Beautynet.de im Test

Nicht wirklich überzeugend

 
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Beautynet.de mit Sitz in München ist seit 1999 im Internet aktiv und bietet ein umfangreiches Sortiment an Kosmetika, Pflegeprodukten und Parfüms internationaler Marken. Bei Produktauswahl, Geschenkideen, Accessoires, Information und Onlineberatung hinterlässt beautynet.de einen versierten Eindruck. Besonders bei den Preisen und beim Versand zeigen sich jedoch Schwächen.
 

 

Getestet von Si

Beautynet.de erreicht im Test die Gesamtnote 3,6 (ausreichend) und damit den letzten Platz. Ausschlaggebend für das schlechte Abschneiden waren vor allem Kriterien wie Versandabwicklung, Mindestbestellwert, Widerrufrecht und Preisvergleich.

 

Plus: Internetauftritt

 

Beautynet.de setzt auf Grafiken und Cliparts im Comicstil. Gewöhnungsbedürftig, aber individuell und funktional.

 

Plus: Produktbeschreibungen

 

Die Produktbeschreibungen sind zum größten Teil umfangreich und informativ.

Plus: Bestellvorgang

 

Der Bestellvorgang von der Produktauswahl bis zur Kasse ist schlüssig und führt in vier Schritten zum Ziel.

Plus: Geschenkverpackung

 

Jedes bestellte Produkt wird auf Wunsch kostenlos als Geschenk verpackt.

Plus: Liefergarantie zu Weihnachten

 

Bestellungen, die bis zum Heiligabend pünktlich eintreffen sollen, müssen nach Auskunft des Kundenservices bis zum 19.12.2010 getätigt worden sein.

 

Plus/Minus: Versandkosten & Versanddauer

 

Sehr übersichtlich aufgelistet sind die über ein Popup erreichbaren Versandkosten, die sich mit 3,50 Euro (DPD) und 5,90 Euro (Post) im üblichen Rahmen bewegen. Ab 60 Euro Warenwert ist die Lieferung versandkostenfrei. Die Lieferung erfolgt laut beautynet.de innerhalb von drei Werktagen – im Test waren es acht Tage.

 

Plus/Minus: Kundenservice

 

Der Kundenservice reagierte im Test sehr schnell: Die am Sonntag gestellte Testanfrage per E-Mail wurde am Montagmorgen um 10 Uhr beantwortet. Inhaltlich genügte die Antwort den Testanforderungen, sprachlich nicht: „Sie sollen bis 19.12.2010 die Ware bestellen, damit sie noch pünktlich vor Weihnachten geliefert bekommen.”

Minus: Suchfunktion

 

Wer genau weiß, was er will, wird über die Suchfunktion fündig. Vage gehaltene Suchanfragen wie „Lippenstift” führten im Test jedoch zu keinem guten Ergebnis (es wurde nur einer von sieben verfügbaren Stiften angezeigt). Erst die Detailsuche führte zum gewünschten Ergebnis (Gesicht > Lippenpflege > Sticks > alle Anbieter auswählen). Das Erkennen und Umwandeln fehlerhafter Begriffe („gucci” statt „gutschi”, „aigner” statt „eigner”) gelingt gut.

 

Minus: Mindestbestellwert

 

Beautynet.de war das einzige Portal im Test, das einen Mindestbestellwert vorschrieb. Höhe: 25 Euro.

 

Minus: Lieferung

 

Der Testeinkauf verlief durchwachsen. Die Sendung traf acht Tage nach der Bestellung ein. Der sehr hübsch als Geschenk verpackte Artikel entsprach den Erwartungen, jedoch fehlte die versprochene Grußkarte dazu.

Minus: Preisvergleich

Hinsichtlich der Preisgestaltung erwies sich beautynet.de im Test als zweitteuerster Anbieter. Beautynet.de wies im direkten Vergleich dreimal den teuersten Preis und zweimal den zweithöchsten Preis aus.

Minus: Widerrufrecht & Rücksendung der Ware

Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen möglich. Zur Ankündigung der Rücksendung wird um vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gebeten. Wer die Kosten für den Rückversand trägt, wird nicht deutlich. Hinweis: Der unter jeder Produktbeschreibung aufgeführte Link  „Hier finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem Widerrufrecht” führt nicht zum Ziel. Es öffnet sich ein Popup-Fenster mit den Versandkosten.

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Die hübsche Geschenkverpackung gab es kostenlos.
Leider fehlt die versprochene Grußkarte.

Fazit:

 

Beautynet.de überzeugt in keiner Kategorie, erfüllt aber die Anforderungen an einen modernen, kundenfreundlichen Onlineshop. Die Mängel vor allem im Versand und die zweithöchsten Preise im Test reichen nur für den letzten Platz im Test für den Kosmetik-Anbieter aus München.

Testnote für beautynet.de: 3,6 (ausreichend)

Zum Vergleichstest

  Beautynet.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 3,6  
  Internetauftritt 1,9   4-0  
  Leistung 4,4   0-5  
  Service 2,7   3-0  
     
14. Dezember 2010

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