Seit 2009 betreibt Frank Menze, Geschäftsführer der Menze Media.de GmbH in Iserlohn, den Online-Shop druckerpatronen.de. Viel mehr war in der Recherche nicht über das Unternehmen herauszufinden, auch nicht auf der ansonsten sehr ausführlichen „Über uns“-Seite dieses Internetportals. Dennoch konnte der Anbieter im Test überzeugen.

Plus: Leistungsversprechen

Ein 100-tägiges Rückgaberecht, eine Tiefpreis- und eine 3-Jahres-Produktgarantie sowie die in allen Trusted Shops übliche „Geld-zurück-Garantie“ machen den Einkauf zu einer sicheren Sache.

Plus: Originale und Alternativen

Patronen und Toner stehen in Originalausführungen der Hersteller zur Verfügung oder als Refill- oder Rebuild-Produkte. Die kompatiblen Druckerpatronen verfügen grundsätzlich über einen Chip und sind sofort einsatzbereit: „Einfach in den Drucker einsetzen und wie gewohnt losdrucken“, so das Versprechen.

Plus: Versand und Lieferung

Aufgrund sehr hoher Verfügbarkeit sollen mehr als 90 % aller Bestellungen binnen 48 Stunden beim Kunden sein, wobei dieser per E-Mail eine Versandbestätigung mit DHL-Trackingcode erhält, so dass er jederzeit sehen kann, wo sich sein Paket gerade befindet. Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 3,90 Euro, kostenlos versandt wird ab einem Warenwert von 40 Euro. Im Retourefall lassen sich im Portal Reklamationsformulare und ein Rücksendeschein anfordern. Dann kann das Paket portofrei im nächsten DHL-Paketshop abgegeben werden.

Plus: Bezahlmöglichkeiten

Die Zahlungsmöglichkeiten sind gut sichtbar auf der Startseite hinterlegt. Möglich ist Zahlung auf Rechnung, per Vorkasse, per Kreditkarte, Lastschrift oder Paypal.

Plus: Service

Die Hotline ist unter einer kostenfreien 0800er-Nummer montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar, zusätzlich wird ein Rückrufservice angeboten. Sowohl telefonisch als auch schriftlich reagierte der Support stets schnell, kompetent und freundlich. Hilfe findet der Kunde zudem im Servicebereich unter dem Menüpunkt „Bestellablauf“.

Plus/Minus: Internetauftritt

Die überraschend einfache Optik auf der Startseite sorgte bei Testbeginn zuerst für Skepsis, vor allem, weil die Suche in anderen Shops zuvor ein teils mühsames Unterfangen gewesen war. Hier jedoch ist die Suche bei großer Auswahl einfach und effektiv zugleich, da neben den Originalprodukten immer auch gleich die Alternativen aufgezeigt werden – kompatible Druckerpatronen ebenso wie die Eigenmarke mit Tiefpreisgarantie. So ist ein schneller Preis- und Produktvergleich möglich. Das regelmäßig auftauchende PopUp (10 % Rabatt) mag zwar nerven, erfüllt aber am Ende seinen (verlockenden) Zweck.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Druckerpatronen.de belegt in diesem Test den ersten Platz, wobei der Shop auch in den Kategorien Preis/Leistung sowie Service jeweils die meisten Punkte erhielt. Positiv aufgefallen ist die sehr einfache und übersichtliche Vergleichsmöglichkeit zwischen Originalprodukten und Alternativen und auch der Support leistet seinen Beitrag zur Kundenfreundlichkeit dieses Shops.

Testnote für druckerpatronen.de: 2,5 (gut)