Plus: Kundendienst

Der Kundenservice ist unter einer Festnetznummer täglich von 9 bis 22 Uhr erreichbar. Ein Kontaktformular ist zwar nicht vorhanden aber für schriftliche Kontaktaufnahme ist eine Mailadresse im Impressum zu finden. Sämtliche schriftlich gestellte Anfragen wurden zuvorkommend und zufriedenstellend beantwortet und auch der telefonische Kundenservice funktionierte problemlos.

Plus: Geschenkgutscheine

Zusätzlich zu einem personalisierten 6-seitigen Geschenkgutschein können Geschenkboxen zum Thema Wellness oder Romantik bestellt werden. Geschenkgutscheine werden auch in Form eines Wertschecks mit einem beliebigen Wert zur Verfügung gestellt. Die Bezahlung erfolgt per Vorauskasse.

Plus: Rabatte und Boni

Treue wird auf verwoehnwochenende.de von Buchung zu Buchung mehr belohnt: Ab der 3. Buchung in einem Jahr werden prozentuale Rabatte auf den Reisepreis erstattet (zwischen 3 und 10 Prozent).

Plus: Tiefstpreis-Garantie

Für alle Reisen gibt es eine Tiefstpreis-Garantie. Wenn der Kunde tatsächlich ein identisches Arrangement zu einem günstigeren Preis finden kann, zahlt er genau diesen Preis und erhält zusätzlich einen Reisegutschein über fünf Euro.

Plus: Viel Herz für Romantik und „Wellrotik“

Gleich zwei Angebote auf der Startseite weisen auf „Wellrotik“ hin, eine erotische Komponente; die Rubrik Kuschelgetuschel® stellt Romantik-Kurzurlaube speziell für Paare vor. Im Forum steht dieser Punkt an erster Stelle. Im Internet ist verwoehnwochenende.de zudem mit dem Zusatz „Romantik Portal“ zu finden.

Plus: Bezahlung

Die Bezahlung und die Abwicklung erfolgen immer direkt über das Hotel als Vertragspartner. Reservierungsgebühren werden vom Portal nicht erhoben.

Plus: Blog

Es gibt ein umfangreiches Blog „Romantik- & Wellness-Kurzreisen“ mit dem Hauptthema „Wellnesszeit – ein wertvolles Geschenk“.

Plus: Social Network

Verwoehnwochenende.de ist bei Facebook und Twitter vertreten, wo regelmäßig neue Angebote platziert werden. Zusätzlich gibt es zahlreiche Bookmark-Buttons.

Plus/Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion arbeitete im Test nicht immer zufriedenstellend. So wurde unter dem Suchbegriff Füssen nichts gefunden, obwohl es Angebote aus diesm Ort gibt.

Plus/Minus: erweiterte Suchfunktion

Mit der „Suchhilfe“ erhält der Kunde per eMail eine Reihe von Vorschlägen. Im Test funktionierte dies nur teilweise: Auf die Frage nach Unterkünften an der Ostsee in Schleswig-Holstein gab es nur Angebote aus Mecklenburg-Vorpommern. Ein zweiter Test mit anderen Suchkriterien ergab etwas bessere Treffer.

Plus/Minus: Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind möglich, beim testweisen Anklicken diverser Hotels wurden aber fast keine entdeckt. Scheinbar wird davon kaum Gebrauch gemacht.

Plus/Minus: Reiserücktrittskostenversicherung

Zum Thema Reiserücktrittskostenversicherung wird der Kunde auf reiseversicherung.com weitergeleitet.

Minus: Kataloge und Offline-Erreichbarkeit

Printkataloge stehen nicht zur Verfügung, alles läuft über das Portal.

Minus: Gewinnspiel

Das prominent auf der Startseite beworbene Gewinnspiel ist veraltet. Teilnahmeschluss war der 31.03.2011.

Minus: Mangelhafte Browseroptimierung

Nur im Internet Explorer werden alle Seitenelemente korrekt angezeigt. Besonders auffällig wird dieses Problem auf der Startseite, wo oben rechts und links im Mozilla Firefox-Browser (6.0.2) die Kästen mit den Telefonnummern des Services nicht angezeigt werden.

Minus: Datensicherheit

Hinweise zum Datenschutz sind unter dem Menüpunkte Impressum zu finden (kein eigener Button). Darin heißt es, dass die Daten durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt übertragen werden. In der Browserleiste ist dies während der Dateneingabe aber nicht ersichtlich (kein https://).

Fazit:

verwoehnwochenende.de versteht sich insbesondere als Anbieter von Wellness- und Romantikkurzreisen und ist daher für Paare mit Lust auf gemeinsame Wellnesserlebnisse eine interessante Adresse. Abgesehen von leichten technischen Mängeln (fehlende Browseroptimierung) gab es am Internetauftritt nicht viel auszusetzen. Er wurde ebenso wie die Leistung des Portals mit der Note 2,2 bewertet. Der Service erhielt mit 1,8 die zweitbeste Note im Test. Verwoehnwochenende.de belegt in diesem Vergleichstest Platz 2.

Testnote für verwoehnwochenende.de: 2,1 (gut)