Der Online-Handel wächst – auch beim Geschäft mit Arzneimitteln und Gesundheitsartikeln. Während Versandapotheken im Internet seit Jahren steigende Umsätze verzeichnen, wird die Kundschaft der niedergelassenen Apotheken weniger. Viele Apotheker fahren daher doppelgleisig und betreiben meist unter einem anderen Namen auch Online-Filialen.

Während Klassiker von Aspirin bis Wick in nahezu allen Online-Apotheken erhältlich sind, wird die Luft bei Naturheilmitteln und Homöopathie aber bereits dünner. Vielfach müssen derartige bestellt werden. Kunden, die beispielsweise nach speziellen Potenzen bei Homöopathischen Arzneimitteln suchen, erhalten hierzu oft nur am Telefon Auskunft. Nicht jede Hotline aber ist gratis, wie unser Vergleichstest zeigt, sodass zum Zeitaufwand auch noch Kosten hinzukommen.

Getestet wurden sechs Online-Apotheken, die den Bereich Naturheilmittel und/oder Homöopathie mindestens als eigenen Kategoriepunkt aufführen: mediherz-shop.de, medipolis.de, apodiscounter.de, bio-apo.de, medpex.de und ipill.de. Zwei Online-Apotheken erreichten die Bewertung „sehr gut“, alle anderen schnitten mit „gut“ ab. Deutliche Unterschiede ergaben sich vor allem beim Preisvergleich, bei den Versandkosten und dem Service. Interessant im Bereich Online-Apotheken ist auch immer der Preisvergleich zur „herkömmlichen“ Apotheke um die Ecke: hier zeigt sich auf den ersten Blick ein deutlicher Preisvorteil der Online-Vertreiber. Alle homöopathischen und naturheilenden Produkte, die wir dem Preisvergleich der Online-Apotheken zu Grunde gelegt haben, sind in der Apotheke in der Nähe unserer Redaktion deutlich teurer als bei den getesteten Online-Konkurrenten. Auch müssen dort einige der gewünschten Produkte erst bestellt werden, was zudem den vor-Ort-Vorteil herkömmlicher Apotheken einschränkt.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Online-Apotheken, das Angebot sowie der Service. Die Gewichtung erfolgte mit 30 Prozent für den Internetauftritt, die Navigation der Seite und den Kundenkontobereich. Mit 50 Prozent fallen das Sortiment, das Preisniveau sowie Lieferung und Retourenabwicklung ins Gewicht. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice mit Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe in die Bewertung ein.

Bei allen Apotheken mit Homöopathie wurden am gleichen Tag Standardartikel aus dem Sortiment bestellt. Daneben wurden die Preise für zehn verschiedene Produkte für einen Sortimentsvergleich ermittelt. Bewertet wurden auch die Pünktlichkeit des anvisierten Liefertermins sowie die Qualität und Verpackung der Ware und die Retourenabwicklung. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum 18.-28. Februar ermittelt.
Die Auswahl der Online-Apotheken resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt werden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Vergleich der Angebote

Anbei ein kleiner Einblick in das Sortiment der getesteten Online-Apotheken zum Thema Homöopathie:

		medipolis.de	mediherz.de	medpex.de	ipill.de	bio-apo.de	apodiscounter.de
	Homöopathie	Viel	Viel	Viel	Viel	Viel	Viel
	Naturheilmittel	Viel	Viel	Viel	Im Sortiment	Viel	Viel
	Naturkosmetik	Viel	Viel	Viel	Viel	Viel	Viel
	Bücher	Ja	Nein	Ja	Wenig	Ja	Nein
	Bachblüten	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Schüssler Salze	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Online Ratgeber	Nur zum Heilfasten	Ja	Nein	Nein	Ja	Nein
	Besonders	Heilfasten Ratgeber	C & LM Potenzen	Geschenkideen	Bachblüten-berater, DHU-Shop	Kolloidales Silber	DHU Produkte

Auch bei Online-Apotheken-Anbietern ist die Auswahl recht groß, selbst mit dem Thema Homöopathie. Daher finden Sie in der folgenden Tabelle weitere Apotheken, die wir zwar nicht getestet haben, wo sich aber ein Angebot- und Preisvergleich lohnt. Je nach dem, worauf der Kunde Wert legt, ob auf eine gute Beratung, günstige Preise oder einen Ratgeber rund um das Thema Naturheilkunde und Homöopathie.

		kraeuterhaus.de	Bioapo.de	Bodyguard Apotheke	besamex.de	vitaapotheke.eu	naturheilkunde-shop24.de
	Homöopathie/ Naturheilmittel	Vorwiegend Naturheilmittel	Viel	Viel	Viel	Viel	Viel
	Naturkosmetik	Viel	Viel	Viel	Im Sortiment	Im Sortiment	Viel
	Bücher	Nein	Ja	Nein	Ja	Ja	Ja
	Online Ratgeber	Nein	Versteckt, aber umfangreich	Nein	Bachblüten-berater	Nein	INCI Lexikon

Platz 1: medipolis.de – Gute Preise und kostenfreie Retoure

Die medipolis.de-Versandapotheke bietet ein sehr umfangreiches Sortiment und unterscheidet im Bereich Naturheilkraft auch zwischen klassischer Homöopathie und anderen Angeboten wie Bachblüten. Der Kundenkontobereich ist vorbildlich, so kann beispielsweise direkt online ein Retourenschein ausgedruckt werden. Ein umfangreicher Ratgeber informiert über diverse Gesundheitsthemen, die kostenlose Kundenhotline ist an sechs Tagen in der Woche erreichbar. Verbesserungsbedürftig ist das Layout der Seite, das durch zu viele Elemente überladen wirkt und nicht zielgruppengerecht ist.
Medipolis.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,5 und die Beurteilung „sehr gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 2: mediherz.de – Guter Service und viel Homöopathie

Ein sehr aufgeräumter Shop erwartet die Kunden bei mediherz.de. Unter Natur & Homöopathie können Medikamente sowohl über Anwendungsgebiete, als auch über Potenzen gefunden werden. E-Mail-Anfragen wurden innerhalb einer Stunde beantwortet, auch Neukunden haben die Möglichkeit, ohne Zuschlag auf Rechnung einzukaufen. Die kostenfreie Kundenhotline ist an sechs Tagen in der Woche erreichbar, die bestellte Ware traf in weniger als 24 Stunden ein und war vorbildlich sicher verpackt. Ein vergünstigter Retourenschein für 3 Euro wird auf Anforderung zugesandt.
Mediherz.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,5 und die Beurteilung „sehr gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 3: medpex.de – Schnelle Rückzahlung und günstiger Versand

Mit nur 2,90 Euro Versandkosten war medpex.de der eindeutige Testsieger in dieser Disziplin. Beim Preisvergleich hingegen belegte die Online-Apotheke den letzten Platz. Ein Artikel wie Optovit fortissimum, 200 Kapseln, kostete hier fast 10 Euro mehr als beim Preissieger bio-apo.de. Punkten hingegen konnte medpex.de mit sehr guten Produktseiten, einer sehr gut strukturierten, informativen Startseite und der schnellen Rücküberweisung nach einer Retoure. Wenig kundenfreundlich hingegen ist der Aufschlag von 1 Euro bei Bestellungen auf Rechnung.
Medpex.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,7 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 4: ipill.de – Design war gestern

Zumindest optisch nicht ganz auf dem neuesten Stand präsentiert sich ipill.de der Kundschaft. Der Shop ist funktionell und verzichtet weitgehend auf grafische Elemente – vom großzügigen Header einmal abgesehen. Das Sortiment ist sehr gut, jedoch kann es mühselig sein, Artikel zu finden, da die Suchfunktion nur eine Filterung nach Herstellern erlaubt. Auch der Kundenkonto-Bereich entspricht nicht dem Standard: Zwar können die Daten verändert werden, eine Bestellhistorie aber ist nicht einsehbar. Vorbildlich schnell in weniger als zehn Minute aber reagierte ipill.de auf Anfragen via E-Mail.
Ipill.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,7 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 5: bio-apo.de – Gute Preise sind nicht alles

Bio-apo.de ist der eindeutige Testsieger im Preisvergleich. Darüber hinaus jedoch zeigte der Anbieter viele Schwächen: Die Standardversandkosten sind mit 4,50 Euro sehr hoch, die Kundenhotline ist eine teure 01805-Nummer und weder in der Lieferung, noch auf der Seite selbst finden sich ausreichenden Infos zu Rücksendungen. Überhaupt gibt es keine generellen FAQ auf der Seite. Ärgerlich sind auch die fehlerhaften Verlinkungen im Kopf der Seite: Klickt der Kunde auf die Hotline, landet er bei den Schüßler-Salzen. Das Sortiment ist bei Naturheilmitteln und Homöopathie das größte, die Kategorisierung auf der Seite jedoch eher verwirrend.
Bio-apo.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,9 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Platz 6: apo-discounter.de – Kundenkontakt unerwünscht?

Schnell und günstig – aber nicht gerade kundenfreundlich. Auf diese kurze Formel lässt sich das Online-Angebot von apo-discounter.de reduzieren. Versand innerhalb eines Tages, lieblos verpackte Ware ohne jegliche Retoureninfos und eine teure Hotline mit langer Warteschleife sind die Bilanz am zweiten Testtag. Hinzu kommt, dass unter der in FAQ kommunizierten Mailadresse retour@apo-discounter.de alle E-Mails zurückkommen. Zwei weitere Support-Anfragen wurden nach 5 Tagen, bzw. gar nicht beantwortet, obgleich der Anbieter Atworten in einem Werktag verspricht. Pluspunkte gab es für den gut funktionierenden Live-Chat und die Rücknahmebestätigung innerhalb von drei Tagen.
Apo-discounter.de erreicht eine Durchschnittsnote von 1,9 und die Beurteilung „gut“. -> Hier zum Testbericht

Fazit

Alle getesteten Online-Apotheken bieten einen schnellen Versand. Mit Ausnahme der bio-apo.de (5 Tage) erreichten uns die Testbestellungen innerhalb von 1-2 Tagen. Wer ein Rezept einlösen will, kann zudem bei fast allen Anbietern Gratis-Briefumschläge anfordern bzw. ausdrucken. Apo-Discounter will die Portokosten im Nachhinein erstatten. Große Unterschiede gibt es bei den Versandkosten und den Grenzwerten für einen Gratis-Versand. Die reichen von 20 Euro (apo-discounter.de) bis 60 Euro (ipill.de). Die beste Auswahl an Naturheilmitteln und Homöopathie gibt es eindeutig in der Bio-Apo.