Die Internetplattform der Porzellanhaus Wartner-Lehr GmbH basiert auf einem seit 1947 familiengeführten Fachgeschäft im hessischen Wiesbaden, das zu Beginn als reines Porzellanhaus geführt wurde, inzwischen aber über ein hochwertiges Sortiment in Punkto Küche, Kochen, Servieren, Verkosten und gedeckter Tisch verfügt. Der Onlineshop porzellanhaus.com wurde Anfang 2012 komplett neu aufgestellt.

Plus: Zertifizierungen/Auszeichnungen

Porzellanhaus.com ist seit 2012 ein zertifizierter Trusted Shop (Gütesiegel mit Käuferschutz) und trägt das „Rosenthal approved Shop“- Siegel für geprüfte Internethändler, die ausschließlich originale Rosenthal-Produkte führen und einen vorgegebenen Servicestandard erfüllen.

Plus: Markenvielfalt

Der Onlineshop beschränkt sich auf die Produkte von 15 Herstellern, deren Auswahl dafür aber überraschend groß und zugleich exklusiv ist. Porzellan gibt es unter anderem von Sieger by Fürstenberg, Goebel – James Rizzi, Hutschenreuther, Robbe & Berking, Rosenthal, Thomas, Villeroy & Boch und Wedgewood.

Plus: Kundenservice

Der Kundenservice ist unter einer Festnetznummer montags bis freitags von 9.30 bis 19 Uhr erreichbar. Im Test zeigte sich der telefonische Support von einer netten und kompetenten Seite – die erbetene Preisliste wurde umgehend gemailt. Schriftliche Anfragen wurden ebenfalls stets schnell und kompetent beantwortet.

Plus/Minus: Hilfreiche Funktionen

Registrierte Kunden können eine „Merkzettel“-Funktion nutzen. Weitere Hilfen bei der Suche und Auswahl oder unterstützende Funktionen wie etwa ein „Einkaufsberater“ stehen nicht zur Verfügung.

Minus: Produktinformationen

Die Produktbeschreibungen sind oft recht spärlich und enthalten nicht immer alle relevanten Informationen. So fehlt häufig der Hinweis, ob das Geschirr spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet ist, sowie die Info über das Herkunftsland („Made in Germany“?). Der Zoom bei den Produktfotos zeigt das gleiche Bild, wie in der Übersicht und ist damit eigentlich überflüssig.

Minus: Besonderheiten

Porzellanhaus.com bietet keine kompletten Porzellan-Sets oder Services an, der Kunde muss sich das Gewünschte aus Einzelteilen selbst zusammenstellen. (Anmerkung: Was für den privaten Kunden lästig erscheinen mag, könnte für gewerbliche Besteller unter Umständen von Vorteil sein.)

Minus: Lieferung und Versand

Bis zu einem Warenwert von 249,99 Euro werden für den versicherten Paket-Versand pauschal 6 Euro berechnet, erst ab 250 Euro wird versandkostenfrei geliefert. Eine etwaige Rücksendung hat binnen 14 Tagen zu erfolgen. Laut AGB trägt der Kunde bis zu einem Warenwert von 40 Euro die Retourekosten.

Minus: Nachkaufservice

Wer Teile eines Services erst später kaufen möchte, muss die Möglichkeit zur Nachbestellung selbst in die Hand nehmen – einen entsprechenden Benachrichtigungsservice gibt es auf porzellanhaus.com leider nicht.

Anmerkung: Social Media

Es existieren keine Social Media-Verknüpfungen.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Die Auswahl ist klein, aber fein: Liebhaber von Rosenthal- oder Thomas-Porzellan werden mit der Auswahl zufrieden sein, eben Kunden, die Porzellan und Geschenke mit dem gewissen Extra suchen. Das größte Manko sind die hohen Versandkosten, die zudem erst ab einem hoch angesetzten Bestellwert entfallen.

Testnote für porzellanhaus.com: 2,8 (befriedigend)