Als eines der führenden Luftfahrtunternehmen in Europa fliegt die Flotte von airberlin weltweit über 170 Destinationen an. Darüber hinaus bietet airberlin auf airberlinholidays.com Urlaubspakete, bestehend aus Flug und Hotel in viele Städte und an viele Strände der Welt an. Dabei werden hauptsächlich Ziele in Europa angeflogen.

Schwerpunkt der Bewertung

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit des Portals und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für die Leistungen und den Buchungsprozess erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 19. September 2014 bis 26. September 2014 ermittelt.

Plus: Online-Auftritt

Beim Online-Auftritt gibt es nur wenig zu bemängeln, hier stimmt fast alles. Ansprechende Bilder lassen von fernen Städten und sonnigen Stränden träumen und auch die Navigation fällt erfreulich einfach aus. So kann man mit wenigen Klicks durch das Angebot sausen und das passende Angebot für den nächsten Urlaub ist schnell gefunden. Eine „Über uns“-Seite wäre hier sicherlich wünschenswert gewesen. Nichtsdestotrotz überzeugte uns der Online-Auftritt von airberlinholidays.com voll und ganz.

Plus: Suche

Direkt auf der Startseite kann man die Suche nach Reiseziel, Abflughafen und Reisezeitraum filtern. Wer lieber nach einem passenden Hotel sucht, kann entweder nach dem Namen oder, was viel interessanter ist, nach unterschiedlichen Merkmalen gefiltert suchen. Hier kann man dann z.B. angeben, wie das Freizeitangebot aussehen soll oder ob nur Hotels mit einer bestimmten Anzahl an Sternen angezeigt werden sollen. Relevante Ergebnisse sind somit rasch gefunden und die Reise rückt in erreichbare Nähe.

Plus: Service

Der Service auf airberlinholidays.com ist top aufgestellt. Der Telefonservice sowie der E-Mail-Support reagierten schnell, kompetent und konnten uns bei allen unseren Fragen weiterhelfen. Eine kostenlose Hotline hätte hier noch einige Punkte einbringen können, doch dafür lohnt sich bei kleineren Problemen ein Blick in die gut strukturierten und übersichtlich gestalteten FAQs.

Plus/Minus: Buchungsprozess

Der Buchungsprozess ist genauso schnell und unkompliziert wie das Portal. Wenn die gewünschte Reise gefunden und auch verfügbar ist, können die Daten sofort eingegeben werden. Außerdem können hier verschiedene Zusatzleistungen dazu gebucht werden, wie z.B. eine Sitzplatzreservierung oder ein Gourmetessen im Flieger. Einziges Manko: Nach Eingabe der Daten bucht man die Reise sofort kostenpflichtig. Das steht alles sicher im Sinne einer schnellen Bearbeitung, doch die Redaktion hätte sich eine Übersicht der eingegebenen Daten vor der endgültigen Buchung gewünscht. Es kann schnell mal passieren, dass einem bei der Eingabe der Daten ein Fehler passiert und eine zusätzliche Kontrollfunktion kommt da dem Nutzer natürlich nur entgegen.

Plus/Minus: Angebot

Wer gerne stöbert, kann sich nicht nur durch verschiedene Städte und Strände klicken, sondern findet beispielsweise auch Vorschläge für Mallorca, spezielle Angebote für Lesben und Schwule oder für Reisen nach Wien. Wen es in die Ferne zieht, der bekommt zum Beispiel Angebote für Reisen in den Fernen Osten und wer einfach nur weg will, kann auch einen Direktflug vom Wunschflughafen buchen an einen Ort seiner oder ihrer Wahl. Auch wenn Air Berlin mit einer Best-Price Garantie wirbt, so bleibt unklar, ob es auch für airberlinholidays.com gilt. Schnäppchenjäger können sich jedenfalls richtig austoben, wenn sie Reisen zum Jubelpreis buchen, das sind besonders günstige Angebote, die sicherlich auch die hartgesottenen Rabattjäger zufriedenstellen sollten. Das Angebot kann wirklich überzeugen. Hier findet sicher jeder Reisewillige mit nur wenigen Klicks die Traumreise.

Plus/Minus: Extras

Möchte man sich vor der Buchung absichern und nachlesen, wie andere Reisende das Hotel der Wahl bewertet haben, sind dafür vom Bewertungsportal Holidaycheck auf jeder Detailseite zum Hotel die Kommentare nachzulesen. Frisch aus dem Urlaub zurück und eine traumhafte Zeit in einer top Residenz verlebt? Wer nun ebenfalls von seinen Erfahrungen berichten und Sterne vergeben möchte, der kann das auf der Seite von airberlinholidays selbst leider nicht erledigen, sondern muss erst auf Holidaycheck klicken und entsprechendes Hotel suchen. Leider gibt es nicht einmal eine Verlinkung auf das Meinungsportal. Schön wäre es außerdem gewesen, wenn man sich über einen eigenen Account anmelden könnte, über den sich die Buchung verwalten lässt.

Die Prüfkategorien

Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.

Fazit:

airberlinholidays.com präsentiert sich als top aufgestelltes Reiseportal und kann in allen Kategorien mit einem guten Ergebnis überzeugen. Vor allem der leicht verständliche Aufbau und die gute Präsentation sprechen für sich. Ein unkomplizierter Buchungsprozess unterstreicht das ganze Konzept, für ein durch und durch nutzerfreundliches Erlebnis. Somit ist es keine Überraschung, dass der Anbieter im Test mit einer guten Note abschneidet.

Testnote für airberlinholidays.com: 1,8 (gut)