Zalando Test

Kostenloser Versand, 30 Tage Rücksendezeit

Zalando.de ist ein serviceorientierter Onlineshop für Schuhe mit einer großen Auswahl an internationalen Schuhmarken im Bereich Damenschuhe und Herrenschuhe sowie einem exklusiven Angebot an Taschen & Accessoires.

Das Unternehmen Zalando mit Sitz in Berlin ist im Herbst 2008 mit einem Onlineshop für Schuhe gestartet. Der Schuhversand ist zu einer Adresse geworden für alle, die Schuhe und ein besonderes Einkaufserlebnis lieben. Aber auch zu einer großen Konkurrenz für andere Online Schuhhändler.

Großes Sortiment an Damenschuhen sowie Herrenschuhen bei Zalando

Der Schuhversand Zalando.de verfügt über ein sehr großes Produktsortiment an Damenschuhen und Herrenschuhen sowie einer Vielzahl an unterschiedlichen Schuhmodellen und Marken. Ergänzt wird das Sortiment durch Accessoires wie Handschuhe, Geldbörsen, Mützen und Schals sowie Taschen von elegant bis sportlich.

Angesagte Marken wie Fly London, Fornarina oder Vagabond bei Zalando

Auf Zalando.de finden Sie angesagte Marken wie Adidas, Janet&Janet, Fornarina, Blowfish, Vagabond, Tamaris, Esprit, Ed Hardy, Replay, Aces of London, Fly London sowie elegante hochwertige Marken wie Boss, Pura Lopez, Janet&Janet und echte Schuhklassiker wie Geox, Giesswein und Panama Jack.

Jeden Tag wird das Sortiment durch neue Modelle ergänzt. Dies bietet dem Kunden einen Anreiz den Schuhversand täglich zu besuchen um Neues zu entdecken.

Die Schuhmodelle werden in bis zu 7 Produktdarstellungen präsentiert, so dass keine Details im Verborgenen bleiben. Die Produktdarstellungen werden durch umfassende Produktbeschreibungen ergänzt. Außerdem werden Informationen zur Herkunft der einzelnen Marken und zu den verschiedenen Schuhmodellen bereitgestellt.

Auf Zalando.de ist jeder sofort Up-to-date. Dies liegt zum einen an den trendigen Schuhmodellen sowie an dem wöchentlich erscheinenden Newsletter, der über neue Trends, Marken und Schuhmodellen berichtet.

Umfassender Kundenservice bei Zalando – kostenloser Versand und LiveChat

Neben einem kostenlosen Versand und Rückversand der Schuhe, Accessoires und Taschen auf Zalando.de wird besonderer Wert auf einen persönlichen kompetenten Ansprechpartner gelegt, welcher per Email, Kontaktformular, Hotline oder per LiveChat erreichbar ist. Besonders vorteilhaft ist der LiveChat, bei dem der Kunde schnell und unkompliziert gezielte Fragen stellen kann.

30 Tage Bedenkzeit für Retouren bei Zalando

Sehr kundenorientiert ist auch der Retourenservice. Der Kunde hat 30 Tage Bedenkzeit bevor er die Ware kostenlos zurückschicken kann. Eine Zahlung per Rechnung ist neben weiteren Zahlungsmöglichkeiten ein besonders attraktives Zahlungsmittel.

Ein sicheres Gefühl hinterlässt das Trustet Shops Zertifikat mit Zalando.de Anfang 2009 ausgezeichnet worden ist, und das für ein Jahr gültig ist.

Der Service bei Zalando ist transparent gestaltet. Auf den FAQs erhält man als Kunden einen guten Überblick über seine Möglichkeiten auf Zalando.de: hier ist der gesamte Service einfach verständlich erklärt.

	Zalando Testbericht


	Gesamtnote	Sehr gut (1,1)
	Kundenservice	Erreichbar über das Kontaktformular, per Email (team@zalando.de) über eine kostenlose Hotline (0800-2401020) sowie per LifeChat in der Zeit von Montag-Freitag 9-20 Uhr.
	Versandkosten	keine.
	Versandart	Standard Versand per DHL.
	Lieferzeit	1-2 Werktage.
	Mindestbestellwert	keiner.
	Retoure	Ohne Angaben von Gründen kann die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Der Rückversand erfolgt kostenfrei. Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen (ausgenommen Kauf auf Rechnung).
	Zahlungsmöglichkeiten	Rechnung, Kreditkarten (Mastercard, VISA, American Express), Vorkasse, Lastschrift.
	Marken	Umfangreiches Markenportfolio für Damen wie Herren. Hochwertig exklusive bis hin zu günstigen Marken.
	Modegrad	Sehr trendorientiert.
	Produktdarstellung	Bis zu 7 Produktdarstellungen, die den Schuh von allen Seiten darstellen und sehr detailliert präsentieren.
	Beratung	Sehr genaue Produktbeschreibung. Kundenbewertungen, die Auskuft geben über Qualität, Tragekomfort und Aussehen. Hilfreiche Größentabelle, die die Fußlänge in cm plus die dazugehörige Größe angibt.
	Rabattaktion	Regelmäßige Rabattaktionen mit 10 Prozent Rabatt Codes. Mindestbestellwert 50 Euro.
	Extras	Zalando.de besitzt das TRUSTED SHOPS Zertifikat. Dieses Zertifikat ist seit 1999 mit mehr als 6.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz.
	Gesamteindruck	Auf Zalando.de findet der Kunde ein innovatives Produktsortiment an Damenschuhen und Herrenschuhen sowie eine Vielzahl an Schuhmodellen und Marken. Hier gibt es jeden Tag neue Modelle zu entdecken und für jeden Geschmack den passenden Schuh. Von modischen Modellen bis hin zu trendigen Styles. Das Onlineshoppen auf Zalando.de ist barrierefrei und sehr usabilityfreundlich. Zu jedem Schuh gibt es eine detaillierte Produktbeschreibung sowie interessante Informationen zur Herkunft der Marke. Über den Newsletter erhält der Kunde Informationen über neue Modelle und die neuen Saison Trends. Eine Registrierung lohnt sich daher. Der Service bei diesem Schuhversand ist sehr kundenorientiert und jederzeit erreichbar. Der Versand der Ware erfolgt sehr zügig und bei der Retoure kann sich der Kunde sogar 30 Tage Zeit lassen. Per LifeChat lassen sich schnell und unkompliziert Fragen zu Service und zum Angebot stellen.

Zalando im Test