Einkaufen auf praktiker.de ist recht einfach. Die Seite ist klar und übersichtlich, das Sortiment jedoch auch. Zwar gibt es erstaunlicherweise Dübel in kleinen Einheiten und auch Glühmittel, bei Bohrmaschinen und Akkuschraubern jedoch wird es schon deutlich weniger, Klassisches Werkzeug wie Zangen, Schraubendreher oder ein Hammer sind gar nicht erhältlich. Besser sieht es bei Wandfarbe, Leuchten oder Briefkästen aus. Projektbezogenen Bauanleitungen oder andere Extras bietet praktiker.de gar nicht.

Praktiker-Baumärkte führen relativ viele Eigenmarken, bzw. konzentrieren sich auf ein bestimmtes Sortiment. Entsprechend war es keine Überraschung, dass praktiker.de mit 11 von 20 Marken vergleichsweise schwach bestückt ist. Ein Grund hierfür ist sicherlich auch die Unternehmensinterne Ausrichtung, wonach die inzwischen ebenfalls zum Konzern gehörenden Max-Bahr-Baumärkte die Premium-Märkte sein sollen und Praktiker die preisbewussten Kunden locken soll.

Gespart wurden leider offenbar auch am Servicepersonal, denn drei Tage Antwortzeit auf eine Mailanfrage sind verhältnismäßig lang.

Plus: Seitenaufbau

Einfach aber gut strukturierte Seite. Kein typisches „Heimwerker-Feeling“. Gute Navigation, sehr präsente Kategorien.

Plus: Layout/Farbigkeit

Kontrastreiche und dadurch sehr gut lesbare Seite.

Plus: Versand

Gute Verpackung. Praktiker polsterte die Sendung mit ausreichend Füllmaterial aus und liefert schnell innerhalb von zwei Tagen.

Plus: Suchfunktion

Gut positioniertes Suchfenster mit eindeutiger Beschriftung. Keine versteckten, sondern offene Filter für die Eingrenzung der Suchergebnisse.

Plus: Online-Angebote

Spezielle Online-Angebote, die nicht im Markt erhältlich sind.

Plus: Speed

Extrem schnelle Seite mit sehr kurzen Reaktionszeiten.

Plus/Minus: Extras

Garantieverlängerung bis 5 Jahre für bestimmte Produkte. Verknüpfung mit MyHammer-Handwerker bei bestimmten Produkten. Keine Bauanleitungen oder andere Ratgeber.

Plus/Minus: Preisniveau

Auf den ersten Blick günstige Preise. Vielfach jedoch ist die Vergleichbarkeit durch Sondergrößen schwierig. Auch im eigenen Sortiment gibt es das gleich Produkt nur selten von verschiedenen Herstellern.

Plus/Minus: Sortiment

Eingeschränktes Sortiment, in Teilbereichen aber sehr gute Auswahl wie bei Dübeln, Glühlampen oder Wandfarbe. Generell wenig Markenwettbewerb innerhalb des Sortiments.

Minus: Service

Keine Mailadresse, nur ein umständliches Kontaktformular, das auch von registrierten Kunden ausgefüllt werden muss. Vergleichsweise teure Hotline mit langer Wartezeit aber sehr bemühtem Personal. Die Antwort via E-Mail kam erst nach drei Tagen.

Fazit

Für Schnellshopper ist praktiker.de eine gute Seite. Der Shop lebt von vielen Aktionen und Sonderangeboten. Das Sortiment insgesamt ist jedoch recht begrenzt. Bei Lieferzeit, Verpackung und Versand war praktiker.de vorbildlich, aufgrund der kostenpflichtigen Hotline und umständlichen Mail-Erreichbarkeit sollte man sich Nachfragen aber lieber verkneifen.

Testnote für praktiker.de: 1,9 (gut)