Plus: Solide Basis

Von 4 Gründungs-Gesellschaftern sind drei noch im Unternehmen beschäftigt und stehen für Qualität und Service in der Geschäftsleitung.

Plus: Kundendienst

Die Wellness-Reise-Hotline ist aus dem Festnetz für 14 Cent pro Minute erreichbar sowie über eine Service-Mailadresse. Leider ist auf der Seite auch nicht ersichtlich, zu welchen Zeiten der telefonische Kundenservice erreichbar ist. Die Nachfrage ergab: Mo.-Fr. 9-19 Uhr; Sa. 10-14 Uhr.

Plus: Kundenbewertungen

Kunden können nach der Reise die Wellnesshotels bezüglich Lage, Service, Wellness und Verpflegung bewerten. Dabei garantiert beauty24 die Authentizität der Beiträge. Seit 2008 gibt es zudem einen Publikumspreis, der sich an den Hotelbewertungen orientiert.

Plus: Bezahlung

beauty24 ist – falls nicht anders angegeben – nur Vermittler, nicht Verkäufer der angebotenen Reisen. Bezahlt wird in der Regel im Hotel vor Ort. Eine Servicegebühr für beauty24.de wird nicht erhoben.

Plus: Geschenkgutscheine

Die Auswahl an Geschenkgutscheinen ist groß, auch personalisierte Gutscheine sind möglich. Bestellt werden kann per Kreditkarte oder auf Rechnung.

Plus: beauty24CARD

Inhaber der beauty24CARD (Jahresgebühr 39 Euro) erhalten auf Wellnessreisen 200 Euro Rabatt, der ein Jahr lang in Anspruch genommen und auf Mitreisende aufgeteilt werden kann. Inhaber erhalten regelmäßige Infos über Highlights aus der Wellnessreise-Szene und exklusive Angebote nur für Stammkunden.

Plus: Blog

Das beauty24 Wellness Blog enthält „alles über Wellness, Wellnessurlaub, Wellnesshotels und einen gesunden und nachhaltigen Lebensstil“.

Plus: Facebook-Aktivitäten

Es gibt interessante Mitmach-Möglichkeiten auf dem Facebook-Account. Aktuell: „Wellness-Botschafter 2012 werden“.

Plus/Minus: Layout

Schon auf der Startseite und auch während der Suche wird immer eine große Zahl von aktuellen Angeboten aus allen Regionen präsentiert, so dass Eilige schnell buchen können. Allerdings haben andere Portale die Suchfunktion optisch etwas eleganter gelöst. Auf beauty24.de kann diese Funktion mit den durchaus sinnvollen Filtern wie Wohin? Wann? Preis? Was ist mir wichtig? leicht übersehen werden, weil andere schöne Dinge auf der Seite davon ablenken.

Plus/Minus: Kundenservice

Auf eine per Kontaktformular schriftlich gestellte Anfrage wurde nicht geantwortet, eine weitere Anfrage wurde sofort erledigt. Anrufe wurden im Test stets ohne Wartezeit und kompetent bearbeitet.

Plus/Minus: Kataloge und Offline-Erreichbarkeit

Ein Printkatalog wird nicht angeboten. Neben dem Onlinevertrieb sind beauty24-Wellnessreisen über den Direktvertrieb bei Tchibo, in ausgewählten Reisebüros und im TV bei HSE24 erhältlich.

Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion ist nicht immer zufriedenstellend. So brachte die Eingabe „Sylt“ vorrangig Angebote aus Bulgarien, Sachsen-Anhalt und anderen Regionen.

Minus: Reiserücktrittskostenversicherung

Eine Reiserücktrittskostenversicherung wird bei einer Buchung nicht mit angeboten, kann aber über den Kundenservice angefragt werden.

Fazit:

beauty24.de wirbt damit, als reichweitenstärkstes Online-Portal „Deutschlands Nr. 1 in Wellness in diesem Bereich“ zu sein. Zu Recht, denn dieses Ergebnis der unabhängigen Studie „Wellness Sensor 2011″ des Deutschen Wellness Verbandes und der GfK wird nun gestützt durch das Getestet.de-Ergebnis: Weder im Internetauftritt (Note 1,7), noch in der Leistung des Portals (Note 1,9) oder im Service am Kunden (Note 1,6) konnten im Test nennenswerte Mängel festgestellt werden, so dass beauty24.de lauter gute Bewertungen erhielt. Somit ist beauty24.de verdienter Kategoriesieger in allen Bereichen und Gesamttestsieger – Platz 1.

Testnote für beauty24.de: 1,8 (gut)