Immobilienscout24 im Test

Bester Service im Immobilienmarkt

 
  Immobilienscout24 erhält im Test die Note Gut (1,9)

 

Immobilienscout 24 schneidet in allen Disziplinen vorbildlich ab. Das Immobilienportal ermöglicht eine gut sortierbare Suche nach Immobilien und überzeugt mit perfektem Kundenservice.
 

[cma] Die Zahlen klingen beeindruckend: Immobilienscout 24 verzeichnet nach eigenen Angaben rund 1,2 Milliarden Seitenaufrufe im Monat und hat 4,5 Millionen Besucher im gleichen Zeitraum. Monatlich werden 250 Millionen Exposés von Immobilien abgerufen. Die Datenbank fasst durchschnittlich 1,2 Millionen unterschiedliche Immobilienangebote. Die Inserate erscheinen überdies bei bis zu 2.500 Partnerseiten. Der Marktführer unter den Immobilienportalen kleckert nicht, sondern klotzt. Die Website strotzt geradezu vor Informationen rund ums Bauen, Finanzieren, Umziehen und Renovieren. Viele Artikel und Angebote sind jedoch mehr oder weniger versteckte Werbung, denn der Maler und die Umzugsfirma, die Immobilienscout 24 ihren Kunden empfiehlt, müssen für die Erwähnung natürlich zahlen.

Immobilienscout 24 liefert Informationen zu Immobilien satt

Orientierungsprobleme kann man auf Immobilienscout 24 durchaus bekommen, denn das umfangreiche Informationsangebot kann niemand komplett abgrasen. Umso wichtiger wäre eine Suchfunktion, die es für das Portal allerdings nicht gibt. Die Suche nach Immobilien kann man allerdings nicht übersehen: Sie wird gleich auf der Startseite per Link angewählt. Außer einem Glossar mit immobilienspezifischen Fachausdrücken vermisst man auf der Site wenig: FAQ, Online-Hilfe, Sitemap und auch die wichtigen rechtlichen Informationen sind per Link im Footer von jeder Unterseite aus leicht zu erreichen. Besondere Erwähnung verdient der Newsletter bzw. die Newsletter, denn Immobilienscout 24 bietet derer gleich sechs verschiedene an: für Mieter, Käufer, Gewerbeanbieter, rund ums Bauen, zum Thema Wohnen im Alter und zu Sonderaktionen des Immobilienmarktplatzes. Vorbildlich weist Immobilienscout 24 darauf hin, dass der Newsletter jederzeit unkompliziert wieder abbestellt werden kann. Fazit: Der Internet-Auftritt und die Usability von Immobilienscout 24 sind ohne Fehl und Tadel. Die Ladezeit der Startseite ist es mit 0,1 Sekunde bei DSL 1.000-Speed ebenfalls.

Haus oder Wohnung suchen kein Problem: Die gute Suchfunktion macht´s möglich

Die Suche nach Immobilien läuft bei Immobilienscout 24 über unterschiedliche Auswahlkriterien ab. Eine Freitextsuche wird derzeit erprobt. Normalerweise geht man jedoch von der grundsätzlichen Entscheidung „kaufen oder mieten?” aus und wählt anschließend einen Ort, ein Bundesland oder sogar eine bestimmte Straße aus, in deren Umfeld die Suche durchgeführt werden soll. Bereits beim Tippen gibt es geeignete Vorschläge. Die Feinauswahl ermöglicht die Eingrenzung des Angebots nach Stadtteilen, Zimmeranzahl, Wohnungsgröße und Preis. Die Ergebnisliste lässt sich nach zahlreichen Kriterien sortieren und durchs Zu- oder Abschalten von weiteren Kriterien (Wohnungstyp, Ausstattung, Heizung, Baujahr usw.) filtern.

Nützliche Zusatzinfos zum Umfeld der Immobilie

Die Exposés sind übersichtlich und lassen sich – nach kurzer Registrierung – auch auf eine Merkliste setzen. Die gesamte Suche kann per E-Mail abonniert werden. Immobilienscout 24 bietet zu jedem Exposé eine Karte, auf der die genaue Lage der Immobilie angezeigt wird – sofern der Vermieter oder Makler diese Informationen zur Verfügung stellt. Die Kartendarstellung wird von „Microsoft Bing” realisiert und bietet neben der beliebten Satellitenansicht auch eine „Vogelperspektive”, die durch Fotografien schräg von oben noch mehr Details zum Umfeld der Immobile preisgibt. Umfangreiche Zusatzinformationen zum neuen Wohnort findet der Wohnungssuchende sowohl in Form von Statistiken und redaktionellen Beiträgen als auch mithilfe der Karte, die mit Symbolen zu Schulen, Universitäten, Einkaufsmöglichkeiten und U-Bahnen versehen werden kann.

Immobilie inserieren: In vier Schritten ist das Exposé im Internet

Das eigene private Exposé ist in vier Schritten online. Wer bei Immobilienscout 24 inserieren will, muss sich zunächst registrieren. Die Menge der abgefragten Informationen ist moderat. Frappierend ist, dass Immobilienscout 24 überhaupt nicht prüft, ob die Angaben korrekt sind: Es sind nicht nur Nonsense-Namen, sondern auch Kontaktdaten möglich, die in keinem Telefonbuch und auf keiner Karte zu finden sind. Die Nutzerführung ist auch beim Schalten von Anzeigen vorbildlich. Der Verkäufer kann jedes Exposé mit bis zu zehn Multimediadateien bestücken: Das können Bilder, PDF-Dokumente mit einem Grundriss, aber auch Videos sein. Der Einstellprozess gefiel uns im Test sehr gut und warf keinerlei Fragen auf. Als Zahlungsmöglichkeiten bot Immobilienscout 24 nur Lastschrift und Vorkasse an.

Vorsicht Abo-Falle: Immobilienscout 24 ist das teuerste Angebot im Test

Immobilienscout 24 ist das teuerste Immobilienportal im Test. Mietangebote sind dabei generell günstiger als Angebote zum Kauf. Was uns nicht gefiel: Werden die Angebote nicht gelöscht, verlängert sich das einmal gebuchte Abonnement um die jeweils gleiche Laufzeit. Wer also seine Mietwohnung für drei Monate inseriert und den Ausstieg verpasst, muss nochmals 69,95 Euro für weitere drei Monate bezahlen.

Privat inserieren: Miete 14 Tage – 19,94 Euro
Monat – 29,95 Euro
3 Monate – 69,95 Euro
Privat inserieren: Kauf 14 Tage – 29,95 Euro
Monat – 49,94 Euro
3 Monate – 99,95 Euro
Unbefristet – 299,- Euro

Ungünstig: Die detaillierten Preisinformationen hat Immobilienscout 24 raffiniert versteckt. Der Besucher muss zunächst die „Rechtlichen Hinweise” im untersten Bereich der Website anklicken und dann in den „Verbraucherinformationen” nach dem Abschnitt mit den Preisen fahnden. Auf diesen obskuren Lösungsweg kommt normalerweise kein Besucher. Wie einfach wäre doch ein Auswahlpunkt „Preise”. Natürlich lassen sich die Preise auch im Bestellprozess einsehen, aber dann hat man im ungünstigsten Fall – wenn einem die Preise nicht zusagen – bereits Stunden mit der Erstellung des Exposés verbracht. Deshalb bleibt es dabei: Preise dürfen nicht irgendwo versteckt werden, sondern sollten dem Kunden schnell und einfach zugänglich gemacht werden.

Kontakt: Gute Immobilien-Hotline und schnelle E-Mail-Antwortzeiten

Beim Service punktet Immobilienscout 24 ebenso wie beim Internetauftritt: Die Hotline ist werktags zwar nur zwischen 8:00 und 19:00 sowie samstags von 10:00 bis 14:00 erreichbar, dafür waren wir im Test innerhalb von 30 Sekunden mit einer freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin verbunden. Immobilienscout 24 verwendet keine Servicenummer, sondern gibt eine normale Berliner Telefonnummer unter „Kontakt” an. Wer eine Flatrate hat, telefoniert also kostenlos mit dem Portalbetreiber. Die zweite Möglichkeit, mit dem Unternehmen in Dialog zu treten, ist ein Webformular. Im Test bekamen wir innerhalb von zwei Stunden eine sehr ausführliche Antwort (die beste im Test) von einem der Kundendienstmitarbeiter, die bei Immobilienscout 24 neudeutsch „Customer Service Consultants” heißen.

Zum Vergleichstest

  [Immobilienscout24 – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 1,9  
  Internetauftritt 1,3    
  Service 1,3    
  Preis 3,0    
     
26. April 2010

Schlagworte:

     
     
 
  1. KellyKultig sagt:

    Hallo,
    wann findet denn mal wieder ein neuer Test statt???
    Aktuell ist es nämlich so, daß man bei Immobilienscout 79,00 € für ein Inserat für Wohnungsvermietung berappen muß (und zwar unabhängig ob privat oder geschäftlich!!), was heißt, dass sich der Preis mehr als verdoppelt hat seit 2010, was ich im höchsten Maße unverschämt finde – das nenne ich Ausbeutung!
    Der beschriebene Weg, Preise zu finden, stimmt übrigens immer noch…

  2. Hans Schmidt sagt:

    Ich finde das Testurteil auch sehr informativ und super geschrieben. Jedoch hätte mich interessiert, wie viele Anzeigen täglich bei Immoscout24 inseriert werden. Konnte ich bis jetzt noch nicht finden =(

    schöne Grüße
    Hans

  3. CW sagt:

    Registrierung schlägt wiederholt fehl. Es wird ein Error angezeigt, schon seit mehreren Tagen. Browserwechsel etc hilft alles nichts. Auf Rückfragen per Mail wird tagelang nicht geantwortet. Für eine Seite die sich als “Marktführer” präsentiert ist das unter aller Kanone!

  4. Meyer sagt:

    Immoscout24 Nie wieder. Schlechter Service, vorgefertigte Antworten am Telefon, zur Geschäftsleitung wird nicht durchgestellt, Beschwerden sind nutzlos. Es wurde eine Anzeige über 4 Wochen geschaltet und auch bezahlt! Nach einiger Zeit war die Anzeige weg.Die vier Wochen waren noch lange nicht um. Bei der Hotline wurde gesagt die Anzeige sei gelöscht. Warum,wieso von wem ? Das sei so und fertig. Eine Lösung wie aktivierung meiner Anzeige für die beazhlte Zeit -> Fehlanzeige. Durchstellen zur geschäftsführung-> wird verweigert. Dieses Verhalten ist Betrug. Die Leistung von immoscout24 wurde nicht erbracht, sie kassieren aber. Man hat keien Chance an sein geld wieder ranzukommen oder zurückzufordern.

  5. fabio Campo sagt:

    I here by want the contact to ImmobilienScout24.de they stole my money and i dont have the contact.

  6. Getestet Redaktion sagt:

    Sehr geehrter Herr Lebselder, wir haben uns im Test auf private Angebote bezogen – so ist es im Testbericht auch deutlich dargestellt. Darüber hinaus gibt es die von Ihnen angesprochenene Filterfunktion durchaus. Im Falle von Immobilienscout zum Beispiel können Sie diese Selektion durch Auswahl des entsprechenden Reiters in der Hauptnavigation treffen.

  7. michael lebselder sagt:

    Leider kann ich mich der Bewertung per se so nicht ganz anschließen. Aus meiner Sicht fehlt eine ganz elementare Filterfunktion wie beispielsweise bei vielen Kfz Anbieterseiten üblich: Man keine Filter für private und/oder gewerbliche Angebote setzen. Da leider fast ausschließlich in Deutschland nicht der Auftraggeber für die oft fragwürdige Leistung und Kompetenz eines ImmobilenMaklers zahlen muss sondern der Käufer einer Immobilie wird hier somit klar der Markt beeinflussend (vermutlich gewollt) eingeschränkt

  8. Johannes Freudewald sagt:

    Ich habe mal nachgeschaut. In den Rechtlichen Hinweise von Immoscout 24 steht zu lesen: “Die Mindestlaufzeit des veröffentlichten Objektes beträgt je nach gewähltem Produkt mindestens 14 Tage, ein oder drei Monate. Das Abonnement verlängert sich automatisch um weitere 14 Tage, ein oder drei Monate, wenn das Objekt nicht vor Ende der gebuchten Laufzeit deaktiviert oder gelöscht wird. Hinweis: Die Buchung gilt ausschließlich für das veröffentlichte Objekt, welches während des Buchungszeitraumes also nicht ausgetauscht werden kann (gilt auch für einen Rubrikentausch). Eine vorzeitige Löschung des Objektes beendet ebenfalls die Laufzeit der Buchung.” Im Testbericht steht “Werden die Angebote nicht gelöscht, verlängert sich das einmal gebuchte Abonnement um die jeweils gleiche Laufzeit.” In meinen Augen sind beide Aussagen absolut deckungsgleich, deswegen kann ich die Kritik von meinem Vorredner nicht ganz verstehen. Dass es sich um ein Abo handelt wird auch nicht in Abrede gestellt, sondern nur gesagt, dass es “unkomfortabel” für den Nutzer ist – zumal die anderen Kandidaten im Testfeld auf diese Zwangsabo ja auch verzichten.

  9. Andreas Riedel sagt:

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    Ihr Testurteil gefällt mir sehr gut aber leider muss ich hier ein paar Anmerkungen zum Portal ImmobilienScout24 machen. Auch bei IS24 kann man per Rechnung bezahlen und es ist richtig das IS24 nicht gerade preiswert ist aber leider erwähnen Sie mit keiner Silbe, das man die Abo’s zeitlich begrenzen kann, nämlich durch die “automatische Deaktivierung zum Laufzeitende” – desweiteren bekommen die Kunden im Privatkundenbereich 4-5 Tage vor der automatischen Verlängerung eine Service E-Mail mit der Information das sich das Angebot verlängert wenn man nichts dagegen unnternimmt (löschen oder deaktivieren) – hierzu ist IS24 nicht verpflichtet sondern dies ist ein reiner Service dieses Portals. Außerdem wird man deutlich darauf hingewiesen und informiert das es sich bei der Buchung um ein Abonnement handelt. Vielleicht sollten Sie vor der Veröffentlichung etwas genauer recherchieren bzw. sich genauer informieren….ein verärgerter User und Leser Ihrer Testberichte

 

     
     
   

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