Im Online-Shop der-porzellan-laden.de präsentiert Sandra Lünemann von der Lünemann GmbH im nordhrein-westfälischen Velen hochwertige Porzellan- und Glasprodukte sowie Kochgeschirre. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1950 von Ernst Lünemann, der anfangs nur ein kleines Haushaltswaren-Sortiment anbot. Heute vertreibt die Firma als Großhändler ein mit Fachkompetenz erstelltes Produktprogramm in den Bereichen Glas, Porzellan, Geschenkartikel, Bestecke und Haushaltswaren.

Plus: Zertifizierungen/Auszeichnungen

Der-porzellan-laden.de stellt sich über das eKomi-Portal den Bewertungen der Käufer.

Plus: Markenvielfalt

Der Onlineshop beschränkt sich auf das Angebot von neun ausgewählten Herstellern, das Sortiment ist entsprechend übersichtlich und zugleich exklusiv. Geschirr gibt es unter anderem von Arzberg, Flirt by R & B, Königlich Tettau, Seltmann Weiden, Schott Zwiesel, Schulte-Ufer, Walther-Glas und Winterling.

Plus/Minus: Produktinformationen

Die Produktbeschreibungen sind teilweise recht ausführlich und die Bilder lassen sich auch sehr schön bis ins kleinste Detail zoomen, zum Teil fehlen aber wichtige Infos bezüglich der Herkunft („Made in Germany“) oder hinsichtlich der Eignung des Geschirrs für die Reinigung in der Spülmaschine und die Nutzung in der Mikrowelle.

Plus/Minus: Kundenservice

Der Kundenservice ist unter einer Festnetznummer montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Im Test zeigte sich der telefonische Support von einer netten und kompetenten Seite. Schriftliche Anfragen wurden erst nach mehreren Tagen beantwortet, dann aber zufriedenstellend.

Plus/Minus: Lieferung und Versand

Bis zu einem Warenwert von 49,99 Euro werden für den DHL-Versand pauschal 6,95 Euro berechnet, ab 50 Euro wird versandkostenfrei geliefert. Bei Vorkasse werden 3 % Skonto gewährt. Eine etwaige Rücksendung hat binnen 14 Tagen zu erfolgen. Laut AGB trägt der Kunde bis zu einem Warenwert von 40 Euro die Retourekosten.

Plus/Minus: Besonderheiten

Während des gesamten Bestellprozesses ist nirgendwo ersichtlich, ob die Daten verschlüsselt übertragen werden (kein https://). Auf Nachfrage versicherte der Betreiber allerdings, dass die Kundendaten über einen SSL-Schlüssel abgesichert und damit „absolut sicher“ seien. Kreditkartenzahlung ist nicht möglich.

Minus: Nachkaufservice

Wer Teile eines Services erst später kaufen möchte, muss das Thema Nachbestellung selbst im Auge behalten – einen entsprechenden Benachrichtigungsservice gibt es auf der-porzellan-laden.de leider nicht.

Minus: Hilfreiche Funktionen

Hilfen bei der Suche und Auswahl oder weiterführende Funktionen wie etwa ein „Einkaufsberater“ und Online-Hilfen stehen nicht zur Verfügung. Eine Wunschlistenfunktion wird auch nicht angeboten, aber ein Merkzettel.

Anmerkung: Social Media

Bereits seit 2010 gibt es ein bisher kaum genutztes Facebook-Profil (6 „Gefällt mir“-Angaben, Stand: 15.5.2013). Die (kleine) Verknüpfung dazu ist auf der Startseite des Portals zu finden. Auf einen möglichen Twitter-Account oder YouTube-Kanal gibt es keine Hinweise.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Das mit viel Liebe zusammengestellte Sortiment enthält eine ganze Reihe schöner und ausgefallener Stücke. Wer das Besondere sucht, wird hier mit Sicherheit fündig. Das größte Manko sind die hohen Versandkosten, der fehlende Nachkaufservice und der schleppende schriftliche Support.

Testnote für der-porzellan-laden.de: 2,7 (befriedigend)