Geführt wird das Unternehmen vom Geschäftsführer Peter-Mario Kubsch von München aus. Bis jetzt wurden über rund 7000 Reisebüros in Deutschland, Österreich und der Schweiz gegründet. Der Fokus liegt auf die Veranstaltung von preisgünstigen Erlebnis- und Entdeckerreisen in Europa und in fernen Ländern.

Bewertung Internetauftritt

Auf der Startseite von Marco Polo muss man zunächst auswählen, ob man alleine oder in einer Gruppe reisen möchte. Dann wird man zu den jeweiligen Landingpages geführt. Hier kann man nur nach Ländern selektieren. Die Seite ist sehr unübersichtlich und die Navigation ist, vor allem im Hinblick auf die anderen Anbieter, nicht intuitiv. Es gibt keine extra Seite für die AGBs, die sind nur zu finden im Impressum über einen Link mit der Bezeichnung „Unsere allgemeinen Reisebedingungen“.

Die Übersichtsseiten haben keine Sortier- oder Filterfunktionen, einzig die Reisesuche kann bei der Suche nach einer passenden Reise unterstützen. Die Reisedetailseiten bieten da schon mehr Usability und auch viele Informationen. Lobenswert sind hier Auskünfte zum Thema Sicherheit und Gesundheit. Schade, dass wir bei vielen Angeboten keine Aspekte zum perfekten Reisemonat oder Klimaangaben erhalten haben.

Wer möchte kann den Merkzettel benutzen, eine Vergleichsseite oder einen Reiseberater haben wir nicht gefunden.

Bewertung Leistung

Viele Kontinente werden abgedeckt, aber das Angebot in den jeweiligen Regionen fällt im Vergleichstest eher mäßig aus. Es lassen sich viele Reisen zwischen 2.000 und 4.000 Euro finden. Da man aber nur länderspezifisch suchen kann und nicht nach Reiseart oder Themen, bleiben viele Schmuckstücke leider unentdeckt.

Bei Marco Polo gibt es keine unverbindliche Online-Reiseanfrage. Man kann die Reise nur anmelden bzw. buchen. Hier wird auch die Button-Lösung berücksichtigt und die AGBs angezeigt. Schön ist die Funktion, dass man bei der Anmeldung alle Unterlagen auch als PDF abspeichern kann.

Rabatte oder Gutscheine für eine Newsletter-Anmeldung haben wir nicht finden können.

Unter „Reisen ohne Gruppen“ kann der Kunde seine Reise zwar komplett organisieren lassen, ist aber recht flexibel bei der Wahl der Unterkünfte und der Ausgestaltung der Route. Dies erfolgt aber über die Reiseexperten oder einem Reisebüro, eine Rubrik Reisebausteine mit der Möglichkeit mehrere Stationen gleich online zu kombinieren, gibt es nicht.

Bewertung Service

Man entdeckt keine prominent gesetzte Hotline. Auch die Erreichbarkeiten fehlen bei der Kontaktseite. Hat man diese gefunden und dann schließlich einen Mitarbeiter am Telefon, wird man umfassend beraten. Auf unsere schriftliche Anfrage hin haben wir keine Antwort erhalten. Somit bekommt Marco Polo hier viele Punktabzüge.

Es gibt keine eigene Seite für FAQs, etwas Vergleichbares kann man bei „Wichtige Informationen“ im Menüpunkt „Kataloge und Beratung“ finden. Einen Live-Chat, ein mobiles Stylesheet und einen Rückruf-Service suchten wir vergeblich.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit

Die Reisen sind sehr vielfältig und auch die Reisedetailseiten sind schön aufgebaut. Aber um die Reisen zu finden, muss man sich erstmal durch die unübersichtliche Navigation durchkämpfen. Die Seite ist nicht intuitiv strukturiert und viele Infos bleiben unentdeckt. Der Service schneidet am schlechtesten ab, hier besteht in allen Bereichen Nachholbedarf.

Testnote für marco-polo-reisen.com: 4,2 (ausreichend)