Sanitaetshaus-brinkmann.de im TestFür Gesundheit und Wohlbefinden – trotzdem viele Mängel |
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Der Fokus des Sanitätshauses Brinkmann liegt, wie es scheint, nicht auf dem Online-Shop, sondern auf den anderen Standbeinen. Die Internetpräsenz fällt dementsprechend vernachlässigt aus, allerdings gibt es viele technische Geräte zu erstehen, von denen das Unternehmen eine vielfältige Bandbreite bietet. In unserem Test reicht es leider nur für den letzten Platz. |
Das Sanitätshaus Brinkmann hat seinen Sitz in Paderborn und ist ein altes Familienunternehmen mit einer langen Tradition: Seit 1885 wird das Geschäft von Generation zu Generation weitergegeben. Der Online-Shop für Sanitätsbedarf ist nur ein Unternehmenszweig neben den Bereichen der Orthopädie-, Reha- und Medizintechnik, hinzu kommt ein eigener Pflegeservice.
Plus/Minus: Online-Auftritt
Man bekommt bei diesem Shop schnell den Eindruck, dass die Onlinepräsenz des Sanitätshauses Brinkmann nur für Repräsentationszwecke dient. Da das Unternehmen so vielfältig aufgestellt ist, bietet der Online-Shop zwar ein Zusatz-, jedoch nicht das Hauptstandbein. Darunter leidet die Internetseite leider. Es gibt wenige Navigationsmöglichkeiten, da eine Top-Navigation und ein Footer gänzlich fehlen. Die Optik erscheint etwas spartanisch und altmodisch.
Plus/Minus: Sortiment
Das Sortiment von Brinkmann lässt sich schwer sortieren, somit lässt sich auch kaum eine Übersicht über alle Produkte schaffen. Das Angebot ist in unserem Test das am kleinsten ausgefallene. Da das Sanitätshaus bereits sehr auf technische Geräte spezialisiert ist, besteht in dem Segment zwar eine gute Auswahl, allerdings fehlen eine Menge Produkte, von denen viele erst in dem separaten Seniorenshop von Brinkmann verfügbar sind. Der ist allerdings erst über zipperlein.com erreichbar.
Plus/Minus: Produktseiten
Die Produktseiten enthalten zwar die wichtigsten Informationen, doch vieles, was die Usability eines Shops erhöht, fehlt leider. So wird beispielsweise deutlich angezeigt, innerhalb wie vieler Tage der Artikel versandfertig ist und es können Bewertungen abgegeben oder eingesehen werden. Welche Versandkosten am Ende auf einen zukommen, wird erst in einem neuen Fenster, nicht aber direkt am Artikelpreis ersichtlich und es lassen sich keine Fragen direkt am Produkt stellen.
Plus/Minus: Versand und Lieferung
Den Standard hält das Sanitätshaus Brinkmann auch hier ein und veranschlagt 4,50 Euro für die Versandkosten, die ab einem Einkaufswert von 80 Euro entfallen. Auf einen Mindestbestellwert bestehen die Shop-Eigentümer nicht. Für alle Eiligen: Es entfällt leider der Expressversand und auch ein Retoure-Schein zum Ausdrucken für den kostenfreien Rückversand, gibt es nicht.
Plus/Minus: Bestellprozess
Der Warenkorb erleichtert es dem Kunden einzusehen, wie viel ihm noch fehlt, um den Warenwert von 80 Euro zu erreichen, damit die Sendung kostenfrei ins Haus gesandt wird. Sehr klein und dennoch vorhanden: eine schrittweise Übersicht über den Kaufprozess. Leider ist der weitere Bestellweg zwar nicht steinig, aber weniger entgegenkommend. Eine Gast-Bestellung ist nicht möglich, man muss sich als Neukunde anmelden und auch ein Konto samt E-Mail und Passwort anlegen. Plausibilität wird hier kleingeschrieben, die getätigten Angaben werden überhaupt nicht auf mögliche Falscheingaben geprüft.
Plus/Minus: Zahlungsmöglichkeiten
Hier kann zwischen den Möglichkeiten der Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Nachnahme und Vorkasse entschieden werden. Das lässt dem Kunden genügend Auswahl, auch wenn mehr Optionen immer bequemer erscheinen.
Minus: Kundenservice
Der Kundenservice von Brinkmann ist zwar telefonisch gut erreichbar, leider gibt er aber nicht mehr her. Per E-Mail erhielten wir statt einer Antwort auf unser Anliegen nur den Verweis auf den telefonischen Kontakt. Die Hilfe-Rubrik ist übersichtlich, aber sie bietet kaum Mehrwert: Es werden keine Kundenfragen besprochen, die schon häufig gestellt wurden, sondern nur allgemeine Hilfestellungen für sehr unerfahrene Einkäufer geboten. Eine Chat-Funktion gibt es leider nicht.
Minus: Vergleichsfunktion
Eine Vergleichsfunktion wird in diesem Shop leider nicht angeboten, wer Preis und Qualität ähnlicher Artikel vergleichen möchte, der muss hier ohne technische Features auskommen.
Die Prüfkategorien
Zu beachten ist, dass hier lediglich eine Auswahl an Prüfkategorien in Textform online gestellt wird, als eine Art Zusammenfassung mit den wichtigsten Eindrücken, die für den User als erste Orientierung dienen soll. Die Benotung des Tests basiert auf einem umfassenden Testkatalog und einer einheitlichen Bewertungstabelle.
Fazit:
Der Online-Auftritt des Sanitätshauses Brinkmann bietet von allem ein bisschen, aber das ist leider nicht genug. Es fehlt ein konsequenter Kundenservice, ein breiter gefächertes Sortiment und jede Menge nutzerfreundliche Optionen, die den Einkauf und das Feedback an den Anbieter erleichtern. Das Ergebnis fällt leider nur ausreichend aus.
Testnote für sanitaetshaus-brinkmann.de: 3,9 (ausreichend)
Sanitaetshaus-brinkmann.de Testbericht | |||
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Internetauftritt | 2,7 | ||
Leistung | 4,8 | ||
Service | 4,5 | ||