Die Edel-Metzgerei Donald Russel gibt es in Schottland seit 1974 und beliefert in Großbritannien diverse Sterne-Restaurants. Der Gourmetfleisch-Shop wird von der Filiale in London betrieben und liefert seit kurzer Zeit auch an Kunden in Deutschland.

Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von donaldrussell.de ist gut strukturiert und durchaus attraktiv gestaltet. Durch eine Vielzahl von ansprechenden Bildern wird dem Kunden gleich vermittelt, was er auf dieser Seite erwerben kann und gleichzeitig der Appetit angeregt.

Sowohl die Lieferbedingungen als auch Informationen zu einem möglichen Widerruf sind im Footer schnell zu finden. Allerdings gibt es kein Impressum, was möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass die Seite ursprünglich nicht von Deutschland aus betrieben wurde. Auch eine sichtbare Verifikation der Seite wie beispielsweise durch Trusted Shops sucht man vergebens.

Die Kontodaten und sind stets einsehbar und leicht zu verändern. Das gilt auch für das Passwort. Der Account kann auch selbstständig gelöscht werden. Die Internetseite verfügt über eine Suchfunktion mit einer sinnvollen Filterfunktion, die dem Kunden eine zielgerichtete Suche nach Produkten unkompliziert ermöglicht. Auch die Verfügbarkeit der Produkte ist leicht einsehbar. Ausbaufähig ist definitiv, dass mit Paypal und Kreditkarte nur zwei mögliche Bezahlmöglichkeiten angeboten werden.

Der Kunde findet auf donaldrussell.de eine detaillierte Produktinformation und erfährt alles Wissenswerte über Herkunft, Preis, Gewicht und Beschreibung des Fleisches. Positiv hervorzuheben ist auch das Video, welches dem Kunden Aufschluss über die Art der Zustellung und der Verpackung liefert. Außerdem kann der Kunde die Produkte im Einzelnen direkt und unkompliziert bewerten, sodass er seinen Status der Zufriedenheit auch mit nachfolgenden Kunden teilen kann.

Wünschenswert wäre noch eine mögliche Kategorie Neuheiten und die Option auf einen Wunsch- oder Merkzettel. Zusammenfassend kann donaldrussell.de mit einer Note von 2,7 einen soliden Internetauftritt vorweisen, steht der Konkurrenz in dieser Kategorie jedoch etwas nach.

Fazit Leistung

Donaldrussell.de kann mit 118 verschiedenen Produkten das mit Abstand größte Sortiment an Rindfleisch vorweisen. Auch in der Kategorie Lamm werden mehr Produkte angeboten, als bei der Konkurrenz. Allerdings werden keine Schweinefleischprodukte angeboten und eine Grillkategorie ist ebenfalls nicht vorhanden.

Donaldrussell.de setzt auf nachhaltige Beschaffung der Produkte und weist auf das Umweltbewusstsein des Unternehmens hin. Die Qualität der Produkte wird dem Kunden garantiert. Falls der Kunde nicht zufrieden ist mit der Bestellung, kann er die Ware problemlos umtauschen oder je nach Belieben das Geld zurückfordern.

Dem Kunden wird jederzeit transparent angezeigt, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich befindet. Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich, um bestellen zu können, allerdings entfallen die Versandkosten erst ab einem Warenwert von 199 Euro. Die Versandkosten für eine Bestellung betragen sonst 15 Euro. Bei der Kontrolle der Plausibilität der Lieferdaten wird eine fehlerhafte E-Mail-Adresse erkannt, eine ungültige Postleitzahl fällt allerdings nicht auf.

Für eine Newsletteranmeldung nimmt der Kunde an einem Gewinnspiel teil und kann Ware bis zu einem Wert von 300 Euro erhalten. Leider gibt es keine Optionen, Gutscheine zu bestellen, allerdings kann der Kunde die Lieferadresse einmalig ändern und der Bestellung kostenlos eine Karte beifügen lassen und die Bestellung als Geschenk verpacken lassen.

Fazit Service

Der Telefonsupport ist auf der Seite leicht zu finden und steht dem Kunden an fünf Tagen in der Woche für jeweils neun Stunden zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen freundlich und kompetent beantwortet.

Für schriftliche Nachfragen stehen dem Kunden ein Kontaktformular und die klassische E-Mail zur Auswahl. Auch in diesem Bereich kam die Antwort innerhalb einer halben Stunde, sodass die Frage schnell beantwortet werden konnte.

Die FAQs liefern etliche Informationen und beantwortet mit Sicherheit einige Frage der Kunden schnell und unkompliziert. Unter der Kategorie Rezepte und Tipps findet der Kunde sehr umfangreich beschriebene Zubereitungstipps zu den einzelnen Produkten. Der Newsletter erreicht Stammkunden, um auf aktuelle Angebote der Saison hinzuweisen. Auch ein mobiles Stylesheet, sowie ein Social-Media-Auftritt sind vorhanden.

Fazit

Zusammenfassend kann donaldrussell.de durch ein großes Angebot an Lamm- und Rindfleisch überzeugen. Auch der Servicebereich ist äußerst zufriedenstellend. Ausbaufähig ist mit Sicherheit der Internetauftritt, ein Impressum wäre beispielsweise wirklich wünschenswert. Alles in allem kann die Seite eine befriedigende Leistung vorweisen, lässt sich allerdings im Vergleich zur Konkurrenz der Branche noch etwas Luft nach oben.

Testnote für donaldrussell.de: 2,7 (befriedigend)

Filetundco.de ist eine Online-Markthalle für Frischespezialitäten. Hinter dem Online-Anbieter steht das Unternehmen Havelland Express - Frischdienst GmbH. Die Firma beliefert seit über 20 Jahren internationale Spitzen-Hotelketten mit bestem Fleisch, Fisch, Feinkost, Obst und Gemüse. Hier wird selbstverständlich viel Wert auf Nachhaltigkeit und regionale Produkte gelegt.

Fazit Internetauftritt

Besucher werden bei filetundco.de mit einer modernen Internetseite in einem hellen ansprechenden Design begrüßt. Als Erstes stechen Bilder von tollen Fleischprodukten ins Auge. Wartet man einen kleinen Moment ab, bekommt man einen Einblick in das ganze Sortiment. Dieses besteht nämlich nicht nur aus Fleisch, sondern auch aus anderen Spezialitäten. Die Top-Navigation ist einfach und simple auf Basis des Sortiments aufgebaut.

In der oberen Seite sind die Siegel von EHI und eKomi eingebunden. Bei eKomi stellt sich die Bewertung nach Kundenmeinungen zusammen. Hier hat der Shop eine Spitzen-Bewertung erhalten – 4,9 von 5,0 Punkten. Dieses Ergebnis erweckt einen seriösen Eindruck und gibt den User ein gutes Gefühl beim Einkaufen.

Die Produktseiten sind übersichtlich und besonders gut finden wir die Möglichkeit, dass man direkt zum Produkt Fragen stellen kann. Die Produkte von Filet & Co können auch auf einem Merkzettel notiert und weiterempfohlen werden. Im direkten Vergleich fehlte uns hier eine Angabe zur Verfügbarkeit. Zudem werden die Informationen zum Versand zwar mit einer Verlinkung neben dem Preis auf einer extra Seite gegeben. Doch Hinweise und Videos zum Versand und zur Verpackung haben wir hier etwas vermisst. Außerdem hätten wir Funktionen für wiederholte Shop-Besucher wie „Zuletzt angesehen“ oder ähnliche Features schön gefunden.

Fazit Leistung

Das angebotene Sortiment bei filetundco.de ist umfangreich. Wir haben bei unserem Test alle gewünschten Kategorien mit einem tiefen Sortiment gefunden. Gebrachten wir den Umfang des Sortiments ist den Shop filetundco.de auf dem dritten Platz.

Der Bestellvorgang funktionierte bei filetundco.de tadellos. Dieser Prozess ist sehr kundenorientiert und intuitiv strukturiert. Alle erwünschten Punkte werden bei unserem Test erfüllt und daher gab es für diesen Bereich die volle Punktzahl. Dasselbe erlebten wir bei Lieferung, hier wird dem Kunden viel Flexibilität geboten. Ab einem Warenkorb von 60 Euro ist die Lieferung bereits kostenlos. Liegt der Bestellwert unten den 60 Euro, werden Lieferkosten von 7,50 Euro berechnet. Damit ist filetundco.de der Anbieter mit den günstigsten Versandkosten für einen bundesweiten Versand.

Möchte man etwas verschenken, ist man bei Filet & Co leider nicht an der richtigen Adresse. Es gibt nicht die Möglichkeit einen Gutschein zu erwerben. Zudem ist die Option einer Geschenkpackung leider auch nicht buchbar.

Fazit Service

Die kostenlose Telefonhotline ist prominent auf der Startseite eingebunden. Um die Erreichbarkeit zu erfahren, muss der Nutzer zum Ende der Seite scrollen – montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr ist filetundco.de für seine Kunden erreichbar. Bei unserem Anruf wurden wir schnell und kompetent beraten.

Der schriftliche Kontaktaufbau ist via E-Mail möglich. Auf unsere Anfrage wurde uns bei unserem Test binnen zwei Stunden geantwortet und auch hier sehr gut weitergeholfen. Eine schriftliche Empfangsbestätigung gab es auch hier leider nicht, sowie keinen Live-Chat. Dennoch war der Service-Test in einem guten und sehr zufriedenstellenden Bereich.

Fazit

Das Angebot bei Filet & Co ist mehr als zufriedenstellend. Dem Kunden wird ein umfangreiches Gourmetfleisch-Sortiment geboten, zudem gibt es auch Fisch und weitere Feinkost. Gut hat uns aufgrund der geringen Wartezeit der Mail- und Telefonsupport gefallen. Der Shop lädt definitiv zu einer ausgiebigen Einkaufs-Tour ein.

Testnote für filetundco.de: 2,4 (gut)

Fleischgeniesser.de ist ein traditionelles Familienunternehmen unter der Führung von Gottfried Stegbauer, welches in Niederbayern sitzt, auf die Regionalität der Produkte achtet und den Online-Shop neben den Standortfilialen betreibt.

Fazit Internetauftritt

Fleischgeniesser.de kann ein ansprechendes Design und eine klare Navigation vorweisen. Das Impressum ist von jeder Seite aus mit einem Klick zu erreichen und auch die Lieferbedingen und das Widerrufsrecht sind im Footer verlinkt. Die Seite verfügt über eine Suchfunktion, um schneller bestimmte Produkte zu finden.

Die persönlichen Daten des Kundenkontos sind leicht einsehbar und ebenso unkompliziert zu verändern. Allerdings kann der Kunde seinen Account nicht selbstständig löschen. Der Merkzettel biete die Chance, einzelne Produkte nicht aus den Augen zu verlieren. Zu erwähnen ist noch die Verifikation der Seite von Trusted Shops mit einer Note von 4,93/5.

Die Produkte werden detailliert beschrieben und so erhält der Kunde alle nennenswerten Informationen über Herkunft und Preis, sowie Beschreibung und Gewicht der Produkte. Bei Fleischgeniesser.de werden fünf verschiedene Möglichkeiten angeboten, um die bestellten Produkte zu bezahlen.

Wünschenswert wären in dieser Kategorie eine Rubrik Neuheiten, in der die neuesten Produkte vorgestellt werden. Eine Videoeinbindung für Versand oder Zubereitung würde die Seite visuell noch etwas aufwerten.

Zusammenfassend kann fleischgeniesser.de in der Kategorie Internetauftritt die Note 2,6 vorweisen.

Fazit Leistung

Fleischgeniesser.de setzt mit einem vergleichsweise überschaubaren Sortiment auf ausgewählte Produkte der Region. So sind nur die Kategorien Rind/ Dry Aged Beef, Schwein und BBQ vorhanden. Einzelne Kategorien zu Lamm, Geflügel oder Wild sucht man vergebens.

Der Fleischanbieter ermöglicht dem Kunden auch eine Schnellbestellung als Gast, ohne ein eigenes Kundenkonto anlegen zu müssen. Die Plausibilität der Anmelde- und Bestelldaten wird leider nicht geprüft. Weder eine fehlerhafte E-Mail-Adresse noch eine dreistellige Postleitzahl werden erkannt.

Der Kunde weiß bei fleischgeniesser.de jederzeit, an welcher Stelle des Bestellprozesses er sich befindet. Ebenso erhält man auf den Produktseiten die Auskunft, ob das Produkt zurzeit verfügbar ist. Das bayerische Familienunternehmen stellt für die Versandgebühren lediglich 9, 90 Euro in Rechnung, ab einem Bestellwert von 150 Euro entfallen die Versandkosten komplett.

Der Kunde hat die Möglichkeit, Gutscheine zu bestellen. Falls man eine Bestellung als Geschenk versenden möchte, kann man die Lieferadresse ändern und die Bestellung als Geschenk verpacken lassen. Wünschenswert wären lediglich Rabattaktionen oder beispielsweise Gutscheine für die Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung.

Fazit Service

Auf der Startseite ist der Telefonsupport leicht zu finden. Die kostenlose Hotline ist an fünf Tagen in der Woche für jeweils acht Stunden erreichbar. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden sachlich und freundlich beantwortet. Auf schriftlichem Wege kann der Kunde die Betreiber der Seite per E-Mail und Kontaktformular erreichen. Lediglich vier Minuten hat es gebraucht, bis die schriftlichen Anfragen beantwortet wurden.

Fleischgeniesser.de liefert unter der Kategorie „Fleisch genießen“ interessante Informationen zur Haltung der Tiere, Fleischkonsum und Anatomie des Rindes. In einer Vielzahl an Rezepten werden diverse Verarbeitungsweisen der angebotenen Produkte vorgeschlagen.

Leider hat der Anbieter etliche Punkte aufgrund der nicht vorhandenen FAQs liegen gelassen, sodass der Fleisch-Shop in dieser Kategorie mit den konkurrierenden Betreibern nicht ganz mithalten kann, obwohl sowohl der telefonische als auch der schriftliche Support sehr schnell zur Verfügung standen. So erreicht fleischgeniesser.de in der Kategorie Service die Note 3,0.

Fazit

Sehr positiv ist, dass fleischgeniesser.de auf regionale Produkte setzt. Im Vergleich zur Konkurrenz fällt jedoch auf, dass leider nur wenige Produkte zur Auswahl stehen. Dem Besucher des Shops wird jedoch sofort klar, dass es sich um ein mit Herzblut geführtes Familienunternehmen handelt. Schade ist jedoch, dass keine zusammenfassenden und übersichtlichen FAQs vorhanden sind.

Testnote für fleischgeniesser.de: 2,7 (befriedigend)

Tillygourmet.de beliefert seit mehr als zwanzig Jahren die gehobene Gastronomie mit frischem Fleisch und Gemüse aus allen Teilen der Welt. Nun möchte der Lieferant auch Privatkunden mit exklusiven Fleischprodukten beliefern.

Fazit Internetauftritt

Auch tillygourmet.de kann ein anschauliches Design und eine sinnvoll strukturierte Navigation vorweisen. Das Impressum ist von jeder Seite aus mit einem Klick zu erreichen. Alle nennenswerten Informationen zur Lieferung und zum Widerruf sind im Footer verlinkt und dementsprechend leicht zu finden.

Die Daten des Kundenkontos sind leicht einsehbar und zu verändern. Auch hier hat man die Möglichkeit, auf einem Merkzettel einzelne Produkte hervorzuheben und zu speichern. Leider findet man auf der Seite keine sichtbaren Verifikationen, die die Sicherheit der Seite gewährleisten.

Über die Produkte erfährt der Kunde alle relevanten Details. Preis, Herkunft, Gewicht und eine informative Beschreibung über Haltbarkeit und Lagerung werden einem geboten. Auf tillygourmet.de stehen dem Kunden fünf verschiedene Bezahloptionen zur Auswahl. Ansprechend sind auch die Videos vom „Schneidbrett-Boy“, welche beispielsweise zeigen, wie man einen Fisch richtig entschuppt und ausnimmt.

Rubriken wie Topseller oder Neuheiten sind leider nicht vorhanden, sodass der Kunde nach Angeboten der Saison selbst suchen muss. Zusammenfassend kann tillygourmet.de dennoch mit 2,4 eine gute Note in der Kategorie Internetauftritt erzielen.

Fazit Leistung

Tillygourmet.de hat sechs verschiedene Kategorien, allerdings mit einer recht überschaubaren Anzahl an Produkten in diesen. So werden in der Kategorie Geflügel beispielsweise nur vier Produkte angeboten. Bei der Produktauswahl wird direkt die Verfügbarkeit angezeigt, sodass der Kunde weiß, ob seine Auswahl zurzeit auf Lager ist.

Die Versandkosten für Bestellungen liegen bei 14,90 Euro. Allerdings entfallen diese bei tillygourmet.de schon ab einem Einkaufswert von 100 Euro. Auch ein Expressversand ist möglich. Bei der Bestellung werden leider weder die Postleitzahl noch die E-Mail-Adresse auf Plausibilität geprüft.

Gutscheine können unkompliziert auf der Seite bestellt werden. Wer ein besonders schmackhaftes Präsent verschenken möchte, hat die Möglichkeit, einzelne Bestellungen als Geschenk verpackt an eine unterschiedliche Lieferadresse schicken zu lassen.Wünschenswert wären Rabattaktionen für Newsletteranmeldung oder Neukundengewinnung. Auch durch das Fehlen eines Online-Widerrufsformulars und der Rückverfolgbarkeit der Produkte wurden wertvolle Punkte liegen gelassen. Hier besteht noch etwas Aufholbedarf.

Fazit Service

Die Kontaktdaten für den Telefonsupport, der von Montag bis Freitag für je acht Stunden zur Verfügung steht, findet der Kunde schnell auf der Startseite. Unser Testanruf wurde auch bei tillygourmet.de sofort entgegengenommen, um uns freundlich Auskunft zu geben. Neben dem Kontaktformular kann der Kunde auch per E-Mail sein Anliegen loswerden. Auch auf diesem Wege wurde unsere Anfrage nach vier Stunden beantwortet.

Im Blog erfährt der Kunde etliche Informationen zum Shop, zu den einzelnen Produkten und Empfehlungen, welches Fleisch sich besonders für den Grill eignet. Allerdings hat das Gestestet-Team keine Rezepte gefunden – das wäre wünschenswert.

Tillygourmet.de tritt in dieser Kategorie sehr kundenorientiert auf und kann mit einem Newsletter, einem mobilen Stylesheet, sowie mit Präsenz in den sozialen Medien punkten.

Zusammenfassend kann tillygourmet.de in der Kategorie Service sein bestes Ergebnis erzielen und eine Note von 1,9 vorweisen.

Fazit

Besonders in der Service-Kategorie konnte tillygourmet.de aufgrund der kundenorientierten Ausrichtung Punkte einfahren. Auch im Internetauftritt konnte ein gutes Ergebnis erzielt werden. Allerdings konnte aufgrund des kleinen Sortiments und des fehlenden Online-Widerrufsformulars in der Kategorie Leistung kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt werden und so muss sich tillygourmet.de leider mit einer insgesamt befriedigenden Leistung und dem sechsten Platz zufriedengeben.

Testnote für tillygourmet.de: 2,8 (befriedigend)

Gebrüder Otto Gourmet GmbH wurde, nach eigenen Aussagen, als erster Online-Shop für Gourmetfleisch im Jahr 2005 gegründet. Die Gründer des Internet-Shops OTTO GOURMET sind, wie der Name schon sagt, Brüder und zwar drei in der Zahl mit einem Ziel: Weltbeste Fleischprodukte nach Deutschland zu bringen und somit deutschen Feinschmeckern zugänglich zu machen. Nachhaltigkeit und artgerechte Haltung sind für die Geschäftsführer unabdingbar. Die Produkte haben wir nicht getestet, aber die Internetseite und die Informationsdichte haben uns überzeugt.

Fazit Internetauftritt

Der Internetauftritt von OTTO GOURMET lässt für Verbraucher so gut wie keine Wünsche offen. Auf der Startseite wird der Nutzer mit einem modernen Design begrüßt. Der Claim: „Gutes Fleisch – Genuss aus artgerechter Haltung“ verleiht uns direkt einen positiven Eindruck, der sich in unserem Test durchweg durchzog. Sofort stechen die sehr schmackhaft aussehenden Bilder ins Auge und geben uns einen Eindruck über aktuelle Produkte und Aktionen. Die Auszeichnungen und Siegel verleihen den Konsumenten ein sicheres Gefühl beim Online-Shopping.

Die Top-Navigation ist intuitiv und sehr übersichtlich strukturiert. Somit werden wir bei der Suche nach bestimmten Gourmetfleisch Produkten schnell fündig. Die Produktseiten sind sehr informativ aufgezogen. Als Verbraucher bleiben hier keine Fragen offen. Es ist ersichtlich, ob das Produkt auf Lager ist. Zudem läuft unter den Produktdaten ein rückwärts Countdown. Hier erfährt der Kunde, wie lange er noch Zeit hat, damit seine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet wird. Ein praktisches Feature für alle, die nicht lange warten möchten. Außerdem erfährt der Konsument alle Informationen zu seinem Fleisch direkt am Produkt. Zubereitungstipps werden auch jedes Mal vorgeschlagen. Klarer und verdienter Sieger auch in dem Teilbereich: „Internetauftritt“.

Fazit Leistung

In unserem Test bietet OTTO GOURMET seinen Kunden die große Auswahl an Gourmetfleisch Kategorien an. Zudem werden bei dem Anbieter auch die meisten Produkte in den jeweiligen Kategorien angeboten. Daher ist es nicht verwunderlich, das auch in diesem Teilbereich, der Sieg von otttogourmet.de errungen wurde.

Die Bestellung verläuft simpel und schnell. Gut fanden wir, dass wirklich alle wichtigen Informationen direkt bei der Produktseite zu finden sind. Auch die Lieferzeit und Verfügbarkeit werden angezeigt. Darüber hinaus wird vor dem Abschicken der Bestellung noch mal eine Übersicht mit allen bestellten Produkten sowie Preisen und Kundendaten gegeben. Auf diese Weise werden Fehler bei der Bestellung vermieden. Zwei kleine Mängel hat unsere Redaktion dann doch gefunden: bei unserem Test funktionierte die Plausibilitätsprüfung nicht, eine 3-stellige Postleitzahl ging durch. Zudem hätten wir es besonders nutzerfreundlich gefunden, wenn die Bestellung auch als Gast möglich wäre. Dennoch konnte der Bestellprozess ohne Probleme abgewickelt werden und wenn unsere Redaktion hier meckert, sind es wohl eher nur kleine Schönheitsfehler.

Die Lieferung von gekühlten Lebensmitteln bedarf sicherlich etwas mehr Aufwand, als die Versendung von anderen Produkten. OTTO GOURMET klärt seine User mit Hilfe eines Informationsvideos auf. Der Versand wird durch Frische- und Tiefkühllogistiker sowie UPS oder Time: Matters ausgeführt. Die Auslieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit Versandtagen von Dienstag bis Freitag – gegen eine Aufschlagzahlung von 32 Euro ist auch eine Lieferung an einem Samstag möglich. Innerhalb von Deutschland ist ein Versand bis 150 Euro Produktwert mit 9,90 Euro berechnet. Bei Bestellungen über 150 Euro Produktwert entfallen die Versandkosten komplett. Die Produkte können auch in die Nachbarländer von Deutschland versendet werden. Hier unterscheiden sich die Preise je nach Ankunftsland etwas. Selbstabholung direkt am Firmensitz in Heinzberg ist nach Wunsch auch möglich.

Fazit Service

Der Kundenhotline von OTTO GOURMET ist auf der Startseite im oberen Bereich mit einem Blick zu finden. Bei unserem Testanruf war innerhalb von wenigen Sekunden ein kompetenter und freundlicher Mitarbeiter am Apparat. Unsere Fragen waren schnell geklärt und hier waren wir rundum zufrieden. Die Erreichbarkeiten sind im unten auf der Website, im Footer, zu finden.

Für den schriftlichen Kontakt ist ein Kontaktformular im Footer verlinkt. Per E-Mail ist ein Kontaktaufbau auch möglich, diese Adresse ist für die Kunden auf der rechten Seite im Footer platziert. Unsere Mailanfrage wurde binnen einer Stunde sehr hilfreich beantwortet. Das Einzige, was wir hier bemängeln würden, ist die fehlende Empfangsbestätigung. Diese wäre hilfreich für den Verbraucher, somit weiß er, dass seine E-Mail auch angekommen ist. Zudem wäre ein Live-Chat für die Verbraucher, die nicht lange warten können, auch eine schöne Alternative.

Die FAQs sind sehr hilfreich und zudem auch sehr übersichtlich gestaltet. Hier kann sicherlich im Vorfeld die eine oder andere Frage geklärt werden. Neben den vielen Rezepten, gibt es sehr umfangreiche Informationen über Verarbeitung und Haltung der Fleischprodukte. Die Social Media führen zu sehr gepflegten Seiten in allen Kanälen: Facebook, Instagram und Twitter.

Fazit

Das Fazit der Getestet.de Redaktion ist, dass OTTO GOURMET ein herausragender Online-Shop für Gourmetfleisch-Feinschmecker ist. Die Internetpräsenz, Informationsgehalt sowie die Darstellung sind sehr kundenfreundlich umgesetzt. Wir haben gerne unsere Zeit beim Surfen auf otto-gourmet.de verbracht und uns über Haltung, Nachhaltigkeit und Produktion informiert. Dass einem dabei das Wasser im Mund zusammenläuft, war sicherlich nicht zu vermeiden.

Testnote für otto-gourmet.de: 1,7 (gut)

Die Firma, die hinter dem Online-Shop gourmetfleisch.de steht, heißt Schulte & Sohn Fleischwaren GmbH & Co. KG und sitzt in dem nordrhein-westfälischen Mönchengladbach. Eine 100 jährige Firmengeschichte liegt hinter dem Unternehmen. Gourmetfleisch bietet seinen Kunden also sehr viel Erfahrungen rund ums Thema Fleisch. Um mit dem Markt zu gehen und seine Kunden auch in anderen Kanälen bedienen zu können, wurde der Online-Shop von gourmet-fleisch.de ins Leben gerufen.

Fazit Internetauftritt

Der Nutzer wird auf der Internetseite von gourmetfleisch.de mit einem freundlichen Design begrüßt und es wird direkt deutlich, dass es sich um einen Online-Shop für Gourmetfleisch handelt. Die sehr ansprechenden Bilder regen den Appetit an und laden zum Shoppen ein. Die Gütesiegel von Trusted Shops und die Bewertungen von eKomi verleihen dem User ein sicheres Gefühl beim Abwickeln seiner Online-Bestellung.

Im Header auf der Startseite ist eine Such-Funktion eingebunden - für Konsumenten, die bereits wissen, was sie suchen: äußerst praktisch. Wer sich aber erst mal inspirieren lassen will, der klickt sich durch die übersichtliche Navigation und wird schnell fündig. Die Produktseiten sind sehr übersichtlich dargestellt und klären alle wichtigen Produktinformationen wie Herkunft, Preis und Fütterung. Sollte der Kunde doch eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, kann er direkt bei der ausgewählten Fleischsorte, seine Fragen klären. Finden wir sehr praktisch, denn im Internet Fleisch bestellt, haben wohl noch die wenigsten Menschen - und da kann schnell die eine oder andere Frage entstehen.

Gourmetfleisch hat auf der Startseite einen Countdown-Zähler für die nächst schnellste Bestellung eingebunden. Klasse für diejenigen, die nicht viel Zeit haben. Zudem werden dem Nutzer alle notwendigen Informationen gut auf der Internetseite präsentiert. 

Fazit Leistung

Das Sortiment ist von dem Produktumfang etwas kleiner im Vergleich zu dem Testsieger. Doch weniger heißt ja nicht gleich schlechter – vielleicht sogar im Gegenteil. Dennoch werden besondere Produkte angeboten, die derzeit im Trend liegen wie beispielsweise Pulled Pork, was auf keiner BBQ-Party fehlen darf.

Bei dem Bestellprozess hat unsere Redaktion wirklich nichts zu bemängeln. In diesem Bereich konnte der Anbieter die volle Punktzahl erzielen. Dasselbe können wir von dem Bereich Lieferung behaupten. Der Versand von kühlungsbedürftigen Produkten wird ausreichend erklärt. Der UPS Standard Versand kostet 4,90 Euro, die Zustellungstage sind auch hier von Dienstag bis Freitag. Dies gilt allerdings nur für ungekühlte Ware. Bestellt man sich Fleisch, muss man für eine Auslieferung nach Düsseldorf, Köln und Ruhrgebiet mit 5 Euro Lieferkosten rechnen. Liefertage sind hier auch von Dienstag und Freitag. Deutschlandweiter Versand kostet 9 Euro. Eine Samstagzustellung kostet bei dem Anbieter 19 Euro. Versandkostenfrei ist der Versand von Fleisch bei gourmetfleisch.de je nach Versandart ab 100 Euro bis 200 Euro.

Gefehlt hat uns bei unserem Test ein Online-Widerrufsformular – auch wenn die Reklamation von verderblichen Produkten anders gehandhabt wird, hätte sich das Getestet-Team diese Funktion für eine schnelle und unkompliziertere Beschwerde gewünscht. Dennoch ist die Widerrufsbelehrung  im Footer und in den AGBs verankert und diese beinhaltet auch alle Informationen, die man benötigt.

Fazit Service

Der Service auf der Internetseite bei gourmetfleisch.de ist für uns sehr kundenorientiert und hilfreich. Die Kontaktinformationen sind in die Top-Navigation eingebunden, so muss der Nutzer nicht lange suchen, um die Hotline oder E-Mail-Adresse von Gourmetfleisch zu finden.

Der Telefonservice ist kostenlos - für so viel Kundenfreundlichkeit gibt es in unserem Test einen Extra-Punkt. Der Mitarbeiter am Telefon konnte unsere Fragen sofort beantworten und war sehr bemüht.

Die schriftliche Supportanfrage wurde innerhalb einer Stunde tadellos beantwortet. Eine Bestätigungs-E-Mail gab es hier leider auch nicht und einen Live-Chat hätten wir uns noch gewünscht. Das ist aber wirklich meckern auf ganz hohem Niveau. Ansonsten gibt es wirklich nichts zu bemängeln, der Service auf der Seite Gourmetfleisch war prima und aus diesem Grund hat der Anbieter in dieser Kategorie auch den ersten Platz gemacht.

Fazit

Die vielen Erfahrungen aus der Gourmetfleisch-Branche und der schöne Internetauftritt von Gourmetfleisch verschmelzen zu einem tollen Auftritt im Internet. Herausgestochen ist aber der Service, hier konnten fast alle Punkte erreicht werden. Für den Service gibt es ein großes Lob, denn gerade in dieser Kategorie können sich einige Internet-Shops eine große Scheibe abschneiden.

Testnote für gourmetfleisch.de: 1,9 (gut)