Der Shop für Haushaltsgeräte entstand im Jahr 200 in England, nachdem der spätere CEO John Roberts an einem Kneipenabend die Wette mit Freunden einging, Haushaltsgeräte auch online verkaufen zu können. Nach einem sehr erfolgreichen Verlauf in Großbritannien ging der Shop im Oktober 2014 auch in Deutschland an den Start. Unter der Domain ao.com konnte man sich auch in unseren Gefilden sehr schnell einen Namen machen und die Kundschaft mit einer großen Auswahl an Produkten überzeugen.

Fazit Internetauftritt

Die Seite von ao.de verrät auf den ersten Blick, was den Kunden hier erwartet. Sämtliche Angebote von Haushaltsgeräten springen einem direkt ins Auge. Unter der Rubrik Über Uns findet der Kunde einige Informationen über die Hintergründe des Unternehmens. Das Siegel von Trusted Shops auf der Startseite verifiziert die Seriosität des Shops. Alle Daten werden zum Wohl des Kunden ausschließlich verschlüsselt übertragen. Das Impressum sowie die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den allgemein gültigen Anforderungen.

Die Top-Navigation ist gut strukturiert und intuitiv aufgebaut. Auf der Startseite befindet sich eine Produktsuche mit hilfreichem Filter, damit bestimmte Artikel schnell in dem großen Sortiment ausfindig gemacht werden können. Als hilfreich erweist sich auch die Vergleichsfunktion, wenn man bestimmte Artikel in den direkten Vergleich setzen möchte. Auf den Produktseiten lassen sich jedoch auch bereits eine Vielzahl detaillierter Informationen, beispielsweise Angaben zur Gewährleistung finden. Es wird ebenfalls aufschlussreiches Bildmaterial zur Verfügung gestellt.

Der Kunde erhält direkt Informationen darüber, ob das Produkt auf Lager ist. Wer besonders zufrieden mit den Produkten von ao.de war, kann diese unkompliziert an Freunde weiterempfehlen. Schön ist, dass man die Produkte auch direkt bewerten kann. So entsteht eine transparente Veranschaulichung der Zufriedenheit anderer Kunden. Auch Rubriken wie Topseller oder andere kauften dazu zeigen sich hier. Einziger kleiner Kritikpunkt wäre, dass man keine Fragen über ein Kontaktformular stellen kann. Dennoch kann ao.de mit einem super Internetauftritt und einer Note von 1,6 überzeugen.

Fazit Leistung

Ao.de hat die zweitgrößte Markenauswahl der Anbieter in unserem Vergleichstest, kann jedoch bei der Gesamtgröße des Sortiments nicht ganz mit der Konkurrenz mithalten. Im Sales-Bereich findet der Kunde bereits reduzierte Artikel. Zusätzlich gibt es diverse Rabattaktionen (z.B. ab einem gewissen Einkaufswert). Während des gesamten Einkaufs wird der Warenkorb mit der Anzahl der Artikel und dem Gesamtpreis angezeigt. Artikel lassen sich problemlos hinzufügen oder entfernen.

Bei den Bestelldaten wird lediglich die Plausibilität der Telefonnummer geprüft, nicht jedoch die der E-Mail-Adresse und der angegebenen Postleitzahl. Für eine Bestellung werden pauschal 34,99 Euro berechnet. Für fünf zusätzliche Euro ist ein Expressversand buchbar. Außerdem garantiert ao.de den Kunden, dass die Ware am vereinbarten Liefertag kommt. Ist das nicht der Fall, werden die Versandgebühren komplett zurückerstattet. Ein Mindestbestellwert wird nicht vorausgesetzt.

Bei der Art der Lieferung kann der Kunde angeben, dass er die Ware gerne bis zum Aufstellungsort getragen haben möchte. Bei Waschmaschinen werden Informationen zur Energieeffizienzklasse angegeben. Falls der Kunde unzufrieden mit dem bestellten Produkt sein sollte, wird ihm ein Online-Formular für den Widerruf zur Verfügung gestellt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht von Montag bis Samstag jeweils von 07.00 bis 20.00 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Auf schriftlichem Wege kann der Kunde zwischen einem Kontaktformular und der klassischen Variante via Mail wählen, um sein Anliegen zu klären. Leider haben wir auf unsere Testmail keine Antwort erhalten, sodass der Anbieter hier einige Punkte liegengelassen hat.

In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kunden bereits beantwortet, sodass eine Kontaktaufnahme mit dem Service oft hinfällig wird. Über den Newsletter werden die Kunden über die neusten Angebote und Aktionen informiert.

Der Onlineshop ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar. Einen Blog, sowie einen Live-Chat gibt es leider nicht. Anbindungen an die sozialen Netzwerke lassen sich schnell finden. Beachtlich finden wir die 1,7 Millionen Facebook-Freunde.

Mit einer Note von 2,5 im Service konnte ao.de das beste Ergebnis dieser Kategorie erzielen.

Fazit

Der Shop von ao.de kann mit einem wirklich guten Internetauftritt überzeugen. Im Service konnte man sich sogar als Kategoriesieger durchsetzen. Zusammenfassend ein wirklich ansprechender Shop, der in unserem Vergleichstest sich die Bronzemedaille sichern kann.

Testnote für ao.de: 2,3 (gut)

	Ao.de Testbericht
	Internetauftritt	1,6
	Leistung	3,0
	Service	2,5