Die KochLand GmbH in Deggendorf bietet in ihrem Onlineshop alles für die Bereiche Küche und Tisch sowie Gewürze und Kräuter, Öle, Weine, Garten- und Lifestyle-Produkte und vieles mehr.

Plus: Zertifikate

Kochland.de ist seit 2008 als Trusted-Shop zertifiziert. Über die eKomi-Bewertungscommunity gab es zum Testzeitpunkt 1967 Kundenbewertungen mit einer Zufriedenheit von 97,2 %.

Plus: Zahlung

Gezahlt werden kann per Lastschrift, Kreditkarte, PayPal, Nachnahme (3 € Gebühren), Vorkasse.

Plus: Kundenkonto

Ein Kundenkonto muss angelegt werden. Es gibt Einblicke in die Bestellhistorie, ermöglicht das Anlegen eines Merkzettels und die vollumfängliche Verwaltung der persönlichen Daten.

Plus: Mindestbestellwert

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Plus: Sortiment/Verfügbarkeit

Die Überprüfung der Verfügbarkeit ausgewählter Produkte (Knoblauchpresse, Schneidebretter, Korkenzieher, Kartoffelschäler, Gusseiserne Pfanne, Römertopf, Espressokocher, Fondueset, Dekanter) ergab auf kochland.de eine zumeist befriedigende Auswahl.

Plus: Gutscheine/Rabatte

Über verschiedene Gutschein-Communities im Internet sind Rabatte möglich – im Testfall 10%.

Plus/Minus: Kundendienst

Der Kundendienst ist unter einer Festnetznummer werktags von 9 bis 18 Uhr erreichbar.

1. Telefonischer Kundendienst: freundlich, zuvorkommend, zielorientiert
2. Schriftlicher Kundendienst: Anfragen per E-Mail wurden im Test stets umgehend, freundlich und kompetent beantwortet. Der Kunde wurde im Testfall allerdings nicht automatisch darüber informiert, dass der bestellte Artikel nicht lieferbar ist und daher storniert werden muss.

Unter Hilfe/Support sind lediglich Auszüge der AGB zu finden – eine echte Onlinehilfe ist das nicht.

Plus/Minus: Besonderheiten

Das Portal bietet Kochkurse an, die in der Kochschule des Gasthofs zum Kloster Metten stattfinden. Zudem gibt es eine Auswahl an Gewürzen und Kräutern, eine Eno- und Vinothek, Geschenke, Pflegemittel, Ersatzteile und Produkte für Linkshänder. Was fehlt sind Pflegetipps, zum Beispiel für Messer oder Tipps zur Wahl der richtigen Pfanne. Im KochlandBlog gibt es unter anderem Rezepte, Menüs und Events.

Minus: Lieferung und Versand

Der bestellte Artikel sollte innerhalb von 24 Stunden lieferbar sein. Nach einer Woche ergab die Rückfrage beim Kundendienst: nicht lieferbar. Auf Empfehlung der Mitarbeiterin storniert. Die Versandkosten betragen 4,95 €. Versandkostenfrei wird ab einem Bestellwert von 100 € geliefert.

Minus: Bedienerfreundlichkeit

Die teilweise sehr kleine und hellgraue Schrift ist nur schwer lesbar.

Minus: Retoure

Retoure-Papiere stehen zum Ausfüllen im Portal zur Verfügung. Laut AGB hat der Kunde die Rücksendekosten bis zu einem Warenwert von 40 € selbst zu tragen.

Fazit:

Mit Gewürzen und Kräutern, Enothek und Vinothek und der Rubrik Schleifen und Werken ist der Shop – wie versprochen – „alles außer gewöhnlich“. Zu den Mankos zählen die geringe Markenvielfalt, die vergleichsweise hohen Versandkosten sowie die in diesem Test nicht erfolgte Lieferung ohne Benachrichtigung des Kunden.

Testnote für kochland.de : 2,7 (befriedigend)