Plus: Kundendienst

Der Kundenservice ist unter einer 0800er-Nummer täglich von 9 bis 19 Uhr erreichbar. Ein Kontaktformular ist nicht vorhanden, für schriftliche Anfragen führt der Kontakt-Button über das Impressum zu einer Mailadresse.

Plus: Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine können auf einen beliebigen Wert ausgestellt und telefonisch oder per eMail bestellt werden.

Plus: Blog und Newsletter

Ein „Reiseberichte“-Blog bietet Infos über Kuren in Polen, Wellnesshotels und über aktuelle Themen. Ein Newsletter bringt aktuelle Reise-News ins Haus.

Plus: Hotel-Beschreibungen

Die Beschreibungen der Hotels sind in der Regel sehr ausführlich – das erleichtert die Entscheidung für eine Reise dorthin. Eine kleine Auswahl von Hotels (aktuell 25) wird zudem in Videoclips ausführlich dargestellt.

Plus: Betreute Reisen

Angeboten werden auch betreute Reisen für Senioren sowie Gesundheitsreisen und ärztlich begleitete Reisen, die auch bei gesundheitlichen Einschränkungen möglich sind.

Plus: Kataloge und Offline-Erreichbarkeit

Ein 80-seitiger Printkatalog mit aktuellen Reiseangeboten kann sowohl online betrachtet als auch per Post bestellt werden.

Plus/Minus: Suchfunktion

Die Suche funktionierte zufriedenstellend, war im Test lediglich etwas langsam.

Plus/Minus: erweiterte Suchfunktion

Die „Wunschreise“ sollte eigentlich eine hilfreiche Einrichtung für alle darstellen, die nicht selbst suchen wollen. Im Test funktionierte die Suche allerdings nichts, es gab eine unklare Fehlermeldung im oberen Seitenbereich. Auch sind die Auswahlmöglichkeiten nicht ausreichend aufeinander abgestimmt (bei der Auswahl „Australien“ werden unter der Unterauswahl auch alle anderen Regionen außerhalb des Kontinents angeboten).

Plus/Minus: Social Network

Kurenundwellness.tv ist bei Facebook und Twitter vertreten, wo regelmäßig neue Angebote platziert werden. Der Link zum YouTube-Kanal funktionierte im Test nicht.

Plus/Minus: Bezahlung

Den Reisepreis und etwaige Anzahlungen hierauf zahlt der Kunde an Kuren & Wellness. Zu diesem Zweck werden mit den Reiseunterlagen Überweisungsträger mitgeschickt. (Das wird allerdings aus den Infos im Portal nicht ersichtlich, nachgefragt beim Kundendienst).

Minus: Kundenservice

Sämtliche per eMail gestellte Anfragen wurden nicht beantwortet. Die telefonische Kontaktaufnahme verlief problemlos.

Minus: Fehlerhafte Links

Der Link in den Shop funktioniert nicht, der Klick auf den Menüpunkt Krankenkassen führt ins Leere und auch über den youtube-Button gelangt der User nicht auf den angewählten Kanal.

Minus: Datensicherheit

In der Browserleiste ist nicht ersichtlich, dass die persönlichen Daten bei der Eingabe verschlüsselt übertragen werden (keine Verwendung von https://).

Fazit:

Kurenundwellness.tv richtet sich mit einem umfangreichen Reise-Angebot und ausführlichen Informationen über Urlaubsregionen im In- und Ausland speziell an die Zielgruppe ab 45 Jahren. Abgesehen von leichten technischen Problemen gab es am Internetauftritt nicht viel auszusetzen. Er wurde mit der Note 2,4 bewertet, die Leistung des Portals mit der Note 2,0. Der Service erhielt aufgrund der erfolglosen schriftlichen Kontaktaufnahme mit 3,1 die schlechteste Note im Test. Kurenundwellness.tv belegt in diesem Vergleichstest Platz 3.

Testnote für kurenundwellness.tv: 2,3 (gut)