Der Goldsilbershop wird seit 2012 von der GoldSilberShop.de GmbH von Wiesbaden aus geführt. Der Shop spezialisiert sich auf den Verkauf von Gold und Silber in Form von Münzen und Barren.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit des Shops und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für die Leistungen und den Bestellprozess erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 28. Mai 2014 bis 06. Juni 2014 ermittelt.

Plus: Online-Portal

Dem Thema entsprechend spiegeln sich die Farben silber/grau und Gold auch in den Bildelementen wieder. Die Struktur der Seite orientiert sich an der klassischen Shopoptik und ist daher leicht vom User zu verstehen. In der Metanavigation befindet sich eine allgemeine Suchfunktion auf Google-Basis, um das Finden spezifischer Informationen zu beschleunigen.

Plus: Produktseiten

Bei den Übersichtsseiten zu den Produkten werden an oberster Stelle Top-Seller und Angebote präsentiert, sowie der günstigste Preis pro Unze. Des Weiteren werden einige Filter wie Preis, Herkunftsland, Feinheit, Hersteller und Verfügbarkeit angeboten, sowie eine Sortierungsfunktion. Leider hakt es von Zeit zu Zeit bei der Filterauswahl. Die Produktdetailseiten enthalten alle wichtigen Informationen über die Münze oder den Barren und ermöglichen darüber hinaus noch den Download des Datenblattes als PDF oder den Versand des Angebotes via E-Mail. Mit dem Trusted Shops Siegel und der prominent platzierten Fragenhotline unter der Produktbeschreibung suggeriert der Shop eine kompetente und seriöse Umgebung.

Plus: Extras

Bei besonderen Bedingungen (hoher Warenwert, etc.) kann man das gekaufte Metall auch einlagern lassen. Außerdem bietet der Goldsilbershop Sparpläne an mit einer monatlicher Investition ab 50 €. Auf der entsprechenden Seite wird der Ablauf sowie die Renditechancen anhand von Diagrammen erklärt. Beim Shop-Newsletter kann man sich regelmäßig über Sonderaktionen und Rabatte informieren. Doch auch als Geschenk eignet sich das Edelmetall und für eine schöne Präsentation kann man einen Designerrahmen gleich mitbestellen.

Plus: Hotline

Vorbildlich ist hier die kostenlose Kundenhotline, die auch prominent im Kopf der Seite platziert wird. Die Erreichbarkeitszeiten findet man jedoch erst auf der Kontaktseite. Der Telefonanruf wurde schnell entgegen genommen und wir wurden kompetent beraten.

Plus/Minus: Schriftlicher Support

Hier kassierte der Goldsilbershop leider einige Minuspunkte. Zunächst war eine Online-Hilfe unauffindbar. Wollte man sich an den Mail-Support wenden, musste man hier mehr als 3 Tage auf eine Antwort warten. Noch nicht mal eine Empfangsbestätigung der eingehenden Mail hat uns vorher erreicht. Die Rückmeldung war dann allerdings zufriedenstellend.

Plus/Minus: Bestellprozess

Wie auch schon bei den Filtern muss man beim Bestellprozess mit längeren Ladezeiten rechnen. Dieser ist auf einer einzigen Seite dargestellt, enthält zwar alle nötigen Infos, doch ist recht unübersichtlich. Auch gibt es keine Bestätigungsseite als letzten Schritt, wo noch mal alle eingegebenen Daten angezeigt werden. Hier würde man sich noch eine Optimierung wünschen.

Plus/Minus: Lieferkosten

Bei einem Warenwert unter 10.000 Euro muss man mit 14,95 Euro Versandkosten rechnen. Einen Mindestbestellwert gibt es dabei nicht. Wünschenswert wäre eine kostenlose Lieferung, zumindest ab einem hohen Warenwert.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Alles in einem schneidet der Goldsilbershop mit einer guten Note ab, sollte aber vor allem an der Usability beim Bestellprozess nachbessern. Außerdem war die Reaktionszeit des Kundensupports in unserem Test etwas lang. Die Shopstruktur sowie der Informationsgehalt auf der Seite sind stimmig.

Testnote für goldsilbershop.de: 2,5 (gut)