Spielend die Welt entdecken – unter diesem Motto ging das Versandhaus Walz aus dem bayerischen Bad Waldsee 2002 mit dem Portal walzkidzz.de an den Start und bietet hier seitdem alles, was Kinderherzen höher schlagen lässt: Material zum Basteln und Kreativsein, Experimente für junge Forscher, Accessoires fürs Kinderzimmer, alles für Rollenspiele, Musikinstrumente und natürlich Spielsachen und Fahrzeuge fürs Outdoor-Spielen. Ein großes Plus dieses Shops zeigte sich im schnellen und perfekten Versand der vergleichsweise preisgünstigen Artikel. Das größte Manko liegt in den hohen Versandkosten.

Plus: Markenvielfalt im Spielzeugbereich

Mehr als 50 Marken sind vertreten, darunter auch die gängigen Marken Lego, Brio, HABA, Play-Doh, Carrera, Fisher Price, Kettler, Chicco, Eichhorn. Nicht erhältlich sind Playmobil-Artikel.

Plus: Sortiment

In 10 Kategorien stehen mehr als 7.000 Artikel zur Auswahl. 9 von 10 für diesen Test beispielhaft ausgewählte Produkte waren verfügbar. Neben Spielzeug und Büchern werden auch Kindermode, Buggys und Autositze, Sport- und Outdoor-Artikel angeboten sowie Medien und Elektronik.

Plus: Preisvergleich

Alle zehn beispielhaft ausgewählten Artikel waren verfügbar, preislich erwies sich walzkidzz.de als zweitgünstigster Anbieter in diesem Vergleich.

Plus: Service-Leistungen

Durch die Registrierung bei „Mein walzkidzz“ hat der Kunde die Möglichkeit, exklusive Services wie Merkzettel, Geschenktisch und „Mein Konto“ zu nutzen.

Plus: Bewertungs-Funktion

Jeder Artikel kann vom Kunden mit einem individuellen Text bewertet werden.

Plus: Lieferzeit

Die Lieferzeit wird nirgendwo angegeben. Laut Rückfrage beim Kundendienst beträgt sie 4-5 Werktage. Doch im Test wurde sehr schnell von heute auf morgen geliefert. Ein Wunschliefertermin kann vereinbart werden.

Plus: Versand und Lieferung

Die bestellten Artikel waren per DHL (go green) in einem stabilen Karton mit perfekten Abmessungen verpackt. Eine Rechnung wurde der Sendung beigelegt, ebenso Rücksendeformulare und ein Retoureaufkleber – alles einwandfrei.

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Gezahlt werden kann per Rechnung, Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte, Nachnahme, Bankeinzug.

Plus: Partnershops

Als Partnershops sind creawalz.de (Neues, Schönes, Kreatives) und babywalz.de (Babyausstattung)  verzeichnet.

Plus: Sicherheit beim Einkauf

Der Shop bietet EHI-geprüfte Sicherheit (transparenter Bestellvorgang, vollständige Infos über Kosten, Kaufvertrag, Lieferung etc., Schutz der persönlichen Daten dank verschlüsselter Übermittlung, neutrales Beschwerdeverfahren durch die Zertifizierungsstelle)

Plus: Rücksendekosten

Die Sendung kann kostenlos und ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen retourniert werden.

Plus: Kundendienst

Der Kundendienst ist unter einer Festnetz-Nummer zu den üblichen Preisen Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr erreichbar.

Plus/Minus: Suchfunktion

Die Suche bietet Filterkriterien wie Preis, Marke oder Rubrik und führt so schnell zum Ziel. Die Suche nach „Playmobil“ führt allerdings merkwürdigerweise zu „Lego“-Artikeln. Playmobil wird nicht angeboten.

Plus/Minus: Newsletter

Ob das Newsletter-Abo irgendwelche Vorzüge für die Kunden bietet, wird nicht deutlich.

Plus/Minus: Optik und Seitenstruktur

Im oberen Bereich ist die Startseite noch relativ übersichtlich aufgebaut, im unteren Bereich sorgen viele kleinteilige Elemente für Unruhe.

Minus: Kundendienst

Eine per E-Mail/Kontaktformular gestellte Anfrage zur letzten Bestellmöglichkeit vor Weihnachten wurde vage und damit nicht zufriedenstellend beantwortet. Eine telefonische Nachfrage erbrachte das gleiche unbefriedigende Ergebnis.

Minus: Versandkosten 3,95 oder 4,50 Euro

Hinsichtlich der Höhe der Versandkosten gibt es unterschiedliche Angaben: 3,95 Euro in den AGB – 4,50 Euro für Bestellungen unter einem Warenwert von 90 Euro heißt es unter Service & Info. Einkäufe über diesem Wert sollen versandkostenfrei sein. Ob es stimmt? Im Warenkorb entfallen die Versandkosten jedenfalls nicht automatisch, wenn der Warenwert höher als 90 Euro ist. Das lässt Fragen offen.

Minus: Lange Ladezeiten

Teilweise sehr lange Ladezeiten. Das ergab auch der Ladezeit-Check.

Fazit:

Der Onlineshop von walzkidzz.de funktionierte ordentlich, der Bestell- und Lieferprozess verlief ohne Probleme. Die Auswahl an Artikeln und Marken ist nicht so groß wie bei den anderen Shops, fündig wird der Kunde aber dennoch in ausreichendem Maße. Der Kundendienst ist verbesserungswürdig. Größtes Manko sind zudem die hohen Versandkosten bzw. die unterschiedlichen Angaben dazu in AGB und Service-Info.

Testnote für walzkidzz.de: 2,5 (gut)