Tintenmarkt.de ist der Onlineshop der 1993 gegründeten EDV Systeme Worms, die sich seit 1998 ausschließlich mit dem Vertrieb von Druckerpatronen und Tonern namhafter Hersteller beschäftigten. Das Unternehmen ist einer der größten deutschen Vertriebspartner für die Marken JetTec, Peach und KMP.

Plus: Leistungsversprechen

Es gilt die in allen Trusted Shops übliche „Geld-zurück-Garantie“. Auf einigen Seiten sind Infos dazu hinterlegt, dass die angebotenen Produkte strengen Qualitätsanforderungen unterliegen (Zertifizierung nach ISO-9001). Hingewiesen wird auf die zweijährige Herstellergarantie (kein Verlust der Gerätegarantie) und 100%ige Gerätekompatibilität.

Plus: Originale und Alternativen

Tintenmarkt.de führt Originalprodukte sowie kompatible Druckerpatronen und Toner bekannter Markenhersteller. Im Sortiment finden sich aber auch Refill-Patronen und Tinten für alle gängigen Drucker. Besonders empfohlen werden spezielle Nachfüllsets, wobei entsprechende Anleitungen zur Verfügung stehen.

Plus: Versand und Lieferung

Je nach Verfügbarkeit der Ware wird ab Lager innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgeliefert, Bestellartikel können bis zu 14 Tage auf sich warten lassen. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 3,90 Euro, kostenlos versandt wird ab einem Warenwert von 60 Euro. Im Falle einer Retoure meldet sich der Kunde beim Support, um die Rückabwicklung zu besprechen. In Worms können die Kunden ihren Bedarf auch vor Ort in zwei Servicepoints und ab Lager kaufen.

Plus: Bezahlmöglichkeiten

Die Zahlungsmöglichkeiten des Shops sind gut sichtbar auf der Startseite hinterlegt. Möglich ist die Zahlung per Vorkasse, per Bankeinzug, Paypal, Kreditkarte oder auf Rechnung, wobei das Portal hier die Dienste von „Klarna“ nutzt und ggf. eine Bonitätsprüfung durchführen lässt.

Plus/Minus: Service

Telefonisch ist der Kundendienst montags bis freitags lediglich von 10 bis 13 Uhr erreichbar. Auf eine schriftliche Anfrage gab es per Mail eine schnelle, aber als nicht besonders freundlich empfundene Antwort: „Falls Sie falsch bestellen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Einen Retourenschein gibt es dafür nicht.“ Die „Shop-Hilfe“ ist relativ sparsam möbliert, die „FAQ“ hingegen geben vielfältige Infos preis, allerdings ist die Navigation in die Unterthemen im rechts angelegten Menü gewöhnungsbedürftig.

Plus/Minus: Internetauftritt

Insgesamt macht der Internetauftritt einen guten Eindruck. Der Shop lässt sich intuitiv bedienen, es gibt viele Infos über das Unternehmen und das umfangreiche Sortiment und auch die rechtlichen Voraussetzungen werden erfüllt. Wird die Suche richtig angewandt, werden alle für den gewählten Drucker infrage kommenden Original, Refill- oder auch Alternativprodukte ordentlich untereinander aufgelistet, so dass ein direkter Vergleich möglich ist. Ein kleiner Kritikpunkt liegt im Footer: Das dort hinterlegte Widerspruchsformular zur anonymisierten Datenerfassung verursacht derzeit einen Fehlerhinweis.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Nur wenige Punkte hinter dem Testsieger belegt tintenmarkt.de einen guten zweiten Platz, wobei es für den Internetauftritt den ersten Platz in dieser Kategorie gab. Am Shop an sich gibt es kaum etwas auszusetzen, da haben die Betreiber in den 14 Jahren seit dem Geschäftsstart schon das Optimum herausgeholt, allerdings ist im Kundenservice noch deutlich Luft nach oben.

Testnote für tintenmarkt.de: 2,7 (befriedigend)