Cookplanet.de im TestKochprodukte, Geschenke, Lifestyle |
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Der Onlineshop cookplanet.de ist schlicht aufgebaut, überrascht aber mit einigen Besonderheiten wie Linkshänder-Produkte oder Saison-Artikel. Ein geschickter Schachzug ist zudem die kostenlose Beigabe eines Tafelmessers zu jeder Bestellung: Das fördert die Kundenbindung.
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Cookplanet.de ist der Online-Shop der Cookmal-Gesellschaft zur Förderung des Beratungshandels mbH & Co. KG mit Sitz in Idar-Oberstein – seit 1994 eine Erlebniswelt für Menschen mit Sinn für Qualität, Funktionalität und Design. Im Shop befinden sich mehr als 11.000 Produkte hochwertiger Marken rund ums Essen, Trinken und Servieren.
Plus: Mindestbestellwert
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Plus: Rabatte und Gutscheine
Fragen lohnt sich möglicherweise: Auf eine Anfrage für eine geplante größere Bestellung wurde ein verhandelbarer Rabatt in Aussicht gestellt.
Plus: Besonderheiten
Es gibt eine Auswahl an Geschenken sowie kostenlose Rezeptvorschläge. Außerdem erhältlich: Pflegemittel und ein Sortiment an Produkten explizit für Linkshänder. Es gibt einen Ersatzteilservice und im „Club Cuisine“ wird eine Produktberatung für Messer, Pfannen und Töpfe angeboten.
Plus: Extra
Für jede Bestellung erhält der Kunde gratis ein hochwertiges Victorinox Tafelmesser mit cookplanet-Logo. Das Geschenk wird automatisch der Bestellung beigefügt, erscheint aber nicht im Warenkorb, auf der Auftrags- und Versandbestätigung oder auf der Rechnung.
Plus: Zahlung
Gezahlt werden kann per Vorkasse, Lastschrift, Finanzierung, Kreditkarte, Nachnahme (zzgl. 6 € Gebühren), PayPal, Sofortüberweisung.
Plus: Kundenkonto
Ein Kundenkonto muss angelegt werden. Es gibt Einblicke in die Bestellhistorie, den schriftliche Kommunikation mit dem Kundenservice und ermöglicht die vollumfängliche Verwaltung der persönlichen Daten.
Plus: Kundendienst
Der Kundendienst ist unter einer Festnetznummer werktags von 8 bis 17 Uhr erreichbar.
- Telefonischer Kundendienst: sehr freundlich und hilfsbereit
- Schriftlicher Kundendienst: Anfragen per E-Mail wurden im Test stets umgehend, freundlich und kompetent beantwortet. Über eine verspätete Lieferung der bestellten Ware wurde leider nicht informiert.
Eine Online-Hilfe in dem Sinne gibt es nicht, Hilfe gibt es lediglich zu den Themen Cookies und Gutscheine.
Plus/Minus: Markenvielfalt
Von zehn testweise ausgewählten gängigen Marken war weniger als die Hälfte erhältlich: Verfügbar sind KAI, Bodum, Zwilling, KitchenAid. Nicht verfügbar: Alessi, Römertopf, Le Creuset, WMF, Bialetti, Tefal.
Plus/Minus: Sortiment/Verfügbarkeit
Die Überprüfung der Verfügbarkeit ausgewählter Produkte (Knoblauchpresse, Schneidebretter, Kartoffelschäler, Gusseiserne Pfanne, Römertopf, Espressokocher, Fondueset, Dekanter) ergab auf cookplanet.de kein klares Bild. Einige Artikel waren in großer Anzahl verfügbar, von anderen gab es wenige bis gar keine. Überraschend groß war die Auswahl an Korkenziehern.
Minus: Versandkosten
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90 €, ab 50 € wird versandkostenfrei geliefert. Ein Dokument für Retouren/Reklamationen steht zum Download im Portal zur Verfügung. Bis zu einem Warenwert von 40 Euro hat der Kunde die Retourekosten zu zahlen.
Minus: Lieferung
Am Lager vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen ausgeliefert. Im Testfall gab es Probleme: Eine Woche nach der Bestellung hatte sich der Status der Bestellung (ursprünglich „sofort versandfertig“) im Kundenkonto noch nicht geändert. Die telefonische Nachfrage beim Kundendienst ergab, dass das bestellte Teil nicht vorrätig war, aber innerhalb der nächsten Tage ausgeliefert wird. Auf eine Mail-Nachfrage eine Woche später wurde der Auftrag schließlich storniert (Lieferzeit nun: 25-30 Tage). Positiv: Die PayPal-Zahlung wurde sofort erstattet.
Minus: Bedienerfreundlichkeit
Ungewöhnlich und verwirrend ist die Auflistung von virtuellen Ordnern, beispielsweise bei der Suche nach dem Begriff Messer.
Fazit:
Um dem selbst gewählten Motto „Erlebniswelt für Menschen mit Sinn für Qualität, Funktionalität und Design“ gerecht zu werden, müssten am Onlineshop noch einige Verbesserungen vorgenommen werden, ebenso im Lieferprozess und in der diesbezüglichen Kundenkommunikation. Positiv aufgefallen sind die kostenlosen Rezeptvorschläge, das Angebot explizit für Linkshänder und der „Club Cuisine“.
Testnote für cookplanet.de : 2,7 (befriedigend)
Cookplanet.de – Testbericht | |||
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Gesamtnote | 2,7 | ||
Internetauftritt | 2,4 | ||
Leistung | 2,9 | ||
Service | 2,4 | ||