Otto.de erreicht im Test die Note 2,0 (gut) und damit den zweiten Platz, kommt aber insgesamt trotz der umfangreichen Serviceangebote etwas schwerfällig daher: Die Ladezeiten der Startseite überzeugten im Test nicht, die Navigation besonders im linken Seitenbereich wirkt irritierend.

Plus: Kontaktmöglichkeiten

Otto.de ist über E-Mail, telefonische Hotline, Kontaktformular sowie Facebook und  Twitter erreichbar.

Plus: Versandinformation

Über die sogenannte Sendungsauskunft kann der Stand der Bestellung rund um die Uhr online abgerufen werden.

Plus: Internetauftritt

Thematisch farblich abgestufte Seiten. Ausgewogenes Text-Bild-Verhältnis.

Plus: Produktbeschreibungen

Umfangreiche Produktinformationen mit Kundenbewertungen und Druckfunktion. Weiterführende Dokumentationen stehen als PDF zum Download zur Verfügung.

Plus: Zahlungsmöglichkeiten

Alle gängigen Optionen, Ratenkauf, Zahlpause gegen Gebühr.

Minus: Farbfelder

Schwächen in der Navigation im linken Teil der Seite.

Minus: Versandkosten

Generell keine versandkostenfreie Lieferung. Sammelbesteller zahlen 2,95 Euro Versandkosten.

Verwirrend: Alle Farbfelder sind verlinkt, nur die Quadrate in der linken Navigation nicht.

Fazit: Familienfreundliches Online-Versandhaus

Otto.de ist vorbildlich im Kundenservice, bei der Produktberatung, der Produktauswahl und den Zahlungsmöglichkeiten.  Versandkostenpauschale und gebührenpflichtige Hotline wirken sich negativ auf das Testergebnis aus.

Testnote für otto.de: 2,0 (gut).