In jeder Saison ist das Buying-Team in den Fashion-Metropolen New York, London, Milano und Paris unterwegs, um auszuwählen, was zur Philosophie von mytheresa.com passt – und das ist immer elegant und trendweisend. Die Key Pieces (Kleidungsstücke, die man oft und gut kombinieren kann) und besten Looks der Kollektionen werden direkt bei den Designern geordert.

Plus: Kundenservice

Montag bis Freitag steht der telefonische Service von 8 bis 20 Uhr unter einer Festnetznummer zur Verfügung, wobei die Fashion Advisors auf Wunsch auch hinsichtlich Passform und Auswahl von Key Pieces, Must Haves und Trends beraten (Service-Button am linken Bildschirmrand). Schriftlicher Support: Alle Anfragen wurden im Testzeitraum innerhalb von zwei Stunden freundlich und kompetent beantwortet. Die angefragte Größentabelle wurde mitgeschickt, obwohl sie auch downloadbar gewesen wäre. Telefonischer Support: Auch am Telefon bewiesen die Mitarbeiter Kompetenz und beantworteten alle Anfragen geduldig bei gleichbleibender Freundlichkeit.

Plus: Zahlungsarten

Gezahlt werden kann per Kreditkarte oder Debitkarte, PayPal, Vorkasse.

Plus: Geschenkservice

Eine hübsche Geschenkverpackung samt individueller Grußkarte kann kostenlos für jede Bestellung veranlasst werden.

Plus: Positiv aufgefallen

Schöne Wunschlistenfunktion mit integriertem „Alert“-System! Der Kunde wird über den aktuellen Status seines Lieblingsartikels benachrichtigt: Back in Stock-Alert (wieder in der gewünschten Größe verfügbar), Last Piece-Alert (nur noch einmal verfügbar), Sale-Alert (Preis wurde reduziert); die Wunschliste kann per E-Mail oder über die sozialen Netzwerke geteilt werden.

Plus: Produktinformationen

Schon in der Produktübersicht ist per Mouseover-Effekt sichtbar, ob die benötigte Größe vorrätig ist. Überhaupt widmet das Portal dem Thema Maße & Passform viel Aufmerksamkeit: So wird die Figur des Models, das die Kleidung präsentiert, genau beschrieben. Zudem steht bei jedem Artikel dabei, ob dieser entsprechend ausfällt oder lieber eine Nummer größer/kleiner ausgewählt werden sollte. Ein wenig schwierig bleibt das Ganze dennoch, weil die Größen mal mit IT 38/XS bis IT 44/L beschrieben und dann wieder mit US 2/XS, FR 36/XS oder 3/L angegeben werden – zur „Entschlüsselung“ dient eine Umrechnungstabelle mit allen wichtigen Maßangaben.

Plus/Minus: Markenvielfalt

Mit gut 160 internationalen Designern und einer in allen Produktkategorien erfreulich großen Auswahl verfügt mytheresa.com über ein vielversprechendes Sortiment im Bereich der Damenmode. Herren- oder Kinderkleidung wird allerdings gar nicht angeboten. Zu den Top-Marken zählen Balenciaga und Tod´s sowie Saint Laurent, Valentino und viele mehr.

Plus/Minus: Versand und Retoure

Der Versand per DHL ist mit 9 Euro relativ teuer. Alle Bestellungen werden in mytheresa.com-Signature-Boxen versandt. Retouren sind binnen 14 Tagen möglich und kostenfrei, für die Rücksendung ist über das Portal eine RAN (Return Authorization Number) anzufordern. Alle notwendigen Unterlagen liegen dem Paket bei.

Plus/Minus: Newsletter

Das Newsletter-Abo will gut überlegt sein, da die Abonnenten sich auf ein wahres Bombardement einstellen müssen! Im Rahmen der Fashion Agenda werden fast täglich Mails verschickt: montags, mittwochs und freitags gibt es Infos über New Arrivals, mittwochs ein wöchentliches Editorial mit den coolsten Looks und wichtigsten Trends, freitags ein Spotlight auf angesagte Designer und Musthave-Pieces der Kollektionen, sonntags zusätzlich eine Preshopping-Einladung für die begehrtesten Kollektionen – die drei Tage, bevor alle anderen sie kaufen können zu erstehen sind.

Minus: Das haben wir vermisst

Dem Portal fehlen sichtbare Zertifizierungen, eine Bewertungsmöglichkeit für Kunden sowie FAQs und andere Onlinehilfen.

Social Media

Das Portal ist seit 2009 mit Facebook (englischsprachig) verknüpft und zählt derzeit 54.015 „Gefällt mir“-Angaben (Stand: 1.7.2013), zusätzlich gibt es Verknüpfungen zu Twitter, YouTube, Pinterest, Stagram und Google+. Für den mobilen Einkauf steht eine App zur Verfügung.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Als solide aufgestellter Shop ist mytheresa.com eine Empfehlung vor allem für jene Fashion-Fans, die am liebsten täglich über die angesagtesten Styles informiert werden möchten, um den neuesten Schrei noch vor allen anderen bestellen und nahezu exklusiv tragen zu können. Als Manko sind die vergleichsweise hohen Versandkosten zu werten.

Testnote für mytheresa.com: 2,3 (gut)