Haushalt + Energie

Reinigungsportale im Vergleich

ReinigungsportaleWer wünscht sich das nicht: Man kommt nach einem langen Arbeitstag nach Hause und die Wohnung ist frisch geputzt, alles ist auf Hochglanz poliert. Ein Traum? Nicht unbedingt, denn inzwischen gibt es diverse Anbieter im Netz, bei denen Reinigungskräfte online gebucht werden können. Wir haben vier von ihnen auf Herz und Nieren geprüft. Gleich zum Testsiegerbericht
  bookatiger

Platz 1: Bookatiger.com – Portal für Reinigungsdienste

Bookatiger.com heißt der Testsieger in unserem Vergleich. In mehr als 100 deutschen Städten ist das Unternehmen derzeit aktiv und sorgt für Sauberkeit in deutschen Wohnzimmern. Vor allem bei Preis und Leistung macht dem Anbieter so schnell keiner etwas vor.

 
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  Anbieter Internetauftritt (40%) Preis/Leistung (40%) Service (20%) Gesamtnote Link  
                 
  1 bookatiger Logo 2,9
4-0
  286 Punkte
1,7
4-0
358 Punkte
2,6
3-0
  151Punkte
2,4
Testbericht
795 Punkte
 
  2 cleanagents-logo 2,8
4-0
295 Punkte
2,4
4-0
315 Punkte
2,2
2-5
162 Punkte
2,5
Testbericht
769 Punkte
 
  3 helpling-logo 2,4
5-01
314 Punkte
3,0
3-0
275 Punkte
3,2
1-0
134 Punkte
2,8
Testbericht
723 Punkte
 
  4 putzfee-logo 3,9
4-0
222 Punkte
4,9
3-5
161 Punkte
5,0
1-0
68 Punkte
4,5
Testbericht
451 Punkte
 
Getestet von Sp

Das Putzen der Wohnung oder des Hauses ist für die meisten Menschen eine lästige Pflicht. Nach dem Arbeitstag oder am Wochenende noch den Staubsauger zu schwingen oder die Bäder wischen zu müssen, ist nicht jedermanns Sache. Da wäre es doch prima, wenn eine gute Fee die unliebsamen Arbeiten erledigt. Doch es ist gar nicht so einfach, zuverlässige Putzhilfen zu finden. Vielleicht kann jemand im Bekanntenkreis eine Empfehlung aussprechen. Meist ist dann aber nur eine regelmäßige Buchung der Reinigungskraft möglich, denn diese möchte natürlich gern ein festes Einkommen erzielen. Viele Kunden möchten aber nur ab und zu eine Hilfe im Haushalt haben, etwa nach einer Party oder zum jährlichen Frühjahrsputz.

Hier helfen die Reinigungsportale im Internet weiter. Bequem von zu Hause aus kann der Wunschtermin für die Reinigung genannt werden. Einmal oder regelmäßig – alles ist möglich. Bei einigen Anbietern kann sogar noch eine englischsprachige Hilfe angefordert werden. Auch Extra-Leistungen wie waschen oder bügeln können z.T. gebucht werden. Wer zufrieden ist, kann seine „Stammhilfe“ für den nächsten Einsatz wieder anfordern. Die Reinigungskräfte sind oft selbstständig tätig und nehmen nur die Vermittlungsdienste der Online-Unternehmen in Anspruch. Eine Versicherung ist dennoch meist inklusive, auch die finanzielle Abwicklung läuft über das Reinigungsportal.

Die Zahl der Anbieter von Reinigungsleistungen im Internet steigt. Um ein wenig Transparenz in diesem Markt zu schaffen, haben wir uns bookatiger.com, cleanagents.com, helpling.de und putzfee.de genauer angesehen.

Schwerpunkt der Bewertung

Die Auswahl der Reinigungsportale resultiert zum einen aus der Suchmaschinenrecherche, mit deren Hilfe die prominenten Akteure der Branche ermittelt wurden. Zum anderen werden Verbraucherwünsche und Empfehlungen anderer Bewertungsportale berücksichtigt.

Bewertet wurden mit 40 Prozent unter anderem die Nutzerfreundlichkeit der Portale und die Informationsgestaltung. Weitere 40 Prozent werden für das Sortiment und die Leistungen erhoben. Mit 20 Prozent fließt der Kundenservice in die Bewertung ein, dazu zählen Erreichbarkeit, Antwortzeit auf Anfragen und die Online-Hilfe. Die Testergebnisse wurden im Zeitraum vom 16.03.2015 bis 27.03.2015 ermittelt.

Fazit Internetauftritt

Die Websites der Reinigungsportale wirken alle sehr aufgeräumt und übersichtlich. Auf den ersten Blick ist das Kerngeschäft zu erkennen: Saubere Wohnungen. Allerdings sind nicht immer alle wünschenswerten Angaben auf der Homepage zu finden. So fehlen bei bookatiger.com die Zahlungsarten gleich im sichtbaren Bereich, bei putzfee.de sind nicht einmal die Preise auf Anhieb zu finden. Hier ist auch der Kundenbereich noch ausbaufähig, denn die persönlichen Daten können dort nicht geändert werden. Auch bei helpling.de wird dieser Service leider nicht geboten. Bei bookatiger.com gibt es gar nicht erst einen Kundenbereich. Allerdings wird dort in der Bestätigungsmail gleich ein Link zum Verschieben oder Stornieren des gebuchten Termins mitgeschickt.

internetauftritt bookatiger

Wer nicht genau weiß, wie lange die Reinigung seiner Wohnung ungefähr dauern wird, bekommt bei bookatiger.com und cleanagents.com eine Hilfestellung. Hier wird angegeben, wie lange eine Putzhilfe ungefähr für eine bestimmte Anzahl an Quadratmetern benötigt. Schön ist auch, dass einige der Reinigungskräfte auf den Websites per Foto oder Video vorgestellt werden. Lediglich bei putzfee.de bleiben die Mitarbeiter anonym.

Fazit Leistungen

In diesem Bereich hat bookatiger.com eindeutig die Nase vorn. In der Grundreinigung sind bereits alle wesentlichen Elemente enthalten, außerdem können noch diverse Leistungen zugebucht werden. Waschen und bügeln ist auch bei cleanagents.com möglich, helpling.de bietet diesen Service nicht an. Bei putzfee.de muss jeweils mit der Reinigungskraft vor Ort über zusätzliche Aufgaben gesprochen werden. Für bookatiger.com spricht auch die hohe Verbreitung. In mehr als 100 Städten sind die Helfer aktiv, bei helpling.de sind ca. 75 deutschlandweit. Dagegen ist es bei den vier angebotenen Regionen von putzfee.de schon Zufall, wenn der Kunde gerade dort wohnhaft ist.

Preislich liegen alle getesteten Anbieter zwischen ca. 12 und 15,00 Euro pro Stunde, die Anfahrt ist bei allen kostenlos.

Gut für fremdsprachige Auftraggeber ist die Möglichkeit, bei bookatiger.com und cleanagents.com auch eine englischsprachige Putzhilfe zu buchen. Bei bookatiger.com kann zusätzlich gewählt werden, ob die Reinigungskraft männlich oder weiblich sein soll.

Cleanagents Gutschein

Bei allen Reinigungsportalen ist eine Versicherung inklusive, falls beim Putzen doch mal etwas beschädigt werden sollte. Auch die Preise sind überwiegend transparent und gut zu finden, nur putzfee.de zeigt den jeweiligen Preis erst nach Beginn der Buchung an. Wer auch seinen Freunden mal eine saubere Wohnung schenken möchte, muss den Gutschein leider meist selbst basteln. Lediglich cleanagents.com bietet auf der Website Geschenkgutscheine an.

Fazit Service

Der Service der Anbieter ist sehr unterschiedlich. Testsieger in diesem Bereich ist cleanagents.com. Hier kam die Antwort auf die Mailanfrage schnell und kompetent, auch telefonisch war alles prima. Und zusätzlich bietet cleanagents.com noch einen Live-Chat, der kurze Fragen ebenfalls schnell beantwortet.

Bookatiger.com hat tolle Servicezeiten und als einziger Anbieter eine kostenlose Hotline, versteckt diese Vorteile aber leider gut. Auch helpling.de ist lange für die Kunden da. Leider dauerte es dennoch mehr als 7 Minuten, bis eine Mitarbeiterin am Telefon war, obwohl von Anfang an angesagt wurde, dass die Redakteurin auf Platz 1 der Warteschleife war. Putzfee.de ist sowieso nur fünf Stunden werktags erreichbar. In dieser Zeit war im Test jedoch kein Durchkommen, es gab gleich eine Ansage, es wegen der vielen Anrufer doch bitte per Mail zu versuchen.

Die Online-Hilfe ist meist hilfreich und umfangreich, lediglich putzfee.de biete dieses Feature nicht. Auch bei der Kommunikation über Social Media kann das Portal nicht punkten, die übrigen sind in verschiedenen Kanälen aktiv. Helpling.de und bookatiger.com bieten außerdem noch einen Blog, in dem informativ und amüsant über verschiedene Themen aus der Welt der Reinigung berichtet wird.

helpling Kontakt

7. April 2015

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