Borussia Dortmund Fanshop im Test

Wertvolle Punkte bei der Servicequalität verloren

 
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Der Herbstmeister der Bundesliga-Saison 2010/11 ist auch international eine bekannte Größe. Der Fanshop des Ballspielvereins Borussia Dortmund kommt in unserem Test der offiziellen Online-Händler von Devotionalien aller 18 Bundesliga-Mannschaften auf einen guten vierten Platz. Dass es den BVB nicht für einen Champions League-Platz reicht, liegt vor allem an einigen Abstrichen im Service-Bereich.
 

 

Getestet von CHH

Borussia Dortmund hat bei den Spielen in der deutschen Fußball-Bundesliga einen Lauf. Die Schwarzgelben stehen zur Winterpause an der Tabellenspitze. Auch in unserem Test gibt sich der BVB hinsichtlich seines Fanshops keine Blöße und kommt auf einen respektablen 4. Rang. Der Sprung an die Spitze wird lediglich durch einige Punktverluste in der Servicequalität geschmälert.

Plus: Online-Hilfe

Unter dem Menüpunkt „Hilfe" gibt es für Kunden eine detaillierte Anleitung zum Online-Einkauf im BVB-Fanshop.

Plus: Versandkosten

Die Kosten für den Versand der bestellten Produkte entfällt beim Fanshop der Dortmunder Borussia bereits bei einem Warenwert von 50 €.

Minus: Rückversand

Erst ab einem Warenwert von 40 € kann man seine Ware bei Reklamationen kostenlos an den Händler zurückschicken.

Minus: Trikot

Das aktuelle Kappa-Heimtrikot des BVB gibt es für Erwachsene erst ab dem vergleichsweise hohen Preis von 69,95 €.

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Starker Internetauftritt: Der Fanshop des BV Borussia Dortmund

Fazit: Starke Leistung zu hohen Preisen

Der Fanshop vom BV Borussia Dortmund erreicht mit einer Teilnote von 1,0 zwar in der Kategorie Internetauftritt die Spitze der Bewertungsskala. Doch richtig Punkte sammelt der Anbieter in der Kategorie Leistung, die deutlich höher gewichtet ist. Abzüge gab es zwar für die vergleichsweise hohen Preise. Doch die Kategorienote ist hier immer noch eine sehr gute 1,4. Deutlich schlechter schnitt der Teilnehmer mit der Teilnote 2,4 im Bereich Service ab. Insgesamt erreicht damit der Borussia Dortmund aber einen starken 4. Platz in der Fanshop-Meisterschaft.

Testnote für den Borussia Dortmund Fanshop: 1,5 (gut)

Zum Vergleichstest

 Borussia Dortmund - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 1,5  
  Internetauftritt 1,0   5-01  
  Leistung 1,4   4-5  
  Service 2,4   3-5  
     
 
   
     
 

Hannover 96 Fanshop im Test

Unvollständiges Sortiment führt zu mittelmäßiger Bewertung

 
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Sie werden zwar wegen ihrer roten Heimtrikots auch „Die Roten" genannt. Das Vereinslogo von Hannover 96 ist aber schwarz-grün-weiß. In diesen Traditionsfarben ist auch die sehr professionell gestaltete Internetseite des Fanshops von Hannover 96 gehalten. Der derzeitige Erfolg der niedersächsischen Kicker spiegelt sich allerdings nicht in unserem Fanshop-Test wider: Schlossen die Fußballer die Hinrunde der Saison 2010/11 als Nummer 4 ab, landet der Fanshop in unserem Test lediglich auf Platz 11.
 

 

Getestet von CHH

Die gut strukturierte und übersichtliche Seite des Fanshops lässt den Fan der Niedersachsen schnell den gewünschten Artikel finden. Das Angebot ist zudem umfangreich und reicht vom Fanshirt für Kinder über die obligatorische Teambekleidung bis hin zur Hannover 96-Badeente. Trotz des guten Sortiments, wäre eine größere Auswahl für die weibliche Fanfraktion wünschenswert gewesen. Anhänger von Hannover 96 finden den Fanshop ihrer Wahl zudem auch in dem sozialen Netzwerk Facebook. Daneben gibt es mehrere traditionellere Wege, Kontakt zu den Mitarbeitern aufzunehmen. Doch der gute Service allein reicht nicht aus, um die Gesamtnote in unserem Test wesentlich nach oben zu ziehen. Sie beträgt mittelmäßige 2,4 (gut).

Plus: Versandkosten

Für den Versand von Bestellungen mit geringem Kaufpreis zahlen Kunden 5,95 € Versandkosten. Sie entfallen bereits bei einem Warenwert von 50 €.

Plus: Kontakt

Kunden können zudem Fanshop per Telefon oder Fax, E-Mail, einem Kontaktformular auf der Seite oder bei Facebook Kontakt aufnehmen.

Minus: FAQ

Wer auf eigene Faust auf der Internetseite des Fanshops recherchieren will, muss ohne eine Seite mit häufig gestellten Fragen auskommen.

Minus: Damenmode

Für Frauen und Mädchen gibt es nur sehr wenige Kleidungsstücke im Sortiment vom Hannover 96 Fanshop.

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Sicher im Mittelfeld: Der Hannover 96 Shop

Fazit: Trotz gutem Service nur ein Platz im Mittelfeld

Auf dem elften Platz landet Hannover 96 mit einem Fanshop, der zwar gut strukturiert ist, aber einige Mängel im Produktangebot aufweist. Für die Kategorie Leistung gibt es von uns die Teilnote 2,5. Nur ein wenig besser bewerten wir den Internetauftritt (2,4). Die gute Kategorienote 1,9 im Bereich Service kann das Gesamtbild allerdings nicht wesentlich aufhellen.

Testnote für den Hannover 96 Fanshop: 2,4 (gut)

Zum Vergleichstest

 Hannover 96 - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 2,4  
  Internetauftritt 2,4   3-5  
  Leistung 2,5   3-5  
  Service 1,9   4-0  
     
 
   
     
 

1. FC Nürnberg Fanshop im Test

Fans des „Club" müssen nach Service länger suchen

 
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Der 1. FC Nürnberg war mit neun Meisterschaften bis 1987 mehr als 60 Jahre lang deutscher Fußball-Rekordmeister. Die Hinrunde der Saison 2010/2011 überwinterte „der Club" auf Rang 11. In unserem Test schafft es der Online-Fanshop der Franken einen Platz höher in der Tabelle. Die Gesamtnote 2,2 (gut) gibt es guten Service und niedrige Preise.
 

 

Getestet von CHH

Mit dem zehnten Platz positioniert sich der 1. FC Nürnberg im Mittelfeld. Das Produktangebot ist breit gefächert. Und mit dem FCN-Schirm muss kein Fan im Regen stehen. Der geneigte Fan kann sich sogar FCN-Felgen bestellen. Wer jedoch mit seiner Bestellung aus dem Fanshop des 1. FC Nürnberg nicht zufrieden ist und Fragen zum Rückversand der Waren hat, findet Antworten auf einer speziellen Unterseite zu diesem Thema. Wem das nicht reicht, kann unter „Häufige Fragen" auf eigene Faust weiterrecherchieren. Persönlichen Kontakt zu einem Mitarbeiter gibt es an der Hotline, die aus dem deutschen Festnetz günstig zu erreichen ist.

Plus: Rückversand

Retouren können ab einem Warenwert von 40 Euro kostenlos zurück an den Fanshop geschickt werden. Weitere Infos dazu gibt es per Klick auf „Rücksendung". Diese Unterseite ist im Header der Seite verlinkt.

Plus: Hotline

Bestellungen werden montags bis freitags zwischen 15 und 18 Uhr auch telefonisch entgegengenommen. Die Telefonnummer des Fanshops ist ein Nürnberger Festnetzanschluss und keine teure Servicehotline.

Minus: Anordnung

Die Startseite des Fanshops bietet Direktlinks zu vielen speziellen Kategorien und Themen. Das ist einerseits bequem und schnell, andererseits geht es zulasten der Übersichtlichkeit.

Minus: Damenbekleidung

Der Fanshop des 1. FC Nürnberg bietet nur eine kleine Auswahl an Fanbekleidung speziell für die Frau. Zudem ist diese Kategorie nicht direkt ansteuerbar, sondern findet sich unter der Kategorie"1. FCV Fan-Kollektion".

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Solide, aber ohne zu begeistern: Der Fanshop das "Clubs".

Fazit: Stärken zeigen sich auf dem zweiten Blick

Der Gesamteindruck des Internetangebots vom 1. FC Nürnberg Fanshop ist eher durchwachsen: Der Onlineauftritt präsentiert sich in den Traditionsfarben des Clubs, Weinrot und Schwarz, wirkt aber etwas überfrachtet. Auf den Unterseiten finden sich auch Volltext-Beiträge, deren Inhalte leider nicht durch Querverweise direkt anwählbar sind. Die gute Servicequalität des Fanshops bleibt dem Nutzer dadurch zunächst verborgen.

Testnote für den 1. FC Nürnberg Fanshop: 2,2 (gut)

Zum Vergleichstest

 1. FC Nürnberg - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 2,2  
  Internetauftritt 2,6   3-5  
  Leistung 2,1   4-0  
  Service 2,4   3-5  
     
 
   
     
 

Bayer 04 Leverkusen Fanshop im Test

Werkself-Fanshop geht kaum auf Markttrends ein

 
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Dem auch international erfolgreichen Bayer 04 Leverkusen hängt als vierfachem deutschen Vize-Meister der Ruf des „Ewigen Zweiten" an. In unserem Test belegt die Werkself ebenfalls den zweiten Platz, jedoch von hinten. Auf Rang 17 landet der Fanshop von Bayer 04 vor allem wegen seinem einem unausgewogenem Sortiment und vergleichsweise hohen Kosten für Trikots und Beflockung. Viele andere Anforderungen meistert der Online-Fanshop dagegen völlig problemlos.
 

 

Getestet von CHH

Mit der Gesamtnote 3,1 (befriedigend) belegt der Fanshop von Bayer Leverkusen Rang 17 von 18. Dieses schlechte Abschneiden hätte der Fanshop von Bayer 04 Leverkusen vermeiden können, indem er sich stärker an seinen Mitbewerbern orientiert hätte. Der Betreiber sollte einerseits sein Sortiment vervollständigen und andererseits seine Preise am Markt ausrichten.

Plus: Übersichtlichkeit

Die Website macht einen professionellen und gut strukturierten Eindruck. Da es nur kaum Werbung auf der Seite gibt, wird der Fan auch nicht von den eigentlichen Produkten seiner Wünsche abgelenkt.

Plus: Rückversand

Der Online-Shop übernimmt das Porto beim Zurückschicken von Retouren auch bei sehr geringem Warenwert.

Minus: Kontakt

Für persönliche Fragen können Kunden lediglich die kostenpflichtige Hotline anrufen oder ein Kontaktformular ausfüllen.

Minus: Beflockung

Den eigenen Namen plus Rückennummer aufs Bayer-Trikot drucken zu lassen kostet 19,90 €, doppelt so viel wie beim günstigsten.

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Teurer als der Durchschnitt: Der Fanshop von Bayer Leverkusen.

Fazit: Schwächen liegen im Sortiment des Händlers

Seine guten Bewertungen in den Kategorien Internetauftritt und Service hat der Bayer 04 Fanshop durch viele Patzer in der Kategorie Leistung aufs Spiel gesetzt. Besonders negativ fallen die hohen Kosten für Trikots und deren Beflockung oder das geringe Angebot an Kinder-Fanartikeln auf. Insgesamt landet der Teilnehmer auf dem zweitletzten Platz in unserem Test.

Testnote für Bayer Leverkusen Fanshop: 3,1 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Bayer 04 Leverkusen - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 3,1  
  Internetauftritt 1,4   4-5  
  Leistung 4,0   1-0  
  Service 1,4   4-5  
     
 
   
     
 

Borussia Mönchengladbach Fanshop im Test

Gute Internetseite mit Servicemängeln

 
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Der Tabellenletzte zur Mitte der Saison 2010/11 hat beim Vermarkten seiner Fanartikel mehr Erfolg. Bei unserem Test erreicht der offizielle Shop des Borussia VfL Mönchengladbach den fünften Platz unter den 18 Teams der Königsklasse. Das erinnert an bessere Tage als die sogenannte „Fohlenelf" um Günter Netzer für die heute insgesamt fünf Meistertitel des Vereins sorgte. Der Online-Shop hat den Weg zum Erfolg in dieser Saison immerhin schon gefunden.
 

 

Getestet von CHH

Borussia Mönchengladbach erreicht mit der Gesamtnote 1,5 (gut) ein ordentliches Ergebnis. Platz 5 von 18 belegt der Fanshop vom Niederrhein damit in unserem Test. Die Borussen könnten noch weiter oben in der Tabelle stehen, wenn sie ihre Probleme beim Service in den Griff bekommen würden. Diese Teilnote minderte das sonst positive Ergebnis beträchtlich.

Plus: Autogramme

Der Shop bietet Fanartikel mit Unterschriften der Spieler - neben Autogrammkarten gibt es auch signierte Bälle und Trikots.

Plus: Rabatt

Preisnachlässe gewährt der Shop sowohl für die rund 43.000 Mitglieder der Borussia (10%) als auch für die der Fanclubs (5%).

Minus: Impressum

Die formalen Pflichtangaben über den Betreiber des Fanshops sind nicht von allen Unterseiten direkt per Link ansteuerbar.

Minus: Zahlung

Bezahlen können Kunden ihre Waren lediglich per Vorkasse oder Nachnahme (gegen 5,58 € zusätzlichen Gebühren).

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Mit starker Leistung in Spitzenquintett: Der Online-Shop der "Fohlenelf".

Fazit: Stark im Bereich Leistung

Die Chance, ganz oben mitzuspielen, verschenkt der Teilnehmer durch eine schlechte Teilnote in der Kategorie Service. In die 3,8 geht unter anderem die mehr als zweitägige Wartezeit auf eine Reaktion auf unsere Test-E-Mail ein. Denn in der Kategorie Internetauftritt erhält der Teilnehmer trotz Schönheitsfehlern die Teilnote 1,3. In der wichtigen Kategorie Leistung ist die Teilnote sogar eine sehr gute 1,1 - das kann nur Testsieger Bayern München überbieten.

Testnote für den Borussia Mönchengladbach Fanshop: 1,5 (gut)

Zum Vergleichstest

 Borussia Mönchengladbach - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 1,5  
  Internetauftritt 1,3   4-5  
  Leistung 1,1   4-5  
  Service 3,8   1-5  
     
   
     
 

Schalke 04 Fanshop im Test

Fanshop des Traditionsvereins im modernen Gewand

 
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Der FC Schalke 04 gehört mit sieben Meisterschaften zu den erfolgreichsten Fußballclubs Deutschlands. In der Saison 2010/11 läuft es für die Blau-Weißen eher mittelmäßig, was sich am zehnten Platz der Tabelle zum Ende der Hinrunde ablesen lässt. Auch der Online-Fanshop des Traditionsvereins aus dem Gelsenkirchener Stadtteil Schalke kann sich in unserem Test mit soliden Leistungen nur im hinteren Mittelfeld platzieren: Platz 12.
 

 

Getestet von CHH

Die Gesamtnote 2,5 (befriedigend) drückt vor allem die durchschnittliches Leistung des FC Schalke 04 Fanshops beim Produktangebot aus, das jedoch die Grundbedürfnisse des S04-Fans gut erfüllt: vom Trikot bis zum Schal kann man sich hier ausstatten. Einige Servicemängel ziehen die Bewertung des Online-Fanshops vom  FC Schalke 04 nach unten. So wurde unsere E-Mail-Anfrage beispielsweise erst nach knapp zwei Tagen beantwortet.

Plus: Gestaltung

Die Startseite ist klar und übersichtlich strukturiert  und greift die Vereinsfarben auf. Eine Unterteilung des Shops in Kategorien und Marken erleichtert die Suche.

Plus: Suchfunktion

Die Suchfunktion auf der Internetseite liefert zufriedenstellende Ergebnisse und ist leicht von jeder Unterseite zu finden.

Minus: Preise und Darstellung

Ein Trikot kostet im Fanshop des FC Schalke 04 knapp 70 Euro - wie in vielen Fanshops auch.  Die Darstellung der Artikelpreise ist jedoch recht klein gehalten.

Minus: Autogramme

Eines vermisst der Fan im FC Schalke 04 Fanshop ganz sicher: die Möglichkeit Autogramme seiner Idole zu bestellen.

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Königsblauer Durchschnitt: Der S04-Shop.

Fazit: Weitgehend zufriedenstellender Online-Shop der Knappen

Der Internetauftritt des Fanshops des Traditionsvereins ist modern und ansprechend. Aufgrund einiger Mängel haben wir hier aber nur die Teilnote 2,2 vergeben: Es fehlen beispielsweise eine Online-Hilfe und eine „Über Uns"-Seite. Auch der Service des Fanshops bietet noch Platz nach oben: In dieser Kategorie gibt es von uns daher die Teilnote 3,5. Das eher grundständige Produktangebot bewerten wir mit der Teilnote 2,3 für durchschnittliche Leistung.

Testnote für den FC Schalke 04 Fanshop: 2,5 (befriedigend)

Zum Vergleichstest

 Schalke 04 - Testbericht 
       
     
  Gesamtnote 2,5  
  Internetauftritt 2,2   4-0  
  Leistung 2,3   3-5  
  Service 3,5   2-0  
     
 
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