Phantasialand.de im Test

Gutes Resultat im Service, jedoch etwas unübersichtliche Struktur

 
  Phantasialand.de Testsiegel

Phantasialand.de LogoLeider konnte phantasialand.de in den Kategorien Internetauftritt und Service nicht so ein gutes Ergebnis erzielen wie im Service. Letztendlich hat es deshalb nicht gereicht, mit der Konkurrenz um die oberen Plätze mithalten zu können.

 
Getestet von Vl, Lr

 

Das Phantasialand wurde im Jahr 1967 eröffnet und gehört damit zu den ältesten Freizeitparks Europas. Der Park liegt im rheinländischen Brühl und wurde einst auf einem ehemaligen Gruben-Gelände errichtet. Das Parkgelände umfasst etwa 28 Hektar. Im Jahr 2014 konnte das Phantasialand 1,85 Millionen Besucher begrüßen.

 

Phantasialand.de Startseite

 

Fazit Internetauftritt

Öffnet man die Internetseite des Phantasialands verliert man schnell den Überblick. Es ist sofort klar, dass es sich hier um Freizeitparks handelt, doch die Struktur ist etwas gewöhnungsbedürftig. Es gibt leider weder eine Über-Uns-Seite noch Verifikationen, die die Seriosität der Seite garantieren. Das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den üblichen Anforderungen. Auf der Internetseite können die Eintrittskarten für das Phantasialand bestellt werden. Als Zahlungsmittel stehen dafür die Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.

Leider gibt es keine Suchfunktion, mit der man gezielt nach bestimmten Informationen suchen kann. Die Saison- und Öffnungszeiten lassen sich schnell ausfindig machen. Schön wäre es, wenn es auch noch mehr Hinweise bezüglich der Sicherheit geben würde. Auch für Menschen mit Behinderungen gibt es leider keine Zusatzinformationen. Für sämtliche Verkehrsmittel wird der optimale Anfahrtsweg zur Verfügung gestellt.

Auch im Voraus können die Besucher des Phantasialands sich darauf vorbereiten, was sie in den jeweiligen Restaurants des Freizeitparks zu welchen Preisen zu essen bekommen. Informationen zu verlorenen Sachgegenständen findet man auf phantasialand.de ebenso wie relevante Informationen für den Besuch mit kleinen Kindern oder Babys. Im Internetauftritt kann phantasialand.de ein befriedigendes Ergebnis und eine Note von 3,0 erzielen.

 

Fazit Leistung

Im Phantasialand erhalten Gruppen ab 15 Personen eine Ermäßigung. Auch einen Frühbucherrabatt kann man auf phantasialand.de erhalten. Kinder und Senioren können zu einem ermäßigten Preis den Freizeitpark besuchen. Die Tickets können online gebucht und direkt gedruckt werden, sodass man sich das lange Warten an den Kassen erspart. Auch eine Gastbestellung ist möglich, ohne ein eigenes Kundenkonto anlegen zu müssen. Bei den Bestelldaten wird ausschließlich die E-Mail-Adresse auf ihre Plausibilität geprüft, eine dreistellige Postleitzahl fällt nicht auf.

In dem Shop sind neben den Tickets auch Gutscheine erhältlich. Schön ist auch, dass Hotelübernachtungen und Eintrittskarten direkt zusammen gebucht werden können. Über kommende Veranstaltungen und Themengestaltungen werden die Besucher auf der Internetseite auf dem Laufenden gehalten. Auch zu sämtlichen Fahrgeschäften gibt es ausreichend Auskunft.

Für den Fall, dass man von dem Ticketkauf zurücktreten möchte, ist leider kein Online-Widerruf möglich. So hat phantasialand.de leider einige Punkte liegen gelassen. In der Kategorie Leistung konnte deshalb nur die Note 2,7 erreicht werden.

 

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell finden. Von Montag bis Freitag steht die Hotline von 08 bis 20 Uhr zur Verfügung, am Wochenende von 09 bis 17.30 Uhr. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich und kompetent beantwortet. Unsere schriftliche Anfrage per Kontaktformular wurde nach 19 Stunden beantwortet, sodass auch so unser Anliegen geklärt werden konnte.

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Besucher ausführlich beantwortet. So lassen sich viele Unklarheiten problemlos beseitigen. Es gibt sowohl einen Newsletter als auch einen Blog, in dem Besucher über neue Fahrgeschäfte sowie aktuelle Angebote auf dem Laufenden gehalten werden.

Auch in den sozialen Netzwerken ist die Seite aktiv, um noch mehr Besucher erreichen zu können. Phantasialand.de ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar. In der Kategorie Service schneidet phantasialand.de deutlich besser ab als in den anderen Kategorien und kann mit einer Note von 1,7 super Ergebnis vorweisen.

 

Fazit

Insgesamt hat der Kategoriesieg im Service leider nicht ausgereicht, um einen der vorderen Plätze in unserem Vergleichstest zu ergattern. Die anderen Teilnehmer waren doch zu stark, sodass man sich mit einer Gesamtnote von 2,7 zufriedenstellen muss.

 

Testnote für phantasialand.de: 2,6 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

  Phantasialand.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 3,0 4-5  
  Leistung 2,7 4-5  
  Service 1,7 4-0  
     
1. März 2016

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