Das in 35 Ländern vertretene Fashion-Unternehmen Tom Tailor bietet auch einen umfangreichen Online-Shop, in dem man auch Kleidung und Accessoires findet, die der nächstgelegene Laden möglicherweise nicht im Sortiment hat. Getestet wurde der Internet-Shop in den Kategorien Internetauftritt (30% Gewichtung), Leistung (50%) und Service (20%). Gründungsort und Sitz des global tätigen Unternehmens ist Hamburg.

Kundenfreundlich und klar strukturiert präsentiert sich der Internetauftritt von tom-tailor.de.

Plus: Produktseiten

Die einzelnen Produktseiten bieten einen sehr guten Überblick über das jeweilige Produkt. Pflegehinweise und Größenberater können einfach aufgerufen werden und unterstützen den Kunden optimal beim Kauf.

Plus: Internetauftritt

Der Internetauftritt ist kundenfreundlich strukturiert und klar aufgebaut. Die Seiten- und Kopfleiste lassen den Nutzer den Überblick behalten und ermöglichen eine schnelle Navigation. Hochwertige Fotos runden das Gesamtbild optimal ab.

Plus: Lieferung

Sowohl der Bestell- als auch Retourenvorgang ist sehr kundenfreundlich verlaufen. Schnelle Lieferung innerhalb von drei Tagen und ein unkompliziertes Rücksendeverfahren (Retourenschein im Paket enthalten) vereinfachen den gesamten Ablauf.

Plus: Kundenfreundlichkeit

Sehr hohe Kundenfreundlichkeit: Für die Rücksendung kann ein kostenloser Abholservice bestellt werden, der das Paket an einem vereinbarten Termin zu Hause abholt.

Minus: Suche

Der Aufbau der Suche ist weniger optimal gestaltet. Es gibt weder Suchvorschläge noch Rechtschreibkorrekturen, die den User bei der Suche unterstützen.

Minus: Servicezeiten

Der Kundenservice ist generell gut aufgebaut, dennoch sind keine genauen Servicezeiten angegeben.

Fazit

Ein stylischer Shop, der darüber hinaus funktionale und hilfreiche Aspekte aufweist, jedoch könnten einige Basiselemente verbessert werden. Die hochwertige Website mit erstklassigen Modefotos wirkt professionell und lädt zum Verweilen ein. Doch nicht nur das Design sondern auch die Funktionalität überzeugt beim Kauf. Pflegehilfe und Größenberater unterstützen den Kunden bei der Kaufentscheidung. Der kostenlose Abholservice zeugt von einem guten Kundenservice und ist selten bei anderen Onlineshops zu finden. Verbesserungswürdig ist die Suche, die zum Beispiel durch Eingabehilfen dem User die Suche erleichtern könnte. Zudem wären weitere Informationen zu den Servicezeiten des Kundentelefons hilfreich. Im Gesamtbild ein überzeugender Shop, der die Hauptpunkte eines guten Dienstleisters erfüllt, der jedoch die Funktionen nicht vergessen sollte.

Testnote für tom-tailor.de: 1,5 (sehr gut)