Circleproducts GmbH wurde im Jahr 2010 in Berlin gegründet und betreibt die Kaffeerösterei Coffeecircle. Durch den Import eines qualitätsvollen Kaffees aus Äthiopien und den damit verbundenen fairen Bedingungen schaffen die Geschäftsführer, M. Elwert und R. Rudnick auch die Lebensbedingungen der Kaffeebauern dort zu verbessern.

Fazit Internetauftritt

Die Internetseite von Coffeecircle erweckt sofort einen positiven Eindruck. Die Seitennavigation führt intuitiv zu dem Sortiment- und Leistungsangebot. Auf der Seite ist eine Suchfunktion prominent eingebunden. Diese liefert schnell und unkompliziert relevante Suchergebnisse. Im Footer sind alle weiteren Unternehmensdaten und Informationen verankert. Die „Über uns“-Seite ist sehr schön und ausreichend informativ strukturiert. Toll sind auch die eingebundenen Videos zum Handelsmodell der Rösterei.

Schnell findet man das Impressum, die AGBs und die Datenschutzhinweise, die gemäß den rechtlichen Anforderungen veröffentlicht sind. SSL-Daten auf der Seite werden leider nur auf der Kunden Login-Seite verschlüsselt. Im Test haben wir bemerkt, dass wenn Nutzer sich auf dem Kontaktformular befinden, die Daten nicht verschlüsselt werden.

Die Produktseiten sind bebildert und detailliert beschrieben. Der Kunde bekommt Auskunft über den Hersteller, Röstgrad, Mix, Gewicht des Produkts, sowie Art der Kaffeespezialität. Schön, dass die Versandkosten neben dem Produktpreis angezeigt werden. Auch Kundenbewertungen zu den Artikeln können abgegeben werden. Sehr beeindruckt waren wir von der Vergleichsfunktion für Zubehörartikel, die  übersichtliche Vergleichstabellen zum Download erstellt.

Fazit Leistung

Auf der Internetseite von cofeecircle.com findet man nicht nur Kaffeeprodukte, sondern auch Zubehör. In der Rubrik „Sale“ stehen auch reduzierte Produkte zur Verfügung. Im Unterschied dazu bietet die Rösterei keinen Geschenkservice bei der Bestellung an. Profitieren können Kunden aber von der Newsletteranmeldung, wobei sie einen 10 Euro Gutschein erhalten.

Der Warenkorb wird während des gesamten Einkaufs mit Produkt- und Preisinformation eingeblendet.  Der Kunde kann seine Bestellung auch als Gast fortsetzen. Die Eingabe persönlicher Daten durchläuft eine Plausibilitätsprüfung. Der Bestellprozess ist einfach und endet mit einer schönen Bestellübersicht, in der Informationen zum Versand gegeben werden. Sehr bequem ist die Möglichkeit den Versandtermin anzupassen. Coffeecircle versendet per DHL-Standard und Express. Die zweite Option steht leider nicht auf der Internetseite, sondern wir wurden bei unseren Testanruf darauf hingewiesen. Die Lieferkosten entfallen bei Bestellungen ab 50 Euro.  

Möchte der Kunde das bestellte Produkt zurücksenden, kann er das verfügbare Widerrufsformular als PDF herunterladen und ausfüllen. Die Retourekosten übernimmt der Anbieter.

Fazit Service

Die Infos zum Kundenservice befinden sich in der Rubrik „Kontakt“ im Footer. Es wäre trotzdem schön, wenn die Kundenhotline auch im Kopfbereich der Internetseite auch positioniert wird. Der Telefonservice steht an den Werktagen für circa 4,8 Stunden zur Verfügung. Höfliche Berater haben schnell auf unsren Testanruf reagiert und alle Fragen hilfreich beantwortet.

Man kann auch mit dem Anbieter schriftlich per E-Mail oder über das Kontaktformular in Kontakt treten. Unsere Testnachricht wurde innerhalb eines Werktages von kompetenten Mitarbeitern beantwortet.

Weitere Onlinehilfe findet man auf der übersichtlich aufgebauten FAQs-Seite. Schön, dass Coffeecircle auch einen Blog und Social  Media Anbindungen auf der Internetseite hat.

Fazit

Coffeecircle.com hat aufgrund Mängel in den Bereichen Internetauftritt und Service nicht die meisten Punkte gesammelt. Trotzdem hat die Rösterei uns von ihrer Leistung gut überzeugt und daher den Titel „Testsieger“ erhalten.  

Testnote für coffeecircle.com: 2,1 (gut)