Aldiana.de im Test

Cluburlaub aus Deutschland

 
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aldiana_logoDas deutsche Reiseunternehmen aldiana.de kann sich dank gutem Support und einer hohen Informationsdichte den zweiten Platz sichern. Wer seine Auszeit gerne in einem Club-Resort verbringen möchte, der wird auf aldiana.de sicherlich gut informiert und glücklich in den Urlaub starten.

 
Getestet von Nv/Pj

Die Aldiana GmbH hat ihren Sitz in Oberursel im Taunus, nördlich von Frankfurt am Main. Der deutsche Reiseveranstalter hat zehn Club-Anlagen in Europa und Nordafrika im Portfolio. Dabei soll ganz im Sinne des Mottos „Urlaub unter Freunden“ ein Lebensgefühl vermittelt werden. Hier sollen Gäste schnell Kontakte knüpfen können und finden auf diese Weise vielleicht sogar Freunde fürs Leben.

Plus: Internetauftritt

Schon in der Farbgebung der Startseite erwartet den Kunden eine mediterrane Atmosphäre. Die Seite ist übersichtlich strukturiert und die Navigation ist intuitiv und verständlich. Hier findet sich der User sofort zurecht. Große Bilder machen Lust auf Urlaub und vermitteln das Gefühl von Sonne, Meer und Freizeit.

Plus: Informationsgestaltung

Als User wird man hier nicht nur über die jeweilige Anlage ausführlich informiert, sondern kann gleich das Wetter und das Klima an dem entsprechenden Standort nachprüfen. Nicht nur Wettervorhersagen über die nächsten Tage, sondern auch eine generelle Übersicht über das Klima können hier gefunden werden. Sonstige Information, wie z.B. Events oder das Sportangebot sind ausführlich und ansprechend präsentiert. Wer wissen will, ob die Anlage für einen selbst geeignet ist, der kann die verschiedenen Anlagen miteinander in unterschiedlichen Kategorien vergleichen. So kann man sehen, ob die Anlage eher für Singles oder Familien geeignet ist und welches Freizeitangebot besonders stark vertreten ist.

Plus: Buchungsprozess

Der Buchungsprozess verläuft ganz unkompliziert und direkt. Es kann entweder eine Einzelbuchung oder eine Pauschalreise inklusive Flug gebucht werden, dabei wird immer angezeigt, welche Leistungen im Preis enthalten sind und welche man dazu buchen kann. Wer gerne bei seiner Reise versichert ist, der kann auch eine Reiserücktrittsversicherung, Krankenversicherung oder einen Gepäckschutz zusätzlich auswählen. Gezahlt werden kann entweder mit Kreditkarte oder auf Rechnung und die Buchung wird erst bestätigt, wenn der User auf „jetzt kostenpflichtig buchen“ geklickt hat. Positiv fällt hier das „Freunde werben Freunde“-Programm auf, bei dem Wertgutscheine für das Werben von neuen Kunden erhalten werden können.

aldiana-buchungsprozess

Plus/Minus: Zusätzliche Informationen zu Sonderfällen

Ist das Gelände weitestgehend barrierefrei für jemanden im Rollstuhl oder wird bei der Zubereitung von Speisen auf Gäste mit Allergien Rücksicht genommen? In den FAQ zu den einzelnen Anlagen finden sich solche und andere Informationen. Informationen zur Betreuung von Kindern oder zur ärztlichen Versorgung können hier nachgelesen werden, so dass kaum Fragen offenbleiben.

Plus/Minus: Schriftlicher Support

Schon nach vier Stunden bekamen wir eine freundliche, kompetente Antwort auf unsere Fragen. Somit ist hier der Emailsupport eine gleichwertig gute Alternative zum Telefonat. Für eine schnelle schriftliche Hilfe stehen leider keine allgemeinen FAQs zur Verfügung, eine Seite für „Häufige Fragen“ existiert zwar, allerdings fehlt hier jeglicher Inhalt.

Plus/Minus: Telefon Support

Der telefonische Support war vorbildlich und hat auch sofort ohne lange Wartezeiten weiterhelfen können. Die Supportmitarbeiterin war sehr hilfreich und hat sich besonders Mühe gegeben, alle Fragen zu unserer Zufriedenheit zu beantworten. Der Support ist sieben Tage die Woche, 14 Stunden am Tag erreichbar, doch wäre es wünschenswert gewesen, wenn diese Information auch vollständig auf der Seite zu finden wäre.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

Das deutsche Portal aldiana.de kann sich knapp vor robinson.com den zweiten Platz sichern. Vor allem der gute Support und das Auftreten der Seite können im Test überzeugen. Hier bekommt der User viel Information ansprechend präsentiert, damit der richtige Traumurlaub schnell gefunden ist.

Testnote für aldiana.de: 2,4 (gut)

Zum Vergleichstest

  Aldiana.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,9 4-0  
  Leistung 2,5 3-5  
  Service 3,0 3-0