Zum Start von stylebop.com verkaufte der Fashion-Experte Mario Eimuth im Mai 2004 seine Münchener Boutique und präsentiert heute in seinem Webshop mehr als 350 Kollektionen und über 5000 verschiedene Styles.

Plus: Markenvielfalt

Fast 250 Designer bestücken den Shop, die tatsächlich verfügbare Auswahl für Damen und Herren ist dabei zumeist zufriedenstellend. Zu den Top-Marken zählen Balmain, Burberry London, Emilio Pucci, Etro, Hervé Léger, Jil Sander, Mary Katrantzou, Missoni, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi und Valentino.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kreditkarte, Vor-/Sofortüberweisung und Nachnahme.

Plus: Positiv aufgefallen

Eine Geschenkverpackung ist ohne Zusatzkosten möglich. Ein hilfreicher Service ist die Wunschlistenfunktion mit Benachrichtigungsoption, wenn die gewünschte Größe wieder verfügbar ist. Das Abo des Fashion-Newsletters kann insoweit individualisiert werden, dass es auf bestimmte Designer festgelegt wird oder auf das reine Damen- bzw. Herrensortiment.

Plus: Kundenservice

Montag bis Freitag ist der Support von 9 bis 18 Uhr unter einer Festnetznummer erreichbar. Personal Stylisten stehen bei Bedarf über ein separates Kontaktformular zur Verfügung, beantworten Fragen und helfen bei der Zusammenstellung des Outfits. Schriftlicher Support: Im Testzeitraum wurden alle Anfragen innerhalb kurzer Zeit freundlich und kompetent beantwortet. Telefonischer Support: sehr kompetent und freundlich, hilfreiche Antworten.

Plus/Minus: Produktinformationen

Schon in der Übersicht ist sichtbar (Mouseover-Effekt), ob die benötigte Größe vorrätig ist. Auch sehr schön: Die Produktfotos drehen sich beim Betrachten automatisch in der Rundumansicht. Die richtige Größe zu finden, kann dennoch schwierig werden, da die Größenauswahl von IT 38/XS bis IT 44/L über US 2/XS bis hin zu FR 36/XS oder 3/L reicht – um diese zu entschlüsseln, muss die Größentabelle (am Produkt) aufgerufen werden, die aber wenig hilfreich erscheint. Hier bietet es sich an, den Personal Stylist um Hilfe zu bitten.

Plus/Minus: Versand und Retoure

Für den Versand per DHL oder UPS werden teure 8,50 Euro berechnet. Nur für Neukunden ist die Erstbestellung versandkostenfrei. Die Luxus-Kleidung der bekanntesten Designer und Modehäuser der Welt wird in diskreter Verpackung versandt, um Diebstähle zu vermeiden. Retouren sind binnen 14 Tagen kostenlos möglich, die Dokumente stehen im Portal/Kundenkonto zum Download bereit. Mit dem Ausfüller gibt es die für den Rückversand notwendige RAN.

Minus: Suchfunktion

Die Suchfunktion ist wenig ausgereift. Schon einfache Begriffe liefern manchmal zu viele Ergebnisse (Suchbegriff Rock = erst Brillen, Sneakers und eine Jacke und erst dann die Röcke) oder die Suche führt auf eine Übersichtsseite namens „Clothing“. Von diesem Punkt aus kann weiter gefiltert werden.

Minus: Das haben wir vermisst

Dem Portal fehlen sichtbare Zertifizierungen und eine Bewertungsmöglichkeit für Kunden. Schon auf der Startseite fehlen einige wichtige Menüpunkte, etwa die Zahlungsarten und die „Über uns“-Seite mit den Unternehmensinfos. Gutscheine können zwar bestellt werden – zu finden sind die „Stylebop Gift Cards“ allerdings erst ganz unten auf der Startseite. Englischkenntnisse sind hier und an vielen Stellen im Portal unerlässlich, da die deutsche Sprache nicht konsequent durchgehalten wird. Da heißt es zum Beispiel auch „Zum Checkout“ statt „zur Kasse“.

Social Media

Das Portal ist seit 2009 mit Facebook (englischsprachig) verknüpft und zählt derzeit 243.094 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Pin it, Tumblr und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Das Besondere an stylebop.com ist, dass hier die Luxus-Fashion-Liebhaber im Stil einer Modezeitschrift über die neusten Trends aus den Modemetropolen informiert werden. Zusätzlich wird viel Wert auf persönlichen Service gelegt. Englischkenntnisse sind in diesem Portal nahezu unerlässlich.

Testnote für stylebop.com: 2,4 (gut)