Bereits seit 2002 können Kunden im Online-Shop von hair-shop24.net Haarpflege- und Kosmetikprodukteprodukte von A-Z kaufen. Zudem werden zwei HAAR-SCHARF Friseursalons in Hamburg betrieben.

Fazit Internetauftritt

Die Website von hair-shop24.net ist übersichtlich und schlicht aufgebaut. Bereits in den ersten Sekunden sieht der Besucher zweifellos, dass es sich um einen auf Haarpflegeprodukte spezialisierten Shop handelt. Direkt über dem Header wird mit der Zugabe von Gratisproben, einer schnellen Lieferung, top Bewertungen und einer versandkostenfreien Lieferung ab 20€ geworben.

Die über der Top-Navigation eingebundene Suchfunktion schlägt bereits beim Eintippen mögliche Suchbegriffe vor. Diese lassen sich dann auch nach Preis, Beliebtheit, Hersteller und weiteren Kriterien sortieren. Leider können einzelne Produkte nicht miteinander verglichen werden. Diese Funktion wäre insbesondere bei der Kaufentscheidung von Elektrogeräten eine große Hilfe.

Jedes Produkt verfügt über eine ausführliche Beschreibung und zumeist mehrere Bilder, die sich größer zoomen lassen. Positiv fiel außerdem die Möglichkeit, direkt Fragen zum Produkt zu stellen auf. Auch die Kundenbewertungen helfen bei der Kaufentscheidung. Schade ist jedoch, dass die anfallenden Versandkosten nicht direkt beim Produkt angezeigt werden und auch kein Merkzettel für registrierte Kunden existiert.

Im ausführlichen Footer befinden sich neben den Links zu Impressum und co. auch das Trusted Shops Siegel und die möglichen Zahlungsarten. Hier werden dem Kunden neben der Zahlung per Sofortüberweisung auch Paypal, Vorkasse, Rechnungs- und Kreditkartenzahlung angeboten. Neben dem Trusted Shops Siegel werden sämtliche Benutzerdaten auf hair-shop24.net SSL-verschlüsselt übertragen. Im Kundenbereich können die persönlichen Daten problemlos geändert werden, jedoch gibt es keine Möglichkeit, das eigene Kundenkonto zu löschen.

Fazit Leistung

Preislich befindet sich hair-shop24 im Mittelfeld. Leider gibt es hier jedoch die geringste Auswahl im Vergleich mit den anderen Testteilnehmern. Hilfreich ist jedoch die übersichtliche Auflistung der im Shop erhältlichen Marken. Im großzügigen Sales-Bereich, der in der Top-Navigation verlinkt ist, finden sich viele reduzierte Produkte. Hier wird dem Kunden auch die prozentuale Ersparnis im Vergleich zum Ursprungspreis angezeigt.

Der Bestellprozess auf hair-shop24.net verläuft intuitiv und einfach. Für den Kunden ist jederzeit ersichtlich, wie viele Produkte sich im Warenkorb befinden und wie hoch der aktuelle Wert ist. Leider werden die persönlichen Daten nicht ausreichend auf Plausibilität überprüft, sodass theoretisch eine Bestellung an falsche und nicht existente Adressen möglich ist. Auch wird im letzten Bestellschritt nicht angezeigt, wie viele Tage die Lieferzeit beträgt. Positiv ist jedoch die übersichtliche Zusammenfassung aller Daten und Produkte am Ende des Bestellvorganges, der mit einem eindeutigen Kaufen-Button abgeschlossen werden muss.

Die Versandkosten betragen pauschal 3,95€ und entfallen ab einem Einkaufswert von 20€. Eventuelle Retouren sind für den Kunden kostenfrei und lassen sich durch das Online-Widerrufsformular schnell abwickeln.

Fazit Service

Die Telefon-Hotline ist gut sichtbar über der Top-Navigation platziert. Für den Ortstarif können Kunden den Kundenservice an fünf Tagen in der Woche für je neun Stunden erreichen. Unsere Testanrufe wurden umgehend entgegengenommen und die gestellten Fragen kompetent beantwortet. Auch der E-Mail Support konnte überzeugen. Nach zweieinhalb Stunden erreichte uns auch hier eine freundliche und hilfreiche Antwort.

Leider sucht der Kunde auf hair-shop24.net jedoch vergeblich nach FAQs oder einer anderen Onlinehilfe. Auch ein Live-Chat wäre eine hilfreiche Integration.

Im sehr regelmäßig gepflegten Blog von hair-shop24.net finden sich viele Tipps und Tricks rund um das Thema Haarpflege. Auch eine Social-Media-Anbindung zu Facebook ist vorhanden, wo Fans regelmäßig über neue Produkte und Gewinnspiele informiert werden.

Fazit

Insgesamt ist hair-shop24.net ein solider Online-Shop für Haarpflege- und Kosmetikprodukte. Trotz der vergleichsweise kleinen Auswahl finden Kunden verschiedene Produkte in vielen Kategorien und einen großen Sales-Bereich. Empfehlenswert ist vor allem der informative und regelmäßig gepflegte Blog. Nachholbedarf gibt es vor allem in Sachen Plausibilitätsprüfung und FAQs.

Testnote für hair-shop24.net: 2,7 (befriedigend)