Libute.de hat es sich selbst zur Aufgabe gemacht, den Kunden die tägliche Freude an Premium-Haarpflege und Styling-Produkten sowie an hochwertiger Kosmetik zu ermöglichen. Die Philosophie des Shops lautet: Unser Anspruch ist Ihr Kompliment!

Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von LIBUTÉ lädt mit tollen Fotos und ausgewählten Produkten direkt dazu ein, sich mit neuesten Haarpflege-Produkten einzudecken. Die Seite verfügt über ein Siegel und Trusted Shops und überträgt die Daten lediglich verschlüsselt. Das Design ist aufwendig und ansprechend gestaltet und die Navigation ist intuitiv und sinnvoll strukturiert. Es gibt auch eine Suchfunktion, die durch eine nützliche Filterfunktion die Suche nach einzelnen Produkten vereinfacht.

Die Produkte werden detailliert beschrieben und so erfährt der Kunde alles Wissenswerte über Hersteller, Inhalt und Verträglichkeit. Leider gibt es keine Vergleichsfunktion für ausgewählte Produkte. Aber der Kunde hat die Möglichkeit, Kommentare über die Zufriedenheit mit dem Produkt abzugeben, die anderen möglichen Kunden als Tipps und Anregungen dienen können. Schön wäre auch, wenn der Kunde seinen Account selber löschen könnte.

Die persönlichen Daten sind jederzeit einzusehen und ebenso wie das Passwort unkompliziert zu verändern. Auf einem Merkzettel kann man einzelne Produkte abspeichern, um diese später eventuell in den Warenkorb hinzuzufügen. Super sind auch die großen Rubriken Bestseller, Angebote und Geschenkideen.

Wünschenswert wären hier eine weitere Rubrik Neuheiten und eine Funktion, die anzeigt, welche Produkte man als Letztes ausgewählt hatte.

Fazit Leistung

Der Kunde findet auf auch LIBUTÉ eine Übersicht der angebotenen Hersteller. Zusätzlich gibt es auch einen großen Sales-Bereich, der immer aktuelle und zum Teil saisonale Angebote preisgibt. Für die Newsletteranmeldung erhält der Kunde einen Gutschein über fünf Euro. Toll ist auch die Rubrik Geschenkideen, in der der Kunde zunächst noch mal zwischen der erfahrenen, natürlichen und sportlichen Kategorie wählen kann. Einzelne Bestellungen können auch hier an eine andere Lieferadresse geschickt werden, allerdings gibt es auch hier keine Möglichkeit die Bestellung als Geschenk einpacken zu lassen.

Die Plausibilität der Anmeldedaten wird sowohl bei der angegebenen E-Mail-Adresse als auch bei der Postleitzahl der Lieferadresse geprüft. Dem Kunden ist jederzeit ersichtlich, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich befindet und auch die Verfügbarkeit der Produkte wird stets angegeben. Nur eine Bestellung über einen Gast-Account ist leider nicht möglich.

LIBUTÉ verlangt keinen Mindestbestellwert und nimmt pauschal 3,90 Euro Versandgebühren, die allerdings bereits ab einem Bestellwert von 15 Euro komplett entfallen. Im Preisvergleich hat LIBUTÉ ebenfalls mit Abstand am besten abgeschnitten und bietet die meisten Produkte für den kleinsten Preis an. Die Retoure zahlt prinzipiell der Kunde, ein Widerrufsformular ist aber auf der Seite schnell zu finden.

Fazit Service

Die Angaben für den Telefonsupport sind schnell zu finden und die Hotline steht an fünf Tagen für jeweils neun Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich beantwortet. Auch die schriftliche Anfrage wurde bereits nach gut zwei Stunden beantwortet. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, zwischen dem Kontaktformular und dem klassischen Weg via E-Mail zu wählen.

Dem Kunden werden in den FAQs die am häufigsten gestellten Fragen direkt beantwortet, sodass sich der Kunde manche Kontaktaufnahme mit dem Service-Team sparen kann. Super ist auch der Live-Chat, um dringende Fragen in kürzester Zeit beantwortet zu kriegen. Dieser fungiert auch als direkter Kaufberater, falls der Kunde unsicher ist, für welches Produkt er sich entscheiden soll.

Dass ein mobiles Stylesheet heutzutage unabdingbar ist, hat natürlich auch LIBUTÉ erkannt. Mit einem Account auf Facebook und Pinterest ist LIBUTÉ auch in den sozialen Netzwerken durchaus präsent. Zusammenfassend hat libute.de wirklich einen sehr guten Service-Bereich, den nur die wenigsten Onlineshops vorweisen können.

Fazit

Dass LIBUTÉ in der Gesamtwertung nur den dritten Platz belegt, liegt ausschließlich an der sehr starken Konkurrenz. Ein sehr gut aufgestellter Onlineshop, mit einem ausgezeichneten Service-Bereich und sehr preiswerten Markenprodukten, konnte in unserem Test ein gutes Ergebnis mit der Gesamtnote 2,1 erreichen.

Testnote für libute.de: 2,1 (gut)