Sidestep ist ein junges Vertriebskonzept der Runners Point (Jogging-/Sportschuhe) Warenhandelsgesellschaft mbH mit Sitz in Recklinghausen. Bei Sidestep dreht sich alles um Schuhe – um neue Trends und Styles bekannter Marken. 2003 eröffnete in Oberhausen der erste Store. Es folgten weitere Stores in Deutschland (aktuell knapp 60), Österreich, der Schweiz und den Niederlanden. Vertragspartner für Einkäufe im Onlineshop ist der E-Commerce-Dienstleister Tredex GmbH.   

Plus: Shop-Zertifizierung

Sidestep wurde am 23.12.2010 von Trusted Shops zertifiziert. 99,5 % der insgesamt mehr als 1500 Bestellungen mit Trusted Shops Käuferschutz wurden in den letzten 12 Monaten positiv bewertet (4,7 von 5 Sterne).

Plus: Markenvielfalt, Auswahl, Verfügbarkeit

Insgesamt enthält das Sortiment 38 Marken. Von 10 für diesen Test beispielhaft ausgewählten Marken sind in diesem Shop 8 verfügbar: Adidas, Converse, Fila, K-Swiss, Nike, Onitsuka Tiger, Reebok und Vans. Nicht im Angebot: DC, Puma. Das Sneaker-Angebot für Männer ist mit rund 750 Modellen riesig, für Frauen etwas kleiner (>550). Für Kinder werden mehr als 250 Sneaker-Modelle angeboten. Kein anderer Shop zeigte mehr Auswahl. Platzierung in diesem Vergleich: Rang 1.

Plus: Social Media & Co.                                                                    

Das Portal ist erreichbar via Facebook (10.516 „Gefällt mir“-Angaben*). Bei Newsletter-Anmeldung winkt ein 10 Euro-Gutschein. Über den Menüpunkt Sidestep Mag wird ein Sneaker-Magazin angeboten, es enthält alle neuen Trends und Infos und erscheint 4x im Jahr kostenlos im Abo. *Stand: 17.07.2012

Plus: Produktpräsentation

Die Produktbeschreibungen sind relativ knapp gehalten, enthalten aber die wichtigsten Informationen. Die Produktfotos sind zoombar, außerdem ist eine 3D-Ansicht möglich. Direkte Fragen zum einzelnen Produkte sind bequem per Mausklick möglich.

Plus: Lieferung, Versand und Retoure

Es werden nur die Produkte im Shop abgebildet, die zu diesem Zeitpunkt auch verfügbar sind. Die Lieferzeit beträgt dann in der Regel 4-5 Werktage. Lieferung und Rücksendung innerhalb Deutschlands sind immer kostenfrei. Auf Wunsch werden die Retourekosten auch vorab erstattet. Die Ware kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 365 Tagen durch Rücksendung zurückgegeben werden.

Plus: Kundenservice

Der Kundenservice ist über eine kostenlose 0800er-Service-Hotline von 8 bis 18 Uhr erreichbar.

Schriftlicher Service: Eine per Kontaktformular gestellte Anfrage wurde sofort kompetent und zufriedenstellend beantwortet.

Telefonischer Service: Schnell, kompetent, freundlich; sehr guter Service.

Plus/Minus: Zahlung

Zahlung ist möglich per Vorauskasse, Nachnahme, PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte (nur in Verbindung mit PayPal). Eine Lieferung auf Rechnung oder per Lastschrift ist nicht möglich.

Plus/Minus: Optischer Eindruck/Layout

Die Adresse www.sidestep-shoes.com scheint nicht ganz fehlerfrei zu sein. Sie lässt sich über manche Browser-Versionen nicht direkt anwählen bzw. nimmt unter Umständen einen Umweg über die allgemeine Unternehmensseite unter https://company.sidestep-shoes.com/de/portal. Abgesehen von dieser Startschwierigkeit macht das Portal aber einen seriösen und bedienerfreundlichen Eindruck.

Minus: Datenschutz

Bei der Eingabe der persönlichen Daten erfolgt offenbar keine Verschlüsselung mittels https:// Nur bei der Zahlung wird eine 128bit SSL-Verschlüsselung zugesichert.

Fazit:

Die unschlagbar große Markenvielfalt und die Auswahl machen das Portal zur ersten Adresse für Sneakerfans – egal, ob Mann, Frau oder Kind. Wenn es überhaupt ein Manko gibt, dann die Erkenntnis, dass sich die Seiten nicht von jedem Browser aus gleich gut anwählen lassen. Ergebnis:  Internetauftritt Note 2,1 (Rang 2), Preis-Leistungs-Bereich Note 1,1 (Rang 1), Kundenservice Note 2,0 (Rang 1); Gesamt: Note 1,6 (gut) und Platz 1. Kategorie-Sieger im Preis-Leistungs-Bereich und im Kundenservice.