007 mit Otto für den Onlinebereich verbündet. Die komplette Abwicklung läuft also über den Hamburger Versandspezialisten und den hauseigenen Hermes-Paketdienst.

Das Sortiment von hagebau.de kann sich durchaus sehen lassen, wenngleich es im Maschinenbereich sehr Bosch-lastig ist, was schon auf der Startseite nicht zu übersehen ist. Von allem ist etwas da, wenn auch nicht übermäßig viel. Gänzlich fehlten erstaunlicherweise Marken wie Gardena und Pattex bzw. Tesa.

Plus: Mediathek

Umfangreicher Servicebereich mit vielen Produktvideos und anderen Hilfethemen.

Plus: Community

Gute Communitybereich, der auch wie eine schnelle Online-Hilfe funktioniert. Zahlreiche Themen bzw. Fragen können dort nachrecherchiert werden.

Plus: Seitenaufbau

Klarer Seitenaufbau mit übersichtlichen Kategorien und allen wichtigen Informationen auf einen Blick.

Plus: Produktseiten

Gute Produktseiten mit sehr detaillierten Beschreibungen und Produktbildern. Teilweise sind auch Produktvideos vorhanden.

Plus: Service

Schnelle Antwort auf Mailanfrage innerhalb von drei Stunden.

Plus/Minus: Versand

Sehr schneller Versand – allerdings als Otto-Paket ohne jeglichen Hinweis auf eine hagebau.de-Bestellung. 24-Stunden-Expressversand ist grundsätzlich möglich. Standardversand ist mit 5,95 Euro recht hoch.

Plus/Minus: Sortiment

Grundsätzlich recht umfangreiches Sortiment, allerdings mit Einschränkungen bei den Marken. Trotz Gardena-Hinweis gibt es keine Gardena-Produkte im Shop. Kein Hammer, jedoch gute Auswahl bei Schraubendrehern und Tapeten beispielsweise.

Plus/Minus: Hotline

24-Stunden-Hotline mit schneller Erreichbarkeit, allerdings für 14 Cent pro Minute.

Minus: Geschwindigkeit

Sehr langsame Seite mit langer Reaktionszeit.

Fazit

Das Angebot auf hagebau.de ist ein guter Durchschnitt für einen Fach- und Baumarkt, allerdings ohne restlos zu überzeugen. Dafür sind die Endpreise und/oder die Gesamtauswahl nicht attraktiv genug – zumal die Versandkosten über dem Schnitt liegen. Bosch-Kunden könnten aber fündig werden, denn die Präsenz des Herstellers reicht bis zu einem eigenen Markenshop.

Testnote für hagebau.de: 2,0 (gut)