Fischer-wolle.de im Test

Großer Shop mit langjähriger Erfahrung

 
  Fischer-wolle.de Testsiegel

Fiischer-wolle.de - LogoDer liebevoll gestaltete, umfangreiche Shop lädt zum Stöbern ein. Kunden können sich hier auf die jahrelange Kompetenz des Teams verlassen.

 
Getestet von Lr, Nv

Die Geschichte von fischer-wolle.de geht bis ins Jahr 1946 zurück. Die damalige Tauschzentrale wurde später zu einem Woll- und Textilfachgeschäft. Heute bezeichnet sich das Unternehmen aus Babenhausen als Deutschlands größten Handarbeitsmarkt. 

Fischer-wolle.de Startseite


Fazit Internetauftritt

Der Webshop von fischer-wolle.de wirkt bereits auf den ersten Blick übersichtlich und einladend. Neben der SSL-Verschlüsselung von Benutzerdaten sorgt das EHI-Siegel für eine zusätzliche Seriosität des Shops. Wichtige Informationen, wie das Impressum, die AGB und Datenschutzerklärungen entsprechen den rechtlichen Anforderungen und sind in der Navigation verlinkt. Der Kunde kann auf fischer-wolle.de zwischen den drei Zahlungsarten PayPal, Lastschrift und Rechnungskauf wählen. Diese werden sichtbar im Footer dargestellt.

Die auf der Startseite präsente Suchfunktion liefert einwandfreie Ergebnisse, die sich zudem filtern lassen. Auch die beim Tippen vorgeschlagenen Stichworte helfen beim Finden der gewünschten Produkte. Jeder Artikel verfügt über ein oder mehrere ausreichend große Bilder. Die Beschreibungen sind sehr ausführlich und auch die Möglichkeit, Bewertungen abgeben zu können, sorgt für zusätzliche Transparenz. Möchte man ein Produkt nicht direkt kaufen, gibt es zudem den „Merkzettel“-Button, um das Produkt zu speichern. Eine direkte Möglichkeit, Fragen zum Produkt zu stellen, gibt es leider nicht.

Im persönlichen Kundenbereich lassen sich die eigenen Daten einfach einsehen und auch ändern. Schön wäre hier noch die Möglichkeit, den eigenen Account löschen zu können.

 

Fazit Leistung

Insgesamt überzeugt der Shop mit einer Vielzahl an Produktkategorien und Produkten. Häkel- und Strickfans kommen hier voll auf ihre Kosten. In der großzügig angelegten „Schnäppchen“-Kategorie finden sich Artikel aus vielen Kategorien, die deutlich im Preis reduziert sind. Andere Rabattaktion, wie beispielsweise Gutscheine durch die Anmeldung zum Newsletter, gibt es derzeit leider nicht.

Bei der Plausibilitätsprüfung besteht noch Verbesserungsbedarf. Theoretisch ist eine Bestellung an eine nicht existierende Adresse möglich, da diese nicht vom System erkannt wird.

Während des gesamten Einkaufs ist der Warenkorb stets mit Artikelanzahl und Gesamtpreis ersichtlich. Einen Mindestbestellwert gibt es auf fischer-wolle.de nicht. Die Versandkosten sind mit 4,50€ pro Bestellung relativ hoch, dafür entfallen sie ab einem Bestellwert von 49€ komplett. Auf einen Geschenkservice müssen Kunden leider verzichten. Zwar kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden, jedoch werden die Produkte auf Wunsch nicht als Geschenk verpackt.

Durch das vorgefertigte Widerrufsformular ist die Rücksendung von Artikeln für den Kunden einfach. Jedoch müssen die Kosten für die Retoure selbst bezahlt werden.

 

Fazit Service

Sehr positiv ist, dass die Hotline des Kundenservice direkt auf der Startseite ersichtlich ist. Auch die Mailadresse findet sich dort. Wünschenswert wären hier noch Informationen zur Erreichbarkeit. Durch unseren Testanruf haben wir erfahren, dass die Hotline stets von Montag bis Samstag für durchschnittlich 8,8 Stunden erreichbar ist. Auf unsere Fragen erhielten wir schnell eine freundliche und kompetente Antwort.

Unsere E-Mail-Anfrage wurde bereits nach weniger als einer Stunde sehr hilfreich beantwortet. Neben dem Kontaktformular ist zudem noch eine allgemeine Support-Mail angegeben, an die sich Kunden wenden können. Die großzügige FAQ-Rubrik ist hilfreich gegliedert und bietet Antworten auf die gängigsten Fragen rund um den Bestellvorgang.

Zusätzliche Informationen finden Kunden im Blog, durch die Anmeldung zum Newsletter und auf Social Media Kanälen. Auch Handy- und Tabletsurfer können dank des mobilen Stylesheets bequem und übersichtlich auf fischer-wolle.de einkaufen.

 

Fazit

Der Shop von fischer-wolle.de überzeugt nicht nur durch sein Angebot. Auch der großzügige Sales-Bereich und der schnelle Kundenservice sorgen dafür, dass sich der Shop insgesamt den zweiten Platz sichern kann.

 

Testnote für fischer-wolle.de: 2,4 (gut)

Zum Vergleichstest

  Fischer-wolle.de Testbericht  
       
     
  Internetauftritt 1,8 4-0  
  Leistung 3,1 3-0  
  Service 2,2 4-0  
     
15. Dezember 2015

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