LOBERON hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Zuhause der Kunden zu verschönern, damit sie sich dort pudelwohl fühlen. Dabei hat der Onlineshop einen eigenen Stil entwickelt, der sich in dem Sortiment, das ausschließlich der eigenen Produktion entstammt,  widerspiegelt. Den Hauptsitzt hat das Unternehmen in hohen Norden, in Neumünster.

Fazit Internetauftritt

Der Onlineshop von loberon.de erscheint in einem attraktiven Design. Auf der Über-Uns-Seite erhält man alle wichtigen Informationen über das Unternehmen. Die Daten auf loberon.de werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und sowohl das Impressum als auch die AGBs und die Datenschutzhinweise entsprechen den allgemeinen Anforderungen. Leider gibt es kein Siegel, welches den Kunden die Seriosität des Shops gewährleistet. Um die Rechnung für die Bestellungen begleichen zu können, stehen dem Kunden vier verschiedene Zahlungsmittel zur Auswahl.

Auf der Startseite ist eine Produktsuche mit Filterfunktion eingebunden, die es ermöglicht, auch in dem großen Sortiment bestimmte Produkte schnell ausfindig zu machen. Auf den Produktseiten findet der Kunde detaillierte Informationen und entsprechendes Bildmaterial zu den Artikeln. Auch ob das Produkt aktuell verfügbar ist, erfährt der Kunde hier. Leider kann man weder direkt Fragen zu den Produkten stellen, noch diese bewerten.

Auf einem Merkzettel können ausgewählte Produkte gespeichert werden, damit man diese nicht aus den Augen verliert. Die persönlichen Daten des Kundenkontos sind jederzeit gut einsehbar und unkompliziert zu ändern. Schön wäre es, wenn es neben der Rubrik Neuheiten auch die Rubrik Topseller geben würde. Insgesamt kann loberon.de im Internetauftritt mit der Note 2,4 ein gutes Ergebnis erzielen.

Fazit Leistung

Auf loberon.de werden ausschließlich Artikel verkauft, die aus eigener Herstellung kommen. Im Sales-Bereich findet der Kunde Angebote zu reduzierten Preisen. Schön ist, dass man für die Anmeldung für den Newsletter einen Gutschein in Höhe von zehn Euro erhält. Bis zum 23.02. gibt es auch beispielsweise die Sonderaktion, dass die Versandkosten wegfallen. Leider stehen keine Geschenkgutscheine und kein Geschenkservice zur Auswahl. 

Bei den Bestelldaten werden sowohl die Mail-Adresse als auch die Postleitzahl auf ihre Plausibilität geprüft. Der Warenkorb wird während des gesamten Einkaufs mit der Anzahl der ausgewählten Artikel und dem entsprechenden Gesamtpreis angezeigt. Auch eine Gastbestellung, ohne ein festes Kundenkontoanlegen zu müssen, ist möglich.

Für den Versand berechnet loberon.de pauschal 6,95 Euro, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich. Es gibt jedoch keinen Bestellwert, ab dem die Portogebühren komplett wegfallen. Falls der Kunde mit seiner Bestellung nicht zufrieden sein sollte, findet er ein Onlinewiderrufsformular. Auch die Kosten für den Rückversand übernimmt loberon.de. In der Kategorie Leistung erreicht loberon.de eine Note von 3,4.

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen. Die Hotline steht an sieben Tagen in der Woche jeweils von 07 bis 22 Uhr zur Verfügung. Unser Testanruf wurde schnell entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent entgegengenommen. Unsere schriftliche Anfrage via Mail wurde nach 31 Stunden beantwortet.

Leider gibt es keine FAQs, in denen die häufigsten Fragen der Kundschaft bereits beantwortet werden. Das würde so manche Unklarheiten direkt aus dem Weg räumen. Auch ein Live-Chat wäre wünschenswert, um auch auf schriftlichem Weg die Anliegen der Kunden noch schneller bearbeiten zu können.

Im Blog erhält der Kunde tolle Inspirationen für sämtliche Dekorationsmöglichkeiten und wird außerdem über aktuelle Angebote auf dem Laufenden gehalten. Der Shop ist ebenfalls als mobiles Stylesheet verfügbar und auch die sozialen Netzwerke werden genutzt, um die Kundschaft zu erreichen. In der Kategorie Service erreicht loberon.de die Note 3,5.

Fazit

Insgesamt kann loberon.de ein befriedigendes Ergebnis erzielen. Allerdings springt langt es in unserem Vergleichstest nur für den sechsten Platz. Insbesondere in den Kategorien Leistung und Service hat man zu viele Punkte liegen gelassen.

Testnote für loberon.de: 3,0 (befriedigend)