Eine kostenlose Hotline, kostenloser Versand und eine sehr gute Produktauswahl sind gute Voraussetzungen für einen gelungenen Online-Shop. Koffer24.de hat all dies zu bieten. Jedoch musste die Testredaktion feststellen, dass beispielsweise die Suchfunktion eine erschreckend schwache Trefferquote aufweist. Weder wurden namentlich ähnliche Produkte gefunden, noch leicht abweichende Schreibweisen akzeptiert. Nur bei exakter Übereinstimmung fand die Suchfunktion einen Artikel.

In der Sackgasse endete auch der mehrmalige Versuch via Kontaktformular eine Anfrage zu platzieren. Vergeblich gesucht haben wir zudem weiterführende Infos zu Fluggepäck.

Plus: Design/Seitenaufbau

Sehr gelungene Shop-Seite mit einem präsenten Logo und wichtigen Kundeninformationen sowie Navigations-Links im Header.

Plus: Sortiment/Marken

Sehr großes Sortiment mit rund 90 Marken.

Plus: Versandkosten

Kostenloser Standardversand innerhalb von Deutschland.

Plus: Hotline

Kostenlose Service-Hotline an 6 Tagen in der Woche.

Plus: Produktseiten

Kompakte Produktseiten mit guten Details.

Plus: Lesbarkeit

Kontrastreiche Seite mit einem klaren Schriftbild. Sehr gute Lesbarkeit.

Plus: Extras

Auf Wunsch Terminversand.  Integrierter Währungsrechner auf den Produktseiten. Termine zu Kofferversteigerungen.

Plus/Minus: Kundenservice

Schnelle Reaktionszeiten: Kundenservice antwortetet innerhalb von 80 Minuten auf E-Mail-Anfragen. Kontaktformular ließ sich in unserem Test nicht abschicken.

Plus/Minus: Hotline

Günstige Festnetz-Hotline, jedoch unter „Kontakt“ keine Angabe der Telefonzeiten. Kompetentes Service-Team.

Plus/Minus: Online-Hilfe/Infos

Sehr dürftige Online-Hilfe zum Shop. Keine Infos zu IATA-Gepäckbestimmungen etc. 

Minus: Produktsuche

Sehr schwache Produktsuche mit geringen Filtermöglichkeiten. Nur bei direkter Übereinstimmung fand die Suchfunktion bestimmte Artikel. Die Suche nach Produkteigenschaften (z. B. stoßfest, wasserfest) ist nicht möglich.

Fazit

Ein gelungener Shop, leider mit einigen Schwächen. Dennoch bleibt koffer24.de nicht zuletzt aufgrund des kostenlosen Versands eine gute Adresse für den Koffer-Kauf online. Denn in Sachen Service und Preisniveau  ist der Anbieter auf Augenhöhe mit den Testsiegern.

Testnote für koffer24.de: 2,1 (gut)