Die Philosophie von yoursurprise.de besagt, dass das Unternehmen mit Sitz in Niederaula und den Niederlanden ihren Kunden die Möglichkeit bieten möchte, „durch das Geben eines persönlichen Geschenks die Beziehung zwischen zwei oder mehreren Personen zu stärken“. Außerdem sind alle Mitarbeiter samt Foto und Kurzinfo aufgelistet, so dass der Kunde einen ersten Eindruck erhalten kann. Im Jahr 2009 erhielt das Unternehmen den niederländischen Öffentlichkeitspreis für den besten Webshop, den „Thuiswinkel Award“ in der Kategorie Spielzeug, Hobby und Geschenke.

Plus: Individuelle Gestaltung

Wer zunächst Sorge hatte, dass er Schwierigkeiten mit der Bedienung des Design-Tools haben würde und sich somit der gesamte Gestaltungsprozess des Fotogeschenks als ein schwerer Akt entpuppen würde, der wird bei yoursurprise.de tatsächlich überrascht! Bis auf die Erstellung von Collagen kann man hier ziemlich leicht seine Präsente individuell gestalten – egal ob mithilfe von Vorlagen oder mit einem selbst erdachten Design. Es erfolgt eine Warnung, falls die verwendeten Fotos zu klein sind und nicht die nötige Auflösung aufweisen. Eine Kontrolle durch einen Mitarbeiter erfolgt in der Regel nicht. Bei Auffälligkeiten, bei denen es ersichtlich ist, dass das Druckmotiv vom Kunden so nicht gewollt sein kann, wird allerdings Kontakt aufgenommen. Eine Extra-Kontrolle direkt bei der Bestellung kann nicht in Auftrag gegeben werden.

Plus: Sortiment

Yoursurprise.de hat das größte Sortiment in diesem Test zu bieten. Es gibt kaum einen Artikel, den man hier nicht individualisieren kann. Der Geschenkefinder unterstützt den Kunden bei der Suche nach dem passenden Geschenk.

Plus: Produktbeschreibung

Zu fast jedem Artikel gibt es einen Beschreibungssatz sowie weiterführende Informationen zu den Maßen und dem Material. Pflegehinweise werden mitgeteilt und nun sind auch die Versandkosten direkt unter dem Produktpreis platziert.

Plus/Minus: Bestellung

Eindeutig aufgeführt bei der Bestellung sind die Lieferzeit und die Verfügbarkeit des jeweiligen Produktes. Im Gesamteindruck ist der Bestellprozess jedoch nicht ganz sauber aufgesetzt. Nach dem Relaunch flog leider die Fortschrittsanzeige raus und das sorgt für Verunsicherung.  Denn nach Eingabe der Kundendaten wird unten bereits der Button „Bezahlen“ statt „Weiter“ platziert. So vermutet man, beim Klicken des „Bezahlen“-Buttons bereits die Bestellung abzugeben. Dabei wird man erst zum nächsten Schritt weitergeleitet, bei dem man die Bezahlmöglichkeiten auswählt. Außerdem wird keine „Gast“-Bestellung angeboten.

Plus/Minus: Service

Innerhalb einer Stunde erreichte uns die Antwort des Mailsupports. Die Telefonhotline ist auf jeder Seite prominent platziert und ist montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr erreichbar. Unser Anliegen konnte telefonisch genauso kompetent beantwortet werden wie per Mail. Bei den FAQs würden wir uns mehr Übersichtlichkeit wünschen. Ein Live-Chat wäre außerdem ratsam, um dem Kunden maximalen Support bieten zu können.

Plus/Minus: Preise

Die Preise sind zum Teil teurer als bei den Konkurrenten. Vor der Bestellung sollte man hier einen Preis- und Leistungsvergleich mit anderen Anbietern machen.

Plus/Minus: Versand

Die Versandkosten sind moderat, aber auch nicht die günstigsten. Die Lieferzeit bei den meisten Artikeln beträgt drei bis fünf Werktage. Einen Express Versand gibt es in der Regel nicht, allerdings kann man diesen extra beauftragen und die Mitarbeiter teilen einem dann die Zusatzkosten mit.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Ein Blick in diesen Online-Shop für Fotogeschenke lohnt sich auf jeden Fall. Das Sortiment ist nicht nur groß, man erhält auch durch den Geschenkefinder die Möglichkeit, schnell zum gewünschten Produkt zu finden. Mit ein paar Optimierungen beim Bestellprozess und dem Kundenservice könnte der Anbieter sich im Fotogeschenke-Markt weit vorne etablieren.

Testnote für yoursurprise.de: 1,9 (gut)