Seit 2006 ist sneaker-kingz.com der Onlineshop des gleichnamigen Ladenlokals von Sebastian Klemm im niedersächsischen Hannover. Besonders groß ist hier das Spektrum hochwertiger Nike Schuhe. Durch die Verbundenheit des Inhabers zum Basketballsport stehen neben Sneakers vor allem Lifestyle- und Basketball-Performance-Produkte im Mittelpunkt des Angebots.

Plus: Social Media & Co.

Das Portal ist erreichbar via Facebook (3.820 „Gefällt mir“-Angaben*) und Twitter (10 Follower), zudem gibt es einen RSS-Feed. Der Blog unter sneaker-kingz.com/blog liefert Informationen über neu eingetroffene Schuhe, Hintergründe zu bestimmten Modellen, deren Entstehungsgeschichte und Neuigkeiten aus der Basketballszene.            *Stand: 17.07.2012

Plus/Minus: Markenvielfalt, Auswahl, Verfügbarkeit

Insgesamt hat sneaker-kingz.com zwölf Marken im Sortiment. Von 10 für diesen Test beispielhaft ausgewählten Marken sind in diesem Shop 6 verfügbar: Adidas, Converse, K-Swiss, Nike, Puma, Reebok; nicht im Angebot: DC, Fila, Onitsuka Tiger und Vans. Das Sneaker-Angebot für Männer ist groß (> 600), für Frauen (ca. 12) und Kinder (1) allerdings sehr viel geringer. Häufig sind nicht alle Größen erhältlich. Platzierung in diesem Vergleich: Rang 4.

Plus/Minus: Produktpräsentation

Die Produktbeschreibungen für die Sneaker sind in Ordnung. Eine größere Bilderauswahl aus verschiedenen Perspektiven wäre für den Kunden allerdings hilfreich. Auf den vorhandenen Fotos liegt lediglich ein leichter Zoom, das reicht nicht immer für einen aussagekräftigen Eindruck vom Schuh.

Plus/Minus: Lieferung, Versand und Retoure

Für Bestellungen unter 100 Euro wird eine Versandkostenpauschale von 3,90 Euro berechnet. Die Lieferzeit für (grundsätzlich nur versichert versendete) Pakete beträgt in der Regel einen Werktag nach Zahlungseingang. Es gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bei Rücksendungen hat der Kunde die Kosten zu tragen, wenn der Warenwert unter 40 Euro liegt.

Plus/Minus: Zahlung

Die Warenlieferung erfolgt gegen Vorkasse per Überweisung, Kreditkarte, PayPal, Click & Buy, Nachnahme. Unter dem Menüpunkt Bezahlung und Versand wird ab einem Warenwert von 100 Euro auch ein Finanzierungskauf möglich – im Bestellprozess wird diese Option nicht direkt angeboten.

Plus/Minus: Kundenservice

Der Kundenservice ist mit dem Ladenlokal in Hannover gekoppelt und über eine Festnetznummer  Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar.

Schriftlicher Kontakt: Zwei Test-Mails wurden gar nicht erst beantwortet.

Telefonischer Kontakt: hilfsbereit, kompetent, freundlich; guter Service.

Minus: Optischer Eindruck/Layout

Die riesige goldene Krone und der Shopname erinnern eher an ein Portal für Online-Glücksspiele und hinterlassen daher im ersten Moment keinen ausreichend seriösen Eindruck. Die Seiten wirken zudem wenig gepflegt. So funktionieren die Links zu „Newsletter abonnieren“ und „Daily Deal“ nicht und auch im Blog gibt es Mängel – unter anderem einen veralteten Gutscheincode aus Januar 2011 und einen fehlerhaften Skype-Link (oben). Zudem kommt der User vom Blog nicht über „Home“ in den Shop zurück.

Minus: Sicherheitsrisiko?

Während der Testphase gab es beim Aufrufen der Webseite sneaker-kingz.com mehrfach Sicherheits-Warnungen, speziell unter dem Menüpunkt Bezahlung und Versand/Finanzierungskauf.

Fazit:

Sneaker-Kingz.com verspricht eine 24-Stunden-Blitzlieferung und hat ein relativ großes Warenangebot, vor allem im Bereich der Nike- und Basketball-Schuhe. Aufgrund einiger technischer Probleme und Fehlermeldungen würde dem Onlineshop allerdings eine umfassende Überarbeitung gut tun. Ein Manko liegt im wenig kommunikationsbereiten Kundenservice. Ergebnis: Internetauftritt Note 2,6 (Rang 4), Preis-Leistungs-Bereich Note 3,1 (Rang 5), Kundenservice Note 2,8 (Rang 5); Gesamt: Note 2,9 (befriedigend) und Platz 5.