Plus: Austausch mit dem Kunden – Information und Beratung

In der umfassenden Mediathek kann man sich Videos des Herstellers angucken und es gibt ein sehr informatives Rohstoff-Lexikon, das man auch während des Einkaufs nutzen kann. Das Lexikon ist übersichtlich in zwei Teile gegliedert. Informationen zum Einsatz und zur Wirkung finden sich bei fast allen Rohstoffen. Auch die telefonische Beratung von Mensch zu Mensch wird hier gepflegt.

Plus: Öko-Test „sehr gut“

In der Kategorie „Test Naturkosmetik“ werden die Produkte aufgelistet, die vom Öko-Test Magazin mit einem „Sehr gut“ ausgezeichnet wurden. Der Erscheinungstermin ist vorhanden und per Klick geht´s direkt zu den Produkten.

Plus: Schnellste Lieferung und kostenloser Rückversand

Die Lieferung der bestellten Waren erreichte uns bei diesem Naturkosmetikshop am schnellsten. Auf der Rückseite der Rechnung findet man ausführliche Informationen zur Zahlung und zum Rückversand. Diese beinhalten gut erkennbar, dass die Kosten für den Rückversand vom Anbieter übernommen werden. Die E-Mail Anschrift für die Anforderung des Retourenscheines ist gut sichtbar. Der Schein kann auch telefonisch angefordert werden. Bis zum Erhalt des Retourenscheines per E-Mail verging keine Stunde.

Plus: Funktion: Schnellbestellschein

Diese Funktion findet man als Kategorie im linken Seitenmenü. Eine praktische Hilfe für Kunden, die alle Artikelnummern der gewünschten Produkte kennen und auf  Details und einen virtuellen „Einkaufsbummel“ verzichten wollen. Einfach die Artikelnummer und Anzahl in das Bestellformular eingeben und zur Kasse gehen.

Minus: Mangelhafte Suchfunktion

Sucht man ein Produkt, wie zum Beispiel Babycreme, dann empfiehlt es sicht auf Naturpflege.de immer über die Produktkategorie (in diesem Fall Mutter und Kind) zu gehen. Die Seite bietet eine Suchfunktion mit Schlagwort an, die leider nicht gut bis gar nicht funktionierte. Hier ist eine Menge Raum für Verbesserung – denn wenn man die Produkte erreicht, lohnt es sich meistens durchaus!

Minus: Aufbau der Startseite

Der Aufbau der Startseite ist nicht schlecht – sie könnte aber unserer Meinung nach ein wenig übersichtlicher gestaltet werden. Unter gut sortierten Kategorien kommen zuerst Sonderaktionen und Angebote, dann eine Auflistung der Shopvorteile, dann Kontaktmöglichkeiten gefolgt von Produkten. Im linken Seitenbalken findet man auch zuerst Neuheiten, Tipps und Angebote und dann die Kataloganforderung in Kästen bevor es zum Seitenmenü geht.

Fazit:

Naturpflege.de bietet dem Kunden viel und ist empfehlenswert. Trotz kleiner Probleme mit den Ladegeschwindigkeiten hat auch dieser Shop die Nase vorne.

Testnote für Naturpflege.de: 1,8 (gut)