Welcher Online Juwelier gewinnt im Test?
Wir haben in unserem Vergleichstest Online Juweliere geprüft. Es werden folgende Kriterien bewertet: Die Nutzerfreundlichkeit der Webseite, das Preis/Leistungsangebot und der Kundenservice.
Ergebnisse Vergleichstest
Kriterien der Bewertung
Die Auswahl der Online-Juweliere resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.
Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Shops und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 16.06.2016 bis 30.06.2016 ermittelt.
Zusammenfassung
Von Verlobungsringen bis hin zu Trauringen, von Diamanten-Colliers bis hin zu Uhren für den kleinen und großen Geldbeutel – das Sortiment der Online-Juweliere bietet für jeden Geschmack und jeden Anlass genau das Richtige! Und dank der Möglichkeit, auch individuelle Wünsche wie Gravuren umsetzen lassen zu können, stehen die Online-Juweliere den Filialen in nichts nach. Sogar eine Ringgrößenberatung lässt sich bequem vom heimischen Computer durchführen. Kein Wunder, dass die Branche sich ständig wachsendem Erfolg erfreuen kann. Wir haben sechs Anbieter genauestens für Sie getestet und möchten Ihnen gerne die Ergebnisse präsentieren.
Stand 2023: Der Anbieter Amenido.de hat seine Webseite eingestellt.
Fazit Internetauftritt
Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass die Ergebnisse im Internetauftritt durchaus positiv sind. Alle Shops landen bei Noten im guten Bereich und christ.de sogar im sehr guten Bereich. Dementsprechend haben die Shops Online-Juweliere alle einen gewissen Usability-Standard. So können beispielsweise alle Testteilnehmer ein ansprechendes Design und eine übersichtliche Struktur vorweisen. Ebenso verifizieren auf jeder Startseite Siegel von Trusted Shops oder EHI die Seriosität der Shops. Auf jeder Seite werden die Daten ausschließlich verschlüsselt übertragen und sowohl Impressum, Datenschutzhinweise als auch AGBs entsprechen jeweils den gängigen Anforderungen.
Die Produktsuchen mit den jeweiligen Filterfunktionen erweisen sich als nützlich, um bestimmte Artikel in den großen Sortimenten gezielt ausfindig machen zu können. Die Shops von Christ, The Jeweller und Amenido haben eine nützliche Vergleichsfunktion integriert, um die Vor- und Nachteile einzelner Artikel besser abwägen zu können. Bis auf den Shop von abramo.de bieten alle Online-Juweliere eine Ringgrößenberatung an. Der Testsieger christ.de glänzt mit artikelspezifischen Pflegehinweisen.
Bis auf die Shops von valmano.de und abramo.de kann man auf allen Produktseiten direkte Bewertungen zu den Artikeln abgeben. Dies spiegelt die Zufriedenheit bisheriger Kunden transparent wider. Einen Merkzettel haben alle Shops, auf dem ausgewählte Artikel abgelegt werden können, um sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abzurufen. Lediglich valmano.de bietet nicht an, Schmuckstücke individuell gestalten zu lassen oder mit einer Gravur verzieren zu lassen.
Zusammenfassend konnte sich christ.de in einer starken Kategorie sogar noch etwas abheben und sich mit einer beeindruckenden Note von 1,4 an die Spitze setzen.
Fazit Leistungen
Die meisten unterschiedlichen Marken führt mit 122 valmano.de im Sortiment, dicht gefolgt von christ.de mit 121. Diemer.de hat dagegen mit 25 die wenigsten Marken im Sortiment. Valmano.de punktet mit dem kostenfreien Versand. Christ veranschlagt 2,95 Euro für den Versand, die anderen Teilnehmer nehmen zwischen 4,90 und 5,90 Euro als Versandgebühren. Ab einem Bestellwert von 40 Euro entfallen bei christ.de die Portogebühren komplett, bei thejewellershop.de und amenido.de ab einem Wert von 50 Euro.
Für den Fall, dass die bestellte Ware nicht den Erwartungen entspricht oder in der falschen Größe geordert wurde, wird auf allen Seiten ein Onlinewiderrufsformular zur Verfügung gestellt. Auf christ.de und valmano.de werden sogar die Kosten für einen möglichen Rückversand übernommen. Auf allen Seiten kann man sich Gutscheine sichern, in dem man sich für den Newsletter anmeldet, Freunde als Kunden wirbt oder die entsprechende Facebook-Seite liked. Geschenkgutscheine sind in den Shops von christ.de, valmano.de, thejuwellershop.com und amenido.de erhältlich.
Alle Shops haben einen Sales-Bereich, in dem preisbedachte Kunden Artikel zu reduzierten Preisen finden. Positiv ist außerdem, dass die Bestellung auf allen Shops über einen Gast-Account durchgeführt werden können, ohne dass ein festes Kundenkonto angelegt werden muss. In der Kategorie Leistung gehen die Noten zum Teil ein gutes Stück auseinander. So können valmano.de mit einer 1,4 und christ.de mit einer 1,5 glänzen, während diemer.de und abramo.de mit Noten von 3,5 und 3,7 dieses Level nicht erreichen können.
Fazit Service
Die Daten für den Telefonservice lassen sich bei allen Online-Juwelieren schnell ausfindig machen. Unsere Testanrufe wurden ebenfalls überall zügig entgegengenommen und unser jeweiliges Anliegen wurde immer rasch geklärt. Zu erwähnen ist an dieser Stelle, dass christ.de als einziger Testteilnehmer eine kostenfreie Hotline zur Verfügung stellt. Auf schriftlichem Wege haben wir die schnellste Antwort auf unsere Testmail bereits nach etwa 20 Minuten von amenido.de erhalten, während die Serviceabteilung von abramo.de sich mit 86 Stunden am meisten Zeit gelassen hat.
Bis auf valmano.de haben alle Shops hilfreiche FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft direkt beantwortet werden. Die Kunden aller Shops können sich für den Newsletter anmelden, um regelmäßig über aktuelle Angebote in Kenntnis gesetzt zu werden. Zusätzlich bieten christ.de, valmano.de, thejewellershop.com und abramo.de einen Blog an, der auf die beliebtesten Trends aus der Welt des Schmucks eingehen.
Auch in dieser Kategorie konnte sich christ.de erneut durchsetzen und damit den Testsieg in trockene Tücher bringen.
