Wenn es um die Pflege der eigenen Haare geht, achten nicht nur Frauen penibel auf die richtige Produktauswahl. Dass es in den Drogeriemärkten meistens nur Standardprodukte und auch nur eine begrenzte Markenauswahl gibt, ist kein Geheimnis. Auch aus diesem Grund können sich die Haarpflege-Shops im Internet höchster Beliebtheit erfreuen.

Den einen oder anderen Taler kann man sich auch sparen, wenn man seine Produkte für Haarpflege im Internet ordert, denn beim richtigen Shop sind die Produkte erheblich günstiger als im Einzelhandel. Damit Sie wissen, welcher Shop am meisten Ihren Interessen entspricht, haben wir sechs Anbieter der Branche genauestens unter die Lupe genommen.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Haarpflege-Shops resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 18.06.2015 bis 22.07.2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Grundsätzlich kann man festhalten, dass die Haarpflege-Shops mit einer durchschnittlichen Note von 2,07 in der Kategorie Internetauftritt vergleichsweise gut abschneiden. Dennoch gab es auch in diesem Test natürlich wieder erhebliche Unterschiede zwischen den Teilnehmern. Als Kategoriesieger konnte sich hagel-shop.de mit einer Note von 1,5 durchsetzen, während 24hair.de mit einer Note von 2,9 das Schlusslicht der Kategorie bildet.

Das Impressum, die AGBs sowie die angegebenen Datenschutzhinweise entsprechen bei allen Shops den gängigen Anforderungen, sodass hier absolut nichts zu bemängeln ist. Auch die Top-Navigation ist bei den Shops ähnlich aufgebaut und wirkt gut strukturiert. Bei allen Seiten wird angezeigt, ob die ausgewählten Produkte verfügbar sind. Die Produkte werden bei allen Anbietern anschaulich und in einer angemessenen Größe visuell dargestellt, sodass der Kunde direkt weiß, um welches Produkt es sich handelt. Bei allen Teilnehmern des Vergleichstests wäre es jedoch wünschenswert, dass der Kunde seinen Account selber löschen kann.

Besonders hervorstechen konnten in dieser Kategorie hagel-shop.de und basler-haarkosmetik.de. Insbesondere durch die Vielzahl der Rubriken, wie Neuheiten und Topseller, einen Wunschzettel oder Funktionen wie „Zuletzt angesehen“ und „Andere kauften dazu“ wurden hier fleißig Punkte gesammelt.

Fazit Leistungen

In der Kategorie Leistungen gab es einen sehr eindeutigen Sieger unter den Teilnehmern. Der Testsieger hagel-shop.de konnte auch in dieser Kategorie mit einer Note von 1,6 die Nase vorn halten und den Zweitplatzierten libute.de, der die Note 2,7 erreicht hat, auf beachtlicher Distanz halten.

Als Testanbieter mit den niedrigsten Preisen konnte sich libute.de ganz eindeutig durchsetzen. Das größte Sortiment hatte hagel-shop.de vor basler-haarkosmetik.de. Alle Shops bieten Gutscheine an, meistens direkt von verschiedenen Anbietern in diversen Preishöhen. Die Lieferadresse kann auch für die jeweilige Adresse geändert werden, allerdings gibt es bei keinem Shop die Möglichkeit, die Bestellung auch als Geschenk einpacken zu lassen.

Prinzipiell stellen die Haarpflege-Shops die Versandgebühren den Kunden in Rechnung, allerdings verfallen die Portokosten ab einem gewissen Bestellwert bei allen Shops außer basler-haarkosmetik.de. Am schnellsten verfallen die Versandkosten bei libute.de und hagel-shop.de, wo bereits ab 15 Euro, bzw. 14,95 Euro die Bestellung kostenlos geliefert wird. Hairshop24.net liefert erst ab einem Bestellwert von 50 Euro kostenlos. Direktbestellungen als Gast sind lediglich bei hair-shop24.net und hagel-shop.de möglich.

Für den Fall, dass die Kunden mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, stellen alle Shops ein Musterformular für den Online-Widerruf zur Verfügung. Die anfallenden Kosten für eine mögliche Retoure übernimmt bis auf libute.de und hairshop24.de sonst immer der Onlineshop.

Fazit Service

Die telefonische Erreichbarkeit war bei allen Anbietern recht zufriedenstellend. Lediglich bei hairshop24.de ging erst beim dritten Versuch ein Mitarbeiter ans Telefon und bei hagel-shop.de wurden zum Zeitpunkt unseres Testanrufs Wartungsarbeiten durchgeführt, der zweite Testanruf wurde dann sofort entgegengenommen. Falls sich der Kunde für den schriftlichen Weg der Kontaktaufnahme entscheiden möchte, kann sich bei allen Anbietern zwischen der E-Mail-Adresse und einem Kontaktformular entscheiden. Auch auf diesem Wege haben die Antworten auf unsere Testfragen nicht allzu lange auf sich warten lassen. Am schnellsten kam die Antwort von 24hair.de nach weniger als zwei Stunden. An dieser Stelle ist zu erwähnen, dass der Telefonservice von basler-haarkosmetik.de an 365 Tagen für 24 Stunden zur Verfügung steht.

Libute.de und basler-haarkosmetik.de bieten zusätzlich noch einen Live-Chat an, der dringende Fragen äußerst schnell und unkompliziert beantworten lässt. Ausbaufähig ist, dass lediglich hael-shop.de, basler-haarkosmetik.de und libute.de über FAQs verfügen, um die häufigsten Fragen schnellstmöglich und unkompliziert beantworten zu können. Alle Haarpflege-Shops sind auch in den sozialen Medien präsent und auch als mobiles Stylesheet verfügbar.

Positiv hervorzuheben sind an dieser Stelle sowohl libute.de mit einer Note von 1,4 in dieser Kategorie sowie basler-haarkosmetik.de mit einer Note von 1,2, die quasi gar keinen Anlass zum Meckern zuließen.