Hinter lensbest.de steht die 4Care AG, die unter ihrem alten Namen Lenscare AG zu den Urgesteinen der Kontaktlinsenversender gehört. Entsprechend ausgereift ist der Internetauftritt. Mit knapp sieben Sekunden Ladezeit bei DSL 1.000 ist der Webshop ein Schwergewicht und auch die Performance beim Suchen und Durchklicken ist nicht gerade die beste. Schnelles Internet – insbesondere auf mobilen Geräten – ist also Pflicht, um flott durch die vielen Seiten zu surfen.

Plus: Nutzerfreundlichkeit & Suchfunktion

Der Internetshop von lensbest.de wirkt frisch und überzeugt mit einer optimalen Mischung aus Bildern, grafischen Elementen und Text. Die obere Navigationsleiste macht die Auswahl der Linsen,. Pflegemittel oder Zubehörprodukte einfach. Die Suchfunktion ist oben links unter der Navbar bestens aufgehoben und macht schon bei der Eingabe des Suchbegriffs geeignete Vorschläge. Sehr gut: Das Suchergebnis lässt sich nachträglich anhand unterschiedlicher Kriterien (z. B. Hersteller und Preis) und Eigenschaften (z. B. Tragezeit und Wassergehalt) filtern.

Plus: Kundenkonto

Wer nicht langwierig ein Kundenkonto einrichten möchte und einen Paypal-Account besitzt, kann bei lensbest.de den sogenannten Expresskauf nutzen.

Plus: Sicheres Einkaufen

Seit 2005 ist lensbest.de beim Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V. zertifiziert und darf sich mit dem EHI-Siegel „Geprüfter Online-Shop“ schmücken. Für die Eigenmarke Lenscare bietet der Shop eine spezielle Geld-zurück-Garantie, die es Kunden erlaubt, sogar gebrauchte Lenscare-Kontaktlinsen binnen 30 Tagen umzutauschen. Kundenmeinungen werden über das Bewertungssystem von eKomi auf der Website eingeblendet: Das garantiert unabhängige und authentische Shopbewertungen.

Plus: Informationen & Tipps zum Umgang mit Kontaktlinsen

Kontaktlinsenträger erhalten auf lensbest.de eine Fülle von praktischen Tipps rund um Pflege und Behandlung, Produktarten und Herstellverfahren. Besonderer Clou: In Beratungsvideos wird das richtige Einsetzen von Kontaktlinsen demonstriert und es werden verschiedenen Reinigungssysteme vorgestellt.

Plus/Minus: Sortiment

Lensbest.de bietet sämtliche Produktkategorien, die es im Bereich Kontaktlinsen gibt. Über den entsprechenden Reiter im Navigationsmenü lassen sich sogar Testlinsen zum Ausprobieren bestellen. Auch im Bereich Pflegemittel punktet der Shop aus Kiel: Es gibt unterschiedliche Reinigungssysteme und viel Zubehör wie Behälter und Hilfsmittel. Auch die Sparsets sind übersichtlich sortiert nach Kombinationen inkl. Kontaktlinsen oder Startersets für die Bevorratung. Bei den Marken bietet lensbest.de vor allem die großen Hersteller und natürlich die Eigenmarke Lenscare: Sechs von 14 Herstellern konnten unsere Tester zählen.

Plus/Minus: Produktbeschreibungen

Sämtliche Produkteigenschaften präsentieren sich mit kleinen Piktogrammen und in übersichtlicher tabellarischer Form. Hinter einem zusätzlichen Menüreiter verbergen sich passende Pflegemittel, alternative Produkte oder Zubehör wird jedoch nicht zusätzlich angeboten. Jedes Produkt verfügt nur über eine Produktabbildung, die nicht zoombar ist.

Plus/Minus: Fachberatung & Hotline

Die kostenlose Hotline ist über den Bereich „Kundenservice“ schnell gefunden. Durchkommen ist auch in Stoßzeiten kein Problem – zumindest wenn man die einzelnen Sortierschritte des Voicemail-Systems erfolgreich durchlaufen hat. Eine Beratung durch Optiker oder Augenärzte gibt es nicht per Telefon, sondern nur bedarfsweise per Mail.

Minus: Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 69,- Euro liefert lensbest.de kostenlos. Das ist ein höherer Mindestbestellwert als bei den anderen getesteten Shops. Auch die regulären Versandkosten von 4,90 Euro sind höher als bei der Konkurrenz.

Minus: E-Mail-Beratung

Schriftlichen Kontakt stellen Kontaktlinsenträger am besten über das schnell gefundene Kontaktformular her. Allerdings nützte das unseren Testern herzlich wenig: Selbst nach 14 Tagen erhielten sie keinerlei Antwort auf die eingesandten Fragen.

Minus: Preise

Der Grund, warum für lensbest.de nur die Rote Laterne im Test blieb, sind die von getestet.de stark gewichteten Preise. Gleich in drei Kategorien war lensbest.de besonders teuer. Die Air Optix Aqua Monatslinsen schlagen mit 49,99 Euro zu Buche – das ist mehr als das Doppelte als beim günstigsten Kontaktlinsenversand. Auch die Tageslinsen von 1-day Acuvue sind die teuersten im Testfeld. Das gleiche Spiel beim günstigsten Kontaktlinsenbehälter, der diese Bezeichnung mit 2,99 Euro nicht verdient hat. Beim Pflegemittel landete lensbest.de preislich auf dem vorletzten Platz.

Besonderes Extra: die Beratungsvideos auf lensbest.de

Fazit: lensbest.de landet als Schlusslicht auf dem sechsten Platz

Wären da nicht die mit Abstand höchsten Preise im Test und der mangelhafte E-Mail-Service, hätte es lensbest.de sicherlich auf einen der vorderen Ränge geschafft. Das Webdesign ist jedenfalls übersichtlich, die Bestellprozesse transparent und auch die Nutzerfreundlichkeit sucht ihresgleichen.

Testnote für lensbest.de: 2,4 (gut)