Lufthansa.com im Test

Große Auswahl – guter Service – günstige Preise

 
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Mit dem eindeutig größten Streckennetz und den besten Flugmöglichkeiten, auch was An- und Abflugzeiten betrifft, konnte die Lufthansa den Vergleichstest der Airline-Portale für sich entscheiden. Zwar ist die Lufthansa nicht immer der günstigste Anbieter, bietet unterm Strich aber mehr. Das gilt auch für Service, Gepäck und das Infoangebot auf lufthansa.com
 
Getestet von CL

Rund 100 Millionen Fluggäste hat die Lufthansa im vergangenen Jahr transportiert, immer mehr von Ihnen buchen Flüge online. Denn speziell über seine Homepage bietet Deutschlands größte Fluggesellschaft sehr günstig Flüge an: Innereuropäische Ziele ab 99 Euro, USA-Flüge ab 399 Euro. Voraussetzung ist, dass Fluggäste frühzeitig buchen.

Das Lufthansa-Onlineportal ist funktionell, könnte aber deutlich userfreundlicher sein. So ist beispielsweise die Navigation gewöhnungsbedürftig. Sehr gut hingegen funktioniert die Flugbuchung, die übersichtlich alle möglichen Flugkombinationen aufzeigt. Je nach Tarif sind Umbuchungen möglich. Sitzplatzreservierungen sind auf längeren Strecken kostenlos, hier unterscheidet sich der Linienflieger von der Billig-Konkurrenz. Auch beim Gepäck gestattet die Lufthansa mehr Zuladung, allerdings ab 1. Juni wird auch hier ein neues Stücksystem die bisherige Regelung ablösen.

Plus: Flugziele

Eindeutig größte Streckenauswahl. Zudem sehr viele Variationsmöglichkeiten zu unterschiedlichen Uhrzeiten und Tarifen. Auch durch Partnerflüge im Star Alliance-Verbund

Plus: Hotline

24 Stunden-Hotline für vergleichsweise günstige 14 Cent pro Minute. Sehr kompetente Auskunft.

Plus: Infos

Umfangreiche Infos zu den Reisezielen, inkl. aktueller Wetterdaten und Ausflugstipps.

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Plus: Online-Hilfe

Gute Online-Hilfe mit Stichwortsuche. Auch verwandte Begriffe werden gefunden.

Plus: Flugsuche

Gut positionierte Flugsuche. Zieleingabe auch über Städte oder Weltkarte möglich.

Plus: Reaktionszeit

Schnelle Reaktionszeit auf E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Plus: Extras

Keine Zusatzkosten bei Platzreservierung.

Plus: Bonusmeilen

Sehr großes Bonusprogramm Miles & More mit vielen Sach- und Flugprämien.

Plus/Minus: Preisniveau

Bei frühzeitiger Buchung günstige Flüge ab 99 Euro. Sonst leicht über dem Niveau der Billigflieger.

Plus/Minus: Navigation

Übersichtliche Seite aber etwas umständliche Navigation. Wichtige Infos wie Hotline und Bezahlmöglichkeiten sind nur über Untermenüs zu finden.

Fazit

Auf der Suche nach günstigen Flügen führt an der Lufthansa kein Weg vorbei. Keine andere Airline bietet nicht zuletzt durch Partnerflüge und Tochtergesellschaften ein so großes Flugangebot. Das Portal ist technisch durchdacht, jedoch teilweise etwas kompliziert. Wichtige Infos wie Erreichbarkeiten und Zahlungsoptionen sollten prominenter platziert werden.

Testnote für lufthansa.com: 1,7 (gut)

Zum Vergleichstest

  Lufthansa.com – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 1,7  
  Internetauftritt 1,2   5-01  
  Preis/Leistung 1,9   4-0  
  Service 2,1   4-0  
     
14. März 2012

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