Urban Outfitters im TestHohe Versandkosten, guter Service |
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Die Erfolgsgeschichte von Urban Outfitters begann 1970 in Philadelphia: Unter dem Namen „The Free People’s Store“ wurde das Unternehmen gegründet, später dann umbenannt in „Urban Outfitters“. Seitdem werden jedes Jahr neue Filialen eröffnet. So auch seit 2006 der UK Onlineshop in dem auch wir Europäer bestellen können.
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Sortiment bei Urbanoutfitters im Test
Im Onlineshop von Urban Outfitters gibt es trendige Bekleidung, Schuhe und Schmuck für fashionliebende Damen und Herren. Außerdem findet man unter der Rubrik Gifts & Home Wohnaccessoires sowie Geschenk- und Spaßartikel, die sich zwischen Kunst und Kitsch bewegen. In den virtuellen Regalen liegen, zusätzlich zur Eigenmarke, große Marken wie Cheap Monday, Doc Martens, April 77, Levis und Acne Jeans. Mehrmals in der Woche laufen neue Artikel ein – von angesagten Jeans-Modellen bis hin zu ausgefallenen Tops, Kleidern und hochwertigen Schuhen. Hier wird jeder, der Mode zelebriert, fündig.
Wenn bei Urban Outfitters SALE angesagt ist, dann gibt es bis zu 80% Rabatt, Sommer wie Winter.
Service bei Urbanoutfitters
Als einer der wenigen Versandhändler gibt es in diesem Onlineshop die Möglichkeit, sich die Fakten rund um die Serviceleistungen, außer auf Englisch (natürlich), wahlweise auch in Deutsch oder Französisch anzeigen zu lassen. So läuft man als Kunde nicht Gefahr, wichtige Informationen nicht zu verstehen. Die Produktpreise jedoch werden nur in Pfund angezeigt.
Vier Produktansichten geben eine nahezu naturgetreue Auskunft über Material und spezielle Details der Artikel. Die Versandkosten sind leider mit 10,95 £ viel zu hoch, und die Wahl zwischen Standard und Express Versand hat der Kunde nicht. Die Lieferung erfolgt mit DPD und geht für gewöhnlich ziemlich schnell.
Ein besonderer Bereich im Onlineshop ist Reneweal. Das sind coole Vintage Klamotten von Levis, Wrangler & Co., die es nirgendwo sonst zu kaufen gibt. Wer in Hamburg wohnt hat das Glück, seine online bestellten Artikel im Store am Gänsemarkt zu retounieren und spart sich so teure Retourenkosten, die selbst zu tragen sind. Als kleiner Trost für Nicht-Hamburger: Es werden weitere Urban Outfitters Filialen in Deutschland folgen.
| Urban Outfitters im Test | |||
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| Gesamtnote |
Befriedigend (2,5) |
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| Kundenservice |
Die Email Adresse urbaneuropecs [at] urbanout.com ist der beste Weg, um Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Auf die Email-Anfragen wird in ca. 24 Stunden geantwortet. Es geht natürlich auch per Hotline. In naher Zukunft soll sogar ein Callcenter mit deutschsprachigen Mitarbeitern eingerichtet werden.
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| Versandkosten |
Sehr hoch. 10,95 £ pro Bestellung.
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| Versandart |
Nicht wählbar. Nur Standard Versand.
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| Lieferzeit |
In der Regel dauert die Lieferung mit DPD aus Großbritannien 7 Tage. Es geht für gewöhnlich schneller.
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| Mindestbestellwert |
Keiner
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| Retoure |
Die Kosten der Retoure trägt der Kunden selbst und die Ware muss innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Kunden aus Hamburg und Umgebung können die Ware problemlos und kostenfrei im Shop am Gänsemarkt retournieren.
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| Währung |
Nicht wählbar, nur Pfund.
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| Sprache |
Englisch. Wichtige Fakten zu Serviceleistungen auch auf Deutsch und Französisch, jedoch keine Produktbeschreibungen.
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| Zahlungsmöglichkeiten |
Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro oder Switch). Seit kurzem auch per PayPal möglich.
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| Marken |
Markenportfolio weniger umfangreich. Independent Marken, die Eigenmarke und Designer Marken stehen im Vordergrund.
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| Modegrad |
Sehr trendorientiert und brandaktuelle Styles.
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| SALE Start |
Sommer SALE: Juni/Juli
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| Saison Übergang |
Frühjahr/Sommer: Dezember/Januar
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Produktdarstellung (Jeans) |
Es gibt vier Produktdarstellungen: Vorder- und Rückansicht sowie zwei Detailansichten, Zoomansicht ist ebenfalls möglich.
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| Gutscheinaktionen |
Keine.
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| Beratung |
Kein Size-Guide vorhanden. Keine Kundenempfehlungen. Hinweis auf ähnliche Produkte innerhalb der Produktgruppe.
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| Extras |
Unter der Rubrik „Projects“ bekommt man Festival News, coole Desktop Wallpapers zum Downloaden und Musik zum Reinhören und Kaufen.
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| Gesamteindruck |
Der Onlineshop von Urban Outfitters bietet Abwechslung und viele ausgefalle Styles und angesagte Marken, die es nur hier zu bestellen gibt. Wer den Brit-Style á la Kate Moss und Pete Doherty sucht wird hier auf jeden Fall fündig. Allerdings könnte die Auswahl an Marken, Bekleidung und vor allem Schuhen sowie Accessoires ruhig noch etwas größer sein. Der Newsletter sollte unbedingt abonniert werden. Denn hier werden die New Arrivals rechtzeitig angekündigt, so dass man noch vor allen anderen den Lieblingsartikel in den Warenkorb legen kann. Denn manche Styles sind schnell ausverkauft. Auch der Service könnte noch mehr auf die Wünsche der Kunden abgestimmt werden. So sind 10,95 £ (12,45 €, Stand 08/2009) definitiv zu hoch und lassen einen nur schwer zu spontanen Bestellungen hinreißen. Die Menüführung im Sinne der Shopability ist selbsterklärend, leider lassen sich die Artikel nicht innerhalb einer Produktgruppe selektieren.
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