Die Tom Tailor-Gruppe bietet eine große Auswahl an Fashion für nahezu jede Altersgruppe an. Hochwertige, modische Casual Wear und Accessoires im mittleren Preissegment zeichnen dieses Lifestyle-Unternehmen aus. Das Motto seit 1962: Casual fashion for a casual life! Tom Tailor entwickelt jährlich zwölf Kollektionen für jede der fünf Produktlinien und verbindet den emotionalen Mehrwert der Lifestyle-Marke mit den strategischen Vorteilen eines Systemanbieters. Gründung und Sitz des global tätigen Unternehmens ist Hamburg.

Plus: Produktseiten

Die einzelnen Produktseiten bieten einen sehr guten Überblick über das jeweilige Produkt. Pflegehinweise und Größenberater können einfach aufgerufen werden und unterstützen den Kunden ideal beim Kauf.

Plus: Internetauftritt

Der Internetauftritt ist kundenfreundlich strukturiert und klar aufgebaut. Die Seiten- und Kopfleiste lassen den Nutzer den Überblick behalten und ermöglichen eine schnelle Navigation. Hochwertige Fotos runden das Gesamtbild optimal ab.

Plus: Lieferung

Sowohl der Bestell- als auch Retoure-Vorgang ist sehr angenehm verlaufen. Schnelle Lieferung innerhalb von drei Tagen und ein unkompliziertes Rücksendeverfahren (Retourenschein im Paket enthalten) vereinfachen den gesamten Ablauf.

Plus: Kundenfreundlichkeit

Sehr gute Kundenfreundlichkeit: Für die Rücksendung kann ein kostenloser Abholservice bestellt werden, der das Paket zu einem vereinbarten Termin zu Hause abholt.

Plus: iPhone-App

Tom-tailor.de bietet eine iPhone-App für das beliebte Smartphone

Minus: Suche

Der Aufbau der Suchmaschine ist nicht optimal gestaltet. Es gibt weder Suchvorschläge noch Rechtschreibkorrekturen, die den User bei der Suche unterstützen.

Minus: Servicezeiten

Der Kundenservice ist generell gut aufgebaut, dennoch sind keine genauen Servicezeiten angegeben.

Minus: Schlechte Verlinkung

Nach dem Absenden einer Anfrage über das Kontaktformular war im Testfall eine Rückkehr in den Online-Shop nicht möglich.

Fazit

Ein stylischer Shop, der darüber hinaus funktionale und hilfreiche Aspekte aufweist, jedoch könnten einige Basiselemente verbessert werden. Die hochwertige Website mit erstklassigen Modefotos wirkt professionell und lädt zum Verweilen ein. Doch nicht nur das Design sondern auch die Funktionalität überzeugt beim Kauf. Pflegehilfe und Größenberater unterstützen den Kunden bei der Kaufentscheidung. Der kostenlose Abholservice zeugt von einem guten Kundenservice und ist selten bei anderen Onlineshops zu finden. Verbesserungswürdig ist die Suche, die zum Beispiel durch Eingabehilfen dem User die Suche erleichtern könnte. Zudem wären weitere Informationen zu den Servicezeiten des Kundentelefons hilfreich. Im Gesamtbild ein überzeugender Shop, der die Hauptpunkte eines guten Dienstleisters erfüllt, der jedoch die Funktionen nicht vergessen sollte.

Testnote für tom-tailor.de: 1,5 (sehr gut)