Xeocigs.com gehört zur XEO Unternehmensgruppe, die zu den weltweit führenden Entwicklern, Herstellern und Vertreibern von elektronischen Rauchmittelprodukten mit und ohne Nikotin gezählt wird. Beim Unternehmen steht nach eigenen Angaben die „Satisfaction“, also die vollumfassende Zufriedenheit des einzelnen Kunden im Vordergrund. Der Sitz des Unternehmens ist in Hannover.

Fazit Internetauftritt

Um die Seite von xeocigs.com öffnen zu können, muss der Kunde zunächst in der Altersabfrage bestätigen, dass man bereits die Volljährigkeit erreicht hat. Sämtliche Daten auf der Seite werden verschlüsselt übertragen und sowohl das Impressum als auch die AGBs und Datenschutzhinweise entsprechen den allgemeinen Anforderungen. Unter dem Punkt XEO Unternehmen stellt der Anbieter sich und seine Philosophie vor. Ein Siegel, welches die Seriosität des Shops bestätigt, sucht man leider vergebens. Dem Kunden stehen auf sexocigs.com drei verschiedene Zahloptionen zur Auswahl.

Leider gibt es auf xeocigs.com keine Suchfunktion, um noch schneller zu den gewünschten Produkten zu gelangen. Auf den Produktseiten werden detaillierte Informationen zum Geschmack, der Nikotinangabe und zum Mengeninhalt zur bereitgestellt. Ein aussagekräftiges Produktbild ist ebenfalls vorhanden. Leider gibt es keine Information zur Verfügbarkeit, beziehungsweise der Lieferzeit.

Die persönlichen Daten des Kundenkontos lassen sich schnell einsehen und ebenso unkompliziert bei Bedarf ändern. Super finden wir auch, dass explizite Gesundheitshinweise gegeben werden. Zusammenfassend kann xeocigs.com in der Kategorie Internetauftritt die Note 3,4 erreichen.

Fazit Leistung

Für eine Einweg E-Zigarette zahlt man bei xeocigs.com 6,95 Euro. Leider sind keine Geschenkgutscheine erhältlich. Wie uns der Support zusicherte, können Bestellungen auch als Geschenk verpackt werden, auch wenn dies nicht auf der Seite selbst ersichtlich wird. Der Warenkorb wird während des gesamten Einkaufs mit der Anzahl der ausgewählten Artikel und der entsprechenden Zwischensumme angezeigt. Artikel können hier unkompliziert entfernt oder hinzugefügt werden.

Bei den Bestelldaten wird sowohl die Plausibilität der E-Mail-Adresse als auch die der Postleitzahl geprüft. Leider gibt es nicht die Möglichkeit einer Gastbestellung, ohne ein festes Kundenkonto anlegen zu müssen.

Auf xeocigs.com ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Für eine Bestellung werden Versandkosten in Höhe von 3,90 Euro berechnet. Ab einem Einkaufswert von 100 Euro entfallen die Kosten komplett. Für den Fall, dass die Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, wird ein Online-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Die Kosten für den Rückversand übernimmt der Kunde. In der Kategorie Leistung erreicht xeocigs.com die Note 2,7.

Fazit Service

Die Daten für den Telefonservice lassen sich schnell ausfindig machen, auch wenn es keine Information zu den Erreichbarkeiten gibt. Die Hotline steht von Montag bis Freitag jeweils von 08 bis 16.30 zur Verfügung. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet.

Schriftlich kann man xeocigs.com klassisch per Mail erreichen. Unsere Testmail wurde nach 42 Stunden beantwortet. In den FAQs werden die häufigsten Fragen der Kundschaft direkt beantwortet, sodass sich etliche Unklarheiten auch ohne Kontaktaufnahme klären sollten.

Es gibt sowohl einen Newsletter als auch einen Blog, damit die Kunden über aktuelle Angebote und Trends aus der Welt der E-Zigaretten auf dem Laufenden gehalten werden können. Auch in den sozialen Netzwerken ist xeocigs.com aktiv. Als mobiles Stylesheet ist der Shop leider nicht verfügbar. In der Kategorie Service erreicht der Onlineshop die Note 2,7.

Fazit

Xeocigs.com erreicht in unserem Vergleichstest den dritten Platz. Für ein besseres Abschneiden wäre eine höhere Punktzahl im Internetauftritt dringend erforderlich. Dennoch kann der Shop ein befriedigendes Ergebnis und die Bronze-Medaille für sich beanspruchen.

Testnote für xeocigs.com: 3,0 (befriedigend)