Hussel.de im Test

Süßes von A bis Z

 
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Hussel.de ist der mit Abstand größte Anbieter im Vergleichstest. Die Confiserie mit großem Filialnetz setzt online sehr prominent auf besondere Geschenkanlässe wie Muttertag der Vatertag. Die traditionelle Pralinenkunst spielt hier eher eine untergeordnete Rolle. Schwächen zeigte der Shop bei Standards wie dem Kundenservice.
 
Getestet von CL

Die Süßwarenkette Hussel gehört zur Douglas-Holding mit der Parfümeriekette Douglas, den Büchergeschäften Thalia, dem Schmuckanbieter Christ und dem Damenmode-Spezialisten AppelrathCüpper. Hussel hat rund 250 Filialen in Deutschland und Europa und bietet neben Schokoladespezialitäten vor allem auch Fruchtgummis, Kekse und andere Leckereien an. Das Pralinenangebot ist eher überschaubar und fällt auch in Sachen Verpackung und Raffinesse gegenüber den anderen Anbietern im Test  ab.  Sehr umfangreich hingegen ist das Schokoladensortiment mit beispielsweise einem Handwerkskasten aus Schokolade oder einem Siegerpokal. Auch können Schokoladetafeln mit einem Konfigurator individuell gemischt werden.

Die sehr klar und übersichtlich strukturierte Shopseite hat einen großen Fehler: Es fehlt ein Servicebereich mit wichtigen Angaben wie Versandkosten oder Zahlungsmöglichkeiten. Diese Angaben findet man nur in den AGBs. Auch ist es nicht möglich, im Kunden-Login die Bestellhistorie einzusehen.

Plus: Versandkosten

Günstige Versandkosten von 3,95 Euro. Versandkostenfreie Lieferung ab 25 Euro Warenwert.

Plus: Kontakt-Seite

Vorbildliche Kontakt-Seite mit allen Erreichbarkeiten und Telefonzeiten. Günstige Festnetznummer.

Plus: Reaktionszeiten

E-Mail-Anfrage wurde innerhalb von neun Minuten beantwortet. Sehr kompetenter Telefonservice.

Plus: Verpackung & Versand

Sehr gute Verpackung im gepolsterten Karton. Schnelle Lieferung innerhalb eines Tages.

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Ausreichende Verpackung mit einigen Zusatzinfos und der Rechnung im extra Briefumschlag.

Plus: Produktseiten

Sehr umfangreiche Produktseiten mit detaillierten Beschreibungen und einer genauen Zutatenliste. Auch Versandkosten, Verfügbarkeit und Versanddauer werden am Produkt angegeben.

Plus: Seitenaufbau

Sehr klar strukturierter Internet-Shop mit einer intuitiven Navigation.  Gute Lesbarkeit und kontrastreicher Seitenaufbau. Allerdings kein typischer Pralinenshop, die Seite hat eher Süßwaren-Kaufhauscharakter.

Plus/Minus: Sortiment

Eher kleine und einfache Pralinenauswahl. Sehr umfangreiches Schokoladensortiment. Großer Geschenkservicebereich.

Minus: Service

Kein „Service” oder eine Online-Hilfe mit wichtigen und notwenigen Angaben zu Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten.

Minus: Kundenkonto

Eingeschränktes Kundenkonto ohne Bestellhistorie. Ist der Kunde einmal eingeloggt, kann das Kundenkonto nur durch nochmaligen ein- und ausloggen erreicht werden. Keine KK-Übersichtsfunktion.

Fazit

Das Einkaufen auf hussel.de ist einfach und unkompliziert. Der Shop ist vorbildlich strukturiert und bietet die besten Produktseiten im Test. Umso unverständlicher, dass wichtige Angaben wie Versandkosten und Zahlungsarten nicht gesammelt in einer FAQ oder Online-Hilfe einzusehen sind.

Testnote für hussel.de: 2,3 (gut)

Zum Vergleichstest

  Hussel.de – Testbericht  
       
     
  Gesamtnote 2,3  
  Internetauftritt 2,0   4-0  
  Leistung 2,4   3-5  
  Service 2,3   3-5  
     
24. April 2012

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