Firlefantastisch.de ist ein Online-Partyartikelversand, der Deko, Servietten, Einladungen, Spielzeug, Kostüme und vieles mehr in der Auswahl hat, um Kinderfeten zu einem unvergesslichen Ereignis zu machen.

Fazit Internetauftritt

Die Seite von firlefantastisch.de kann ein sehr ansprechendes Design vorweisen, welches mit tollen Fotos und bunten Farben direkt verrät, dass es sich bei diesem Shop um lustige Partys dreht. Das Siegel von Trusted Shops mit einer Kundenzufriedenheit von 4,88/5.0 gewährleistet die Seriosität der Seite. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen.

Dem Kunden stehen fünf verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um die Bestellung zu bezahlen. Das Impressum, die AGBs sowie die Datenschutzhinweise entsprechen den gängigen Anforderungen und sind jederzeit mit einem Klick erreichbar. Auf der Startseite ist eine Suchfunktion eingebunden, die mit einer zusätzlichen Filterfunktion die Suche nach einzelnen Produkten wesentlich vereinfacht.

Auf den Produktseiten werden ausreichend große Fotos bereitgestellt und Informationen sowohl über die Verfügbarkeit sowie die Lieferzeit gegeben. Die Kontodaten sind leicht für den Kunden einsehbar und ebenso unkompliziert zu ändern. Den Merkzettel können die Kunden nutzen, um ausgewählte Produkte nicht aus den Augen zu verlieren. Leider gibt es keine Möglichkeit, den Account selbstständig zu löschen.

Über die Bewertungsfunktion können die Kunden transparent mitteilen, wie zufrieden sie mit ihrer Bestellung waren. Toll finden auch, dass die firlefantastisch.de auf Nachhaltigkeit achtet und somit umweltschonende Feiern ermöglichen. Insgesamt konnte in der Kategorie Internetauftritt eine Note von 1,9 erreicht werden.

Fazit Leistung

Im Sales-Bereich findet der Kunde reduzierte aber nicht weniger tolle Artikel. Super ist auch, dass bei einer Newsletter-Anmeldung ein Rabattgutschein per Mail versendet wird. Der Warenkorb wird während des gesamten Einkaufs eingeblendet und zeigt die Anzahl der ausgewählten Artikel, sowie den Gesamtpreis an. Die Artikel im Warenkorb können problemlos entfernt oder hinzugefügt werden.

Schön ist die Möglichkeit, ohne eigenes Kundenkonto über den Gast-Account bestellen zu können. Bei der Bestellung wird eine fehlerhafte Postleitzahl erkannt, während eine ungültige E-Mail-Adresse nicht auffällt. Pro Bestellung werden die überschaubaren Versandgebühren von 2,95 Euro in Rechnung gestellt. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, allerdings entfallen ab einem Bestellwert von 49, 90 Euro die Versandkosten komplett.

Wenn die Bestellung besonders dringend ankommen muss, gibt es auch die Möglichkeit gegen Aufpreis einen Expressversand auszuwählen. Eine mögliche Retoure ist für den Kunden kostenfrei, allerdings wird auf der Seite keine Onlineformular für den Widerruf angeboten.

Fazit Service

Die Nummer für den Telefonsupport findet sich schnell auf der Startseite. An fünf Tagen in der Woche ist dieser für jeweils gut drei Stunden verfügbar. Unser Testanruf wurde sofort entgegengenommen und unsere Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet.

Schriftlich kann der Kunde via E-Mail und Kontaktformular seine Fragen stellen. Unsere Testmail wurde nach 20 Stunden beantwortet. Dank der Empfangsbestätigung weiß man, ob die Anfrage angekommen ist. Wünschenswert wären noch FAQs, da hier viele Fragen im Vorfeld geklärt werden können. Auch ein Live-Chat würde die Kommunikation zum Service noch weiter vereinfachen.

In dem Blog wird die Kundschaft über sämtliche Neuigkeiten sowie tolle Anregungen und Ideen informiert. Diese werden auch über die sozialen Netzwerke vermittelt. Die Seite von firlefantastisch.de ist auch als mobiles Stylesheet verfügbar.

Fazit

Insgesamt kann sich firlefantastisch.de als Zweitplatzierter feiern. Wenn in der Kategorie Service eine bessere Note erreicht worden wäre, würde auch die Gesamtnote noch attraktiver aussehen. Dennoch kann sich der Shop insbesondere über den guten Internetauftritt freuen.

Testnote für firlefantastisch.de: 2,6 (befriedigend)